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    據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，打開(kāi)天窗，說(shuō)出心里話(huà)。昨天，中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)患直通車(chē)”正式“發(fā)車(chē)”.寫(xiě)了三年投訴信的老先生、給市領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信為一位好醫(yī)生評(píng)不上職稱(chēng)“打抱不平”的患者以及一些最容易“擦槍走火”崗位的醫(yī)護(hù)人員，他們爭(zhēng)相走上講臺(tái)。院方表示，“醫(yī)患直通車(chē)”致力于搭建一個(gè)讓醫(yī)患雙方都能打破溝壑、解開(kāi)心結(jié)、暢所欲言的溝通平臺(tái)。

    提意見(jiàn)幫你們好上加好

    老丁從2011年開(kāi)始在市中醫(yī)醫(yī)院就診，“配一次藥至少等兩小時(shí)”,老丁說(shuō)，他給藥房寫(xiě)了第一封信，希望能提高效率。很快，中藥材從當(dāng)場(chǎng)稱(chēng)重改成預(yù)包裝，配藥時(shí)間縮短到1小時(shí)以?xún)?nèi)?？墒撬l(fā)現(xiàn)，預(yù)包裝里的藥有時(shí)多了，有時(shí)又“缺斤短兩”,“這樣不是會(huì)影響療效嗎？”于是又反映了這個(gè)情況。經(jīng)過(guò)院方和藥材廠(chǎng)的多次協(xié)調(diào)，藥量不準(zhǔn)確的問(wèn)題也解決了。以后，他又就藥袋漏藥、滾動(dòng)屏號(hào)碼太多看不清等問(wèn)題先后上書(shū)。

    第一次和這位較真而講理的病人面對(duì)面，藥劑科副主任徐浩銘倍感壓力，“經(jīng)常遇到上來(lái)就吵架的病人，有時(shí)候我們連說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)也沒(méi)有，像這樣寫(xiě)信的不多。”雖然被“監(jiān)督”了好幾年，但在聽(tīng)完老丁看病經(jīng)歷后，小徐終于理解了他的“執(zhí)著”:“病人天不亮就來(lái)掛號(hào)，等到我們這個(gè)環(huán)節(jié)，可能已經(jīng)在醫(yī)院里待了幾小時(shí)，身心俱疲，他們也不容易。”醫(yī)院黨委副書(shū)記朱凌云教授說(shuō)，有段時(shí)間藥房每天加班到晚上9點(diǎn)，“有工作人員的家長(zhǎng)找到醫(yī)院，說(shuō)我們實(shí)在加不動(dòng)了。”他透露，醫(yī)院食堂給藥房開(kāi)了領(lǐng)飯綠色通道，希望發(fā)藥人員能趕緊吃完飯回去干活，這句話(huà)引起了在場(chǎng)很多人苦澀一笑。

    經(jīng)過(guò)幾番觀(guān)點(diǎn)交流后，老丁激動(dòng)地站了起來(lái)：“你們也太苦了，我今年85歲，得過(guò)肺癌，在你們這里治療以后狀況蠻好，謝謝你們，為我們做了那么多，我會(huì)繼續(xù)提意見(jiàn)，幫助你們好上加好。”

    我有一肚子話(huà)要說(shuō)

    “醫(yī)生不能把病人當(dāng)成天生的被告，病人也不要覺(jué)得醫(yī)生就是想騙你。”醫(yī)療**辦公室主任朱幾次要求發(fā)言，“我有一肚子的話(huà)。”有位病人家屬要復(fù)印病史，按照規(guī)定，這是病人的權(quán)利。但當(dāng)值醫(yī)生不知道，聞?dòng)嵈篌@失色，一把將病歷揣進(jìn)懷里。家屬一著急，就撲上去搶病歷。“本來(lái)一件很小的事，因?yàn)椴恍湃?，最終演變成一場(chǎng)**。”朱說(shuō)，因?yàn)闇贤ú蛔?，?dāng)下醫(yī)患雙方彼此出現(xiàn)了妖魔化對(duì)方的傾向，對(duì)一些正常反應(yīng)過(guò)于敏感。

    剛剛吊好針的病人老李聞?dòng)嵹s來(lái)，“看在我吊針的份上，讓我說(shuō)三分鐘。”他表?yè)P(yáng)了所在科室的護(hù)士，也提出了對(duì)改善伙食的建議。“病人一多，大家情緒容易焦慮，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，負(fù)面情緒盡量不帶給病人，學(xué)會(huì)自己控制。”腎內(nèi)科龔醫(yī)生說(shuō)。

    心靈的窗口要打開(kāi)

    “醫(yī)患直通車(chē)”將作為醫(yī)患溝通的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，無(wú)論醫(yī)生還是患者，都可以來(lái)吐槽、訴苦、抱怨，把心理的委屈痛苦在會(huì)上傾訴。

    市中醫(yī)醫(yī)院黨委書(shū)記陸嘉惠說(shuō)，對(duì)話(huà)活動(dòng)今后每年至少搞一次。她表示，常有醫(yī)務(wù)人員抱怨病人對(duì)看病服務(wù)要求太高，而醫(yī)院因?yàn)獒t(yī)療資源有限無(wú)法全部滿(mǎn)足。但是對(duì)于每一個(gè)家庭而言，醫(yī)院的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽怠慢都可能造成客觀(guān)上的傷害。她認(rèn)為，化解醫(yī)患間的心結(jié)，一方面需要醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變觀(guān)念，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)；另一方面，也要給患者提供表達(dá)和傾訴的通道，使意見(jiàn)有人傾聽(tīng)、怨氣有地方發(fā)泄。