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患者的信,醫(yī)生的心,共筑醫(yī)患信心

2015-08-26 11:02 閱讀:1347 來源:醫(yī)脈通 責(zé)任編輯:李思民
[導(dǎo)讀] 近年來,醫(yī)患關(guān)系非常緊張,患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員,圍攻醫(yī)院,有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國愈演愈烈。湖南省長沙市第三醫(yī)院血液、腫瘤科收治的大部分病人罹患晚期腫瘤,經(jīng)常有患者因為疾病晚期無法救治死亡??墒窃谀?

    近年來,醫(yī)患關(guān)系非常緊張,患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員,圍攻醫(yī)院,有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國愈演愈烈。湖南省長沙市第三醫(yī)院血液、腫瘤科收治的大部分病人罹患晚期腫瘤,經(jīng)常有患者因為疾病晚期無法救治死亡??墒窃谀壳搬t(yī)患關(guān)系日漸緊張的環(huán)境下,最近不到半月卻收到三封感謝信,情真意切,其中兩封是癌癥晚期去世患者的感謝信,有位患者家屬曾經(jīng)因在其他科室住院期間為一些事情喊電視媒體曝光。三封感謝信主要內(nèi)容如下:

    第一封感謝信


    長沙市三醫(yī)院血液腫瘤科全體醫(yī)護人員:

    你們好!首先,請接受我們?nèi)胰俗钫\摯的感謝!我母親于2014年12月2日在湘雅診斷為急性淋巴癌晚期,未進(jìn)行治療便轉(zhuǎn)至省腫瘤醫(yī)院化療,化療后無明顯好轉(zhuǎn),在院方要求出院的情況下,無奈之下我們于12月29日將母親轉(zhuǎn)入三醫(yī)院,此時母親已完全不能站立,不能自行大小便,不能自行進(jìn)食,全家人籠罩在恐慌絕望之中,感謝以盛主任為首的全體醫(yī)護人員,迅速制定醫(yī)療方案予以全力救治,護理人員給予最精心的護理,最終使我母親轉(zhuǎn)危為安,目前病情有了很大的好轉(zhuǎn),讓我們?nèi)液苄牢?,幾個月來你們所表現(xiàn)的崇高醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù),給了我們?nèi)易畲蟮母袆樱夷赣H是幸運的,我們?nèi)沂切疫\的,幸運是因為遇到了你們!

    再多的語言也不能表達(dá)全家的感激,我們只能真誠祈禱并祝福你們身體健康,萬事如意!并祝愿三醫(yī)院的醫(yī)術(shù)醫(yī)德美名傳天下。

    患者萬某元的女兒們

    2015-6-30

    第二封感謝信

    尊敬的長沙市第三醫(yī)院血液腫瘤科全體醫(yī)護人員:

    你們好!我是14、15床患者吳某清和李某珊的兒子,自3月份我母親胃癌,父親高(重)度貧血和類風(fēng)濕等病雙雙同時入院治療以來,我目睹了全體醫(yī)生、護士每天的工作狀態(tài),你們精湛的專業(yè)知識和技能,對工作的高度責(zé)任感,對待病人的熱情和藹的態(tài)度以及緊張忙碌的工作過程,令我贊嘆不已,在此我僅代表家人對你們?nèi)w醫(yī)護人員表示深深的感謝!

    感謝作為領(lǐng)頭人的盛主任,不論多忙,每天必到病房查房,仔細(xì)詢問病情,耐心的查體并根據(jù)具體情況,及時調(diào)整治療用藥方案,在她的帶領(lǐng)下,全體醫(yī)護人員在3個多月的時間辛苦工作,我們家屬感到十分的感謝,胡醫(yī)生作為我父母親的管床醫(yī)生,工作盡職盡責(zé),認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度和藹可親,及時的跟我們家屬溝通治療方案,并且耐心的解答我們的疑問之處,任勞任怨,給我們留下了非常好的印象。還有楊醫(yī)生,雖然不不是我父親的管床醫(yī)生,但他也主動關(guān)心詢問和指導(dǎo)我父母的病情和治療,無論工作多累,臉上總洋溢著親切的笑容,你的敬業(yè)精神令人由衷的稱贊。在此還要感謝王醫(yī)生和其他醫(yī)生。

