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    9月18日，廈門市衛(wèi)生局召開新聞發(fā)布會，公布了醫(yī)療服務(wù)滿意度社會調(diào)查結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廈門市醫(yī)療服務(wù)滿意度總體評價為76.7分，領(lǐng)先全國平均水平5分。

    這次調(diào)查的對象是全市所有二級甲等以上的醫(yī)院，共16家。值得一提的是，在“醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查”部分，有4家醫(yī)院被評為“優(yōu)秀”.這4家優(yōu)秀醫(yī)院中，3家是民營醫(yī)院，僅1家是公立醫(yī)院。
 

    廈門16家醫(yī)院滿意度調(diào)查：民營考得比公立好

    此次“大考”,民營醫(yī)院考得比公立醫(yī)院好，?？漆t(yī)院也贏過綜合醫(yī)院，這和綜合性大醫(yī)院人滿為患、停車難、就醫(yī)難有一定關(guān)系。同時，門急診服務(wù)的平均分也偏低，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點(diǎn)”.據(jù)悉，各醫(yī)院要根據(jù)考試成績提出整改方案，并把結(jié)果放到年度考核中去，與獎懲掛鉤。

    放榜了，放榜了！廈門市16家醫(yī)院參加大考，誰考得最好？誰考得最差？昨日，廈門市衛(wèi)生局公布了這份成績單。

    “16家醫(yī)院平均分76.7分，全國平均分71.7分，廈門市醫(yī)療服務(wù)滿意度總體分?jǐn)?shù)領(lǐng)先全國平均水平5分。”廈門市衛(wèi)生局局長楊叔禹介紹，在接受評估的16家醫(yī)院中，民營醫(yī)院考得比公立醫(yī)院好，?？漆t(yī)院也贏過綜合醫(yī)院。市民認(rèn)可的第一醫(yī)院、中山醫(yī)院等，排名并不靠前。

    那么，這么一份成績單是如何得出來的呢？原來，為確保滿意度調(diào)查公正客觀、真實(shí)可信，經(jīng)過遴選，廈門市衛(wèi)生局最終確定委托北京零點(diǎn)調(diào)查公司開展調(diào)查，全套調(diào)查耗資30萬元。這是廈門市首次委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立第三方開展的滿意度調(diào)查工作，也是目前我國第一次在一個城市范圍內(nèi)對公立醫(yī)院和社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)就內(nèi)部員工和社會公眾兩個滿意度同時開展的全面調(diào)查。

    北京零點(diǎn)調(diào)查公司公共事務(wù)部龔福照總監(jiān)介紹，他們在廈門16家醫(yī)院上半年的就診患者中隨機(jī)抽取，分別對1890名門診患者、943名急診患者、915醫(yī)院職工進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，最終得出了各家醫(yī)院的成績。

    “此類調(diào)查，以后將每年開展。點(diǎn)評會后，還要再次調(diào)查。”廈門市衛(wèi)生局局長楊叔禹告訴記者，滿意度社會調(diào)查點(diǎn)評會后，將要求各醫(yī)院提出整改方案，并把結(jié)果放到年度考核中去，與獎懲掛鉤。

    醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度

    住院服務(wù)評價好于門急診服務(wù)

    所謂“醫(yī)療滿意度調(diào)查”,即對患者就醫(yī)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行的滿意度調(diào)查。

    接受評估的16家醫(yī)院中，4家醫(yī)院得分在80分以上，被評估為“優(yōu)秀”;10家醫(yī)院得分在70-80分之間，被評估為“良好”;還有2家醫(yī)院得分在60-70分之間，被評估為“一般”（見上圖）。

    從醫(yī)療服務(wù)類別來看，門急診服務(wù)和住院服務(wù)的滿意度得分均在70.0分以上，表現(xiàn)良好。

    其中，門急診服務(wù)得分為75.2分，住院服務(wù)得分為78.2分，門急診服務(wù)水平略低于住院服務(wù)。

    分類統(tǒng)計顯示，門急診服務(wù)方面：市屬醫(yī)院平均得分78.6分，非市屬醫(yī)院平均得分73.2分；住院服務(wù)方面：市屬醫(yī)院平均得分78.1分，非市屬醫(yī)院平均得分77.1分。

