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    近日，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)促進會等共同開展的 “公立醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度第三方測評”向社會公布結(jié)果后，引起衛(wèi)計委門的高度重視。市衛(wèi)生計生委表示：將針對測評中出現(xiàn)的問題盡快整改，推進公立醫(yī)療機構(gòu)改進服務(wù)質(zhì)量、改善病人就醫(yī)體驗。

    上周公布的第三方測評調(diào)查顯示：群眾對公立醫(yī)療機構(gòu)門診滿意度為89.58%,住院病人滿意度為96.08%.調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了不少問題，如：病人對門診區(qū)域洗手間較臟亂、候診區(qū)擁擠、住院伙食不佳、收費不夠規(guī)范等問題反應(yīng)較為集中。

    針對上述問題，市衛(wèi)生計生委將在六個方面改進完善服務(wù)：面對醫(yī)院門急診量大幅上升的壓力，各醫(yī)療機構(gòu)將增配清掃人員，改善門診洗手間的衛(wèi)生狀況，增加門診區(qū)域女子洗手間的容量；建立全市統(tǒng)一的實名制預(yù)約服務(wù)平臺，積極推行分時段預(yù)約和社區(qū)家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診預(yù)約，進一步分流病人；鑒于伙食收費不屬醫(yī)療服務(wù)價格，各醫(yī)療機構(gòu)可根據(jù)物價水平、病人要求，自主制定收費標準（目前三級醫(yī)院伙食費在每天15至20元左右），推出多元化服務(wù)，提供點菜服務(wù)，滿足不同層次病人的生活需求；在服務(wù)場所采用電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等方式，公示常用醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、醫(yī)用耗材價格；在醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)電子閱報欄、移動視頻，擺放宣傳資料方便患者取閱；建立覆蓋全市醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，進一步規(guī)范診療行為；倡導(dǎo)“三首”、“四輕”、“五多”服務(wù)舉措，“三首”即首問負責制、首句普通話、首句禮貌用語，“四輕”即走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，“五多”即多一點目光交流、多傾聽一點、多溝通一點、說得通俗一點、多一點安慰性用語，繼續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對公立醫(yī)療機構(gòu)的滿意度。