    去年10月,我母親就診斷出胃癌晚期,湘雅醫(yī)院醫(yī)生認(rèn)為只有3-6個月的時間了,由于我母親癌癥病情每況愈下,母親情緒相當(dāng)糟糕,為了不受影響,父親必須轉(zhuǎn)院,湖南省人民醫(yī)院和湖南省附一醫(yī)院的醫(yī)生看了由長沙市三醫(yī)院血液腫瘤科給我父親的醫(yī)療報告后,都稱贊你們的治療精準(zhǔn),報告詳實,給他們提供了所有治療用藥的數(shù)據(jù),為方便快速的進(jìn)入治療提供了有力的幫助,人民醫(yī)院基本上是按照你們的方案進(jìn)行繼續(xù)治療。

    我父母年事已高,加上我們家屬善意的隱瞞病因,在3個多月的醫(yī)護期間,特別是我母親因疼痛難忍,思維邏輯出現(xiàn)嚴(yán)重紊亂,經(jīng)常對醫(yī)生護士們言語不佳,時常還錯誤的責(zé)罵,甚至是撕抓護士,**治療,你們都能理解、都能細(xì)心勸導(dǎo)、耐心安慰、毫不計較,用善意的謊言安撫不明真相的母親配合治療,一直用出色的醫(yī)護素養(yǎng)和專業(yè)的精神細(xì)心醫(yī)護我的母親,直至她老人家生命的盡頭,在此我們家屬表示深深的歉意和萬分的感謝!

    最后,我再次代表全家由衷的感謝血液腫瘤科所有的醫(yī)護人員,感謝你們精湛的技術(shù),愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德!感謝你們對患者親切熱情的態(tài)度和照顧!衷心的祝愿全體醫(yī)護人員工作順利、家庭幸福!

    此致

    敬禮

    患者家屬:吳某暉

    2015.7.7

    第三封感謝信

    尊敬的長沙市第三醫(yī)院血液腫瘤科十六病室的領(lǐng)導(dǎo)、各位醫(yī)生、護士及各位護理人員:

    我們的父親廖某明老先生因病來貴科室住院治療。從他老人家入院開始,就受到各位醫(yī)護人員的精心安排,想了很多辦法,對癥治療,并從精神上安慰、開導(dǎo)、鼓勵他樹立信心,只要哪里不舒服,醫(yī)生護士24小時隨叫隨到從沒有半句怨言。尤其是盛主任、楊醫(yī)生、胡醫(yī)生、王醫(yī)生和黃醫(yī)生及科室其他醫(yī)生、護士為了他老人家能夠康復(fù),可以說是費盡了心思,想出多種治療方案,使他的病情一度好轉(zhuǎn),最使我們感動的是,在積極治療老先生的同時,還關(guān)心體貼家屬的心情,為家屬提供一切可能的幫助,使病人和家屬備感溫暖。

    我們也曾經(jīng)與一些病人及家屬交流、討論過,像你們這些醫(yī)生、護士及護理人員一天工作十分辛苦,從各個方面盡到了一個白衣天使的責(zé)任和義務(wù),你們的行動證明你們在行大愛、做大善。你們的崇高思想、高尚的品德留給我們的是無盡的思考和遐想,如果我們每一個人都像你們一樣付出一點愛,世界真的將會變成美好的明天。

    老先生由于年老體弱并患有多種疾病,在醫(yī)院盡了一切努力后于今年7月7日下午6:25分離開了我們,享年八十二歲,按照父親的遺囑,我們?yōu)樗先思肄k理好了后事,在此我們?nèi)w家屬向十六病室的全體醫(yī)護人員表示真心的感謝,也向護理人員李姐表示感謝,感謝你幾個月來的辛勞付出和關(guān)心,也感謝十六病室全體病友和家屬的關(guān)心,并祝大家早日康復(fù)。