    值得注意的是，在調(diào)查的五項大指標(biāo)中，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德該項對患者滿意度的影響力最大，同時該指標(biāo)滿意度得分較高，在一定程度上表明廈門市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者的普遍肯定。同時，受調(diào)查醫(yī)院的入院就診流程、服務(wù)態(tài)度、診療水平表現(xiàn)良好，也得到了患者肯定。但是，住院環(huán)境、住院護(hù)理服務(wù)等指標(biāo)表現(xiàn)一般，低于總體滿意度，需加大改善力度。

    醫(yī)院職工滿意度

    臨床醫(yī)生幸福感最低

    醫(yī)務(wù)工作者對單位滿不滿意，也直接影響著對患者的服務(wù)態(tài)度。今年，廈門還首次進(jìn)行了職工滿意度調(diào)查，調(diào)查醫(yī)務(wù)工作者915名。

    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，職工總體滿意度得分為52.9分，未達(dá)到及格水平。其中，僅婦幼保健院和口腔醫(yī)院得分在60分以上，其余6家醫(yī)院職工滿意度均較低。

    不同工作崗位的職工滿意度差異較大，其中臨床醫(yī)生工作滿意度偏低，得分不足50分。在職工最看重的三個因素中，排名最高的是薪酬福利，個人發(fā)展空間是其次，工作本身樂趣也很關(guān)鍵。職工關(guān)注點(diǎn)從高到低排序分別為：未來成長機(jī)會>薪酬福利>領(lǐng)導(dǎo)力與管理制度>工作內(nèi)容>工作條件。

    對此，市衛(wèi)生局局長楊叔禹說，醫(yī)生其實(shí)是“三高”人群——職業(yè)高風(fēng)險、工作高負(fù)荷、承擔(dān)高壓力，需要患者和社會公眾的理解與支持。（海峽導(dǎo)報（微博））

    揭秘

    考題涉及很多方面

    “考題”涉及門急診患者對門急診環(huán)境、就診便捷性、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五個方面28個細(xì)項的滿意度；住院患者對住院環(huán)境、住院就診效率、診療水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德六個方面25個細(xì)項的滿意度；職工對工作內(nèi)容、職業(yè)認(rèn)同、薪酬福利、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)力和管理制度、未來成長機(jī)會、工作生活平衡7個方面31個細(xì)項的滿意度。

    門診服務(wù)得分低

    考試是為了進(jìn)步，知道錯在哪里才能改正。昨日下午，衛(wèi)生系統(tǒng)召開點(diǎn)評會，對各醫(yī)院交上來的“答卷”進(jìn)行點(diǎn)評。

    在患者滿意度的多方面指標(biāo)中，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德所占分值最高。在這一指標(biāo)上，廈門醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度得分最高，在一定程度上表明廈門市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者的肯定。另一方面，醫(yī)院環(huán)境、等候時間、診治效果、耐心專心程度、檢查水平還是有待提高。

    總體來看，門急診服務(wù)平均分（75.2分）低于住院服務(wù)平均分（78.2分）。廈門市衛(wèi)生局局長楊叔禹告訴記者，門急診服務(wù)滿意度上，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點(diǎn)”.住院患者滿意度上，住院環(huán)境、住院護(hù)理服務(wù)得分最低。

    近八成醫(yī)生喊累

    這次“大考”,不僅患者給醫(yī)生打分，醫(yī)院內(nèi)部職工也給醫(yī)院打分。但是，醫(yī)生們的滿意度明顯較差，平均分不及格，只有52.9分。特別是臨床醫(yī)生，工作滿意度最差，得分不足50分。

    薪資福利、工作強(qiáng)度以及社會認(rèn)同感評價低，是最不滿意的三個因素。59%的受調(diào)查職工反應(yīng)工作壓力大，79.9%認(rèn)為工作量大、負(fù)荷重，醫(yī)患關(guān)系是職工的主要壓力。