    廖建明老先生的子女:兒:廖某軍率全家

    女:廖某霞率全家

    2015.7.12

    當(dāng)前,醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)療**頻繁,甚至釀成醫(yī)患沖突和**,已成為不可忽視的社會問題。醫(yī)患矛盾和醫(yī)療**的發(fā)生的原因很多,但醫(yī)患溝通缺乏是重要原因之一。加強醫(yī)患溝通、提高溝通技巧,是擺在醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員面前的現(xiàn)實問題。

    醫(yī)護人員與患者是醫(yī)院里的兩個主要群體,其實無論是治好病還是因醫(yī)學(xué)之原因無法治愈,如晚期腫瘤,只要能互相信任、理解、包容,就能夠形成良好的醫(yī)患關(guān)系。但事實上,現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎已是一種常態(tài),沖突事件時有發(fā)生,這對于醫(yī)者和患者來說都有原因。

    醫(yī)務(wù)人員的原因見于:由于工作繁忙,如病房患者多,醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)收治患者、參加手術(shù)、門診會診、教學(xué)科研等繁重工作,常忽略醫(yī)患溝通,或醫(yī)患溝通流于形式,引起醫(yī)患矛盾。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員和患者交往時忽略了患者及家屬的心理承受能力,說話直來直去,尤其是關(guān)于病情的敏感問題,造成患者心理壓力加大。個別醫(yī)務(wù)人員對患者缺少同情心,語言生硬,不做詳細(xì)解釋。對患者提問極不耐煩,甚至隨意斥責(zé),加深醫(yī)患隔閡,埋下**隱患。

    長沙市三醫(yī)院血液腫瘤科科室醫(yī)患關(guān)系比較和諧的原因總結(jié)如下:

    1、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。很難想象一位索要“紅包”、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務(wù)人員能與患者充分溝通。腫瘤科室醫(yī)護人員經(jīng)常拒絕患者及家屬的紅包禮品,贏得了患者的信任。

    2、醫(yī)護人員對待患者及家屬態(tài)度友善,重視以人為本。“良言一句三冬暖,惡語一句六月寒”,和藹的態(tài)度、親切的語言能拉近與患者的距離,消除患者的顧慮,贏得患者信任和配合。和諧醫(yī)患關(guān)系的根本是“以人為本”。有利于加強雙方的人際聯(lián)系,是解決醫(yī)患矛盾的良策。醫(yī)療活動中醫(yī)患矛盾在所難免,但如果醫(yī)務(wù)人員在與患者交往中真誠關(guān)心患者、體諒患者,做好解釋工作,多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以避免的。同時,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備基本道德素質(zhì),自覺保護好患者隱私,尊重患者隱私權(quán)。因此在當(dāng)前較為復(fù)雜醫(yī)療環(huán)境下,加強醫(yī)患溝通,提高溝通技巧,化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療**,對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。

    3、及時談話溝通,避免風(fēng)險。醫(yī)療上重要的操作、手術(shù)均需要患者及家屬履行簽字手續(xù)。
談話時盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧,讓患者及家屬了解風(fēng)險,做出選擇,履行簽字手續(xù)。及時與患者和家屬溝通,詳細(xì)分析病情變化原因,仔細(xì)講解病情變化的后果,耐心陳述下一步診治措施。

    對于晚期腫瘤、以及各種類型的器官衰竭終末期病人,有創(chuàng)的搶救事實上增加了病人的痛苦,消耗了大量醫(yī)療資源,即使是無創(chuàng)的體外心臟按壓,仍然會對病人有所傷害如肋骨骨折,時有發(fā)生。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要,及時下達(dá)病危、病重通知書,讓患者家屬思想上有所準(zhǔn)備,提前商量是否對終末期病人做有創(chuàng)搶救,防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療**。

    4、嚴(yán)格遵循物價局審核的物價收費標(biāo)準(zhǔn),實行“一日清單制”
。如患者及家屬對醫(yī)療費用提出異議,應(yīng)做好解釋工作,消除患者疑慮,維護患者權(quán)益,防止因收費問題誘發(fā)醫(yī)療**。曾經(jīng)有一個衡陽患者來科室住院。患者高齡病情危重,合并嚴(yán)重心衰、呼衰,后病情加重家屬要求出院回當(dāng)?shù)刂委煛F鋬鹤咏Y(jié)賬后發(fā)現(xiàn)費用超過他的預(yù)期,開始對收費極其不滿,因為護士核帳非常準(zhǔn)確,后醫(yī)護人員和他一一核實,家屬又由惡語相向轉(zhuǎn)為笑容滿面,這樣的事實不勝枚舉。

    5、重視查房,做好問診及詳細(xì)體檢,重視臨床思維,避免漏診。醫(yī)生應(yīng)該重拾基本技能,做好體查,如一個小小淋巴結(jié)腫大可能就會發(fā)現(xiàn)惡性疾病。另外聽診器可能被很多醫(yī)生遺忘。聽診器是不應(yīng)該消失的,聽診是一種技能,聽心肺,聽腹部腸鳴音等可能發(fā)現(xiàn)潛在的病情,避免病情惡化,每天聽一聽也是醫(yī)生傳遞給患者的一種溫暖。曾經(jīng)有幾位患者在外院甚至省級醫(yī)院漏診、誤診,其中一位是外科一個主任的親戚,在這里抓住一些病情的蛛絲馬跡,進(jìn)行進(jìn)一步檢查,得到了確診,使病人病情得到有效控制,提高了生活質(zhì)量。

    6、重視腫瘤患者的心理治療。
癌癥治愈率仍然很低,當(dāng)患者剛剛得知自己患有癌癥時,一般會產(chǎn)生一種否認(rèn)心理,但是,由于癌癥是客觀存在的,患者始總是要接受現(xiàn)實的,當(dāng)殘酷的現(xiàn)實再一次清晰的擺在患者面前,很多患者最容易產(chǎn)生恐懼、絕望等情緒。這對患者的醫(yī)治和康復(fù)都是非常不利的。 同時,部分患者及其家人還不得不面對經(jīng)濟的壓力,這讓他們更加感覺到無助和傷痛。 因此, 癌癥患者和家人能夠適度地調(diào)整自己的情緒是和進(jìn)行癌癥的治療同等重要。

    腫瘤科醫(yī)護人員需要幫助患者及家屬盡早地認(rèn)清現(xiàn)實先接納痛苦,采取正確的方式去宣泄痛苦及戰(zhàn)勝恐懼,并且經(jīng)常介紹癌癥康復(fù)的案例,對患者及家人進(jìn)行積極鼓勵,使患者及家屬保持一種良好的心態(tài),及對未來的希望,經(jīng)常組織患者及家屬互相溝通,鼓勵他們用業(yè)余愛好轉(zhuǎn)移注意力,讓他們互相學(xué)習(xí),取長補短,共同進(jìn)步,增強戰(zhàn)勝疾病的信心。眾多癌友患者在這里,從傷心、失望、絕望中走出來,重新走上了精彩的人生路。

    7、重視控制腫瘤患者疼痛,積極運用姑息療法。疼痛作為癌癥的一個主要伴隨癥狀,占整個癌癥患者比例約為30%-50%,晚期癌癥患者約為60%-90%。腫瘤科成立了無痛病房。建立本著“一切以病人為中心,一切為了解除病人的疼痛”的服務(wù)理念,醫(yī)護人員共同努力,采用多模式、多階段、多途徑的三階梯鎮(zhèn)痛原則,使患者的生活質(zhì)量明顯提高。

    癌癥的姑息療法目的是減輕患者的痛苦,延長患者的生命,使腫瘤瘤塊或有縮小,時至今日,發(fā)達(dá)國家癌癥的治愈率為45%——50%,有一半以上的癌癥患者不能被治愈;發(fā)展中國家,癌癥治愈率更低,這些不能治愈的患者應(yīng)得到進(jìn)一步的姑息性治療和合理的醫(yī)療照顧,但由于人們傳統(tǒng)觀念對癌癥和死亡存在偏見,致使大量晚期癌癥患者得不到合理的治療和妥善的安置,相當(dāng)多的晚期癌癥仍然是無休止地手術(shù)、放療、化療……危害是顯而易見的,甚至增加痛苦、加速死亡。所以,癌癥治療的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該是:早期發(fā)現(xiàn),爭取根治;晚期癌癥,姑息治療。

    姑息治療的要點是合理的綜合治療,避免過度治療,要轉(zhuǎn)變觀念,樹立與瘤共存,和平相處的觀點,晚期癌癥治療的目標(biāo)就是:減輕病人痛苦,提高生存質(zhì)量,延長病人生命。還包括解決患者及家屬一系列心理的、情感的、精神的、社會的需要等問題,使他們在機體上、特別是精神上和心理上得到充分的治療,得到心理安慰,改善他們的生活質(zhì)量,使其盡可能以一種輕松的心境無痛的狀態(tài)走完人生的最后一程。

    8、關(guān)愛病人,同事間親如一家。因為科室大部分都是患有晚期腫瘤的病人,病情比較嚴(yán)重,而有的甚至在等待死亡一天天的臨近。自然患者及家屬的情緒也不是很好。對于醫(yī)生、護士來說,一開始的確難以適應(yīng),不能很好的理解病人們的不良情緒,再設(shè)身處地的想想,逐漸能理解病人的病痛以及家屬的擔(dān)憂,因為癌癥在人們的心目中是多么可怕的兩個字。

    就像感謝信里說的:醫(yī)務(wù)人員從主任到下屬,不論多忙,每天必到病房查房,仔細(xì)詢問病情,耐心的查體并根據(jù)具體情況,及時調(diào)整治療用藥方案,工作盡職盡責(zé),認(rèn)真細(xì)心,及時的和家屬溝通治療方案,并且耐心的解答家屬的疑問之處,無論工作多累,醫(yī)護人員臉上總洋溢著親切的笑容。有時患者確實因疼痛難忍,如腫瘤腦轉(zhuǎn)移思維邏輯出現(xiàn)嚴(yán)重紊亂,可能對醫(yī)生護士們責(zé)罵,甚至**治療,都能理解、勸導(dǎo)、耐心安慰、毫不計較,用善意的謊言安撫不知道病情真相的患者配合治療。作為醫(yī)生、護士,工作是與病人的病情息息相關(guān)的。對于病人,應(yīng)該在工作時的絕對認(rèn)真以及擁有一份非比尋常的耐心。

    正是見多了悲歡離合,覺得生命及健康的可貴,醫(yī)護人員們總是帶著一種充滿希望及樂觀的心情去做事情,讓病人更多看到積極的一面。血液、腫瘤內(nèi)科2011年11月開始慢慢發(fā)展,是一個非常團結(jié)進(jìn)取的科室團隊,不僅體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心體貼下屬,同事間親如一家,對病人的關(guān)懷勝似親人,平常同事之間相互交流相互學(xué)習(xí)提高技藝,使科室病人更好,更快的康復(fù),提高他們的生活質(zhì)量。

    如何改善醫(yī)患關(guān)系,維護醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正常秩序,已不僅僅是衛(wèi)計委門的責(zé)任,而是全民的責(zé)任。今天,面對又一輪全新的醫(yī)療護理改革,需要我們每一個醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神狀態(tài),展示嶄新的精神面貌,緊跟時代勇于創(chuàng)新,把滿腔的**奉獻(xiàn)給醫(yī)務(wù)工作,把愛心播撒到每一位患者心田。作為長沙市三醫(yī)院血液腫瘤科的一員,我體會到:醫(yī)學(xué)工作雖然勞累卻非常高尚,面對那些經(jīng)過搶救治療重新活著的生命,那些來之不易的歡笑,會感到欣慰、自豪、快樂,我們將會繼續(xù)與病人同行,讓患者因我們的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護理減少痛苦,因我們的真心安慰而樹立信心,使我們的不懈努力有所收獲。


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