護(hù)患溝通有秘訣
2018-10-02 09:00
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫(yī)
作者：趙淑明
責(zé)任編輯：點(diǎn)滴管
[導(dǎo)讀] 護(hù)患溝通，歸根結(jié)底，體現(xiàn)的是護(hù)士本身的修為和教養(yǎng)，嫻熟的護(hù)理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護(hù)士的職業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過(guò)程中還是要多多觀察，多多歷練，才能成為一個(gè)患者滿意信任的好護(hù)士。
文章作者：趙淑明
9.27號(hào)下午四點(diǎn)10分，眼看就要下班的時(shí)候了，一位大媽抱著一個(gè)小男孩急匆匆的來(lái)到了診室，“大夫，我孫子發(fā)燒了，你看怎么辦？”，醫(yī)生查體結(jié)束，醫(yī)囑立即采集靜脈血送檢。
護(hù)士小王放下手里的活兒過(guò)來(lái)為男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大聲帶有調(diào)侃的語(yǔ)氣說(shuō)道：“哎呀，這孩子怎么長(zhǎng)得這么黑，血管不太好找啊“。
這個(gè)奶奶當(dāng)時(shí)就不樂(lè)意了回懟道：“你說(shuō)誰(shuí)黑呢？你才黑呢！”，結(jié)果小王因?yàn)楸焕咸膿尠锥谝会樄粵](méi)有扎上，這個(gè)時(shí)候老太太可不讓了，因?yàn)橛械谆?，一直罵到小王下班，第二天來(lái)扎針時(shí)看見(jiàn)小王更是橫挑鼻子豎挑眼的，小王嚇得躲得老遠(yuǎn)。
小王應(yīng)該慶幸患者家屬?zèng)]有出手**，還算有點(diǎn)理智，要是遇到個(gè)脾氣暴躁的可沒(méi)這么簡(jiǎn)單！經(jīng)常能看到新聞?wù)f某某醫(yī)院護(hù)士被打致流產(chǎn)、住院等等。在8月11日，就有順慶區(qū)某醫(yī)院的一名兒科護(hù)士，她在為一名患兒進(jìn)行輸液操作時(shí)，因一塊膠布被一名陪同的女性家屬毆打致腹中6個(gè)月的胎兒面臨早產(chǎn)的危險(xiǎn)！
這樣的事件在臨床護(hù)理上經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)就因?yàn)樽o(hù)士的一句無(wú)心的話，或者怨氣在心而流露出來(lái)的不良情緒，都會(huì)導(dǎo)致與患者發(fā)生沖突和**，而這樣的沖突或**往往說(shuō)大則大說(shuō)小則小，護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，護(hù)士每天接觸病人工作內(nèi)容復(fù)雜，要溝通的對(duì)象有醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室、后勤人員以及眾多患者，所以，如果護(hù)士能夠熟練掌握溝通技巧并將技巧運(yùn)用于護(hù)理工作當(dāng)中，一定會(huì)取得事半功倍的效果。
那么，如何才能達(dá)到這樣的效果，怎樣才能夠熟練掌握溝通技巧呢？就這個(gè)問(wèn)題與大家探討一下。
首先，我們應(yīng)該了解具體的溝通概念是什么？
就是人與人之間在共同活動(dòng)中通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、文字等形式來(lái)達(dá)到彼此交流思想、感情和傳遞信息的目的。
護(hù)士在臨床工作中，要謹(jǐn)記溝通交流應(yīng)持熱情、誠(chéng)懇、積極的態(tài)度，即使發(fā)生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼進(jìn)死胡同。
與病人溝通前，要做好計(jì)劃，有目的、有內(nèi)涵，要準(zhǔn)確，同時(shí)還要有針對(duì)性，簡(jiǎn)明扼要，要使溝通達(dá)到良好效果。護(hù)士不要小看說(shuō)話，要“好好說(shuō)話”，說(shuō)話是一種資源，一句話里蘊(yùn)含著很多層意思，如果對(duì)方理解偏差就會(huì)造成誤會(huì)。
俗話說(shuō)“不吃飯也要送二里地”，講究的是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，實(shí)施護(hù)理行為時(shí)，不要“原生態(tài)”，因?yàn)椤霸鷳B(tài)的景物看著自然，但原生態(tài)的護(hù)士卻是危險(xiǎn)的”。面對(duì)病人，要講讓病人或家屬開(kāi)心的話，上面提到的護(hù)士小王，注射前說(shuō)老太太的孫子長(zhǎng)得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能樂(lè)意么。她應(yīng)該先夸獎(jiǎng)孩子，說(shuō)孩子真堅(jiān)強(qiáng)，是個(gè)男子漢，然后解釋一下發(fā)熱的時(shí)候，血管會(huì)收縮可能會(huì)導(dǎo)致不能一針見(jiàn)血，如果出現(xiàn)這種情況請(qǐng)老太太諒解，也許這樣說(shuō)完了就不會(huì)引起后來(lái)的麻煩了。
我們還要明白，無(wú)論何時(shí)何地，護(hù)患之間就是合作關(guān)系，是要相互配合的，護(hù)士的行為要穩(wěn)重，有禮有節(jié)，要與病人或家屬的關(guān)系保持一定距離，要尊重患方，換位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，這樣溝通起來(lái)會(huì)比較容易被接受，更容易于病人之間架起良好的信任橋梁。
另外，溝通還要徹底、全面，不留死角，注意細(xì)節(jié)，遇有溝通不暢者，比如對(duì)方是聾啞人、危重昏迷患者、嬰幼兒、麻醉未清醒患者，這些患者不能進(jìn)行有效溝通，護(hù)士可以以文字形式將要溝通的內(nèi)容寫(xiě)在紙上，或與陪護(hù)進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明，同時(shí)護(hù)士可以采用肢體語(yǔ)言，形象的表達(dá)所要溝通內(nèi)容，對(duì)于這類(lèi)病人，護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)密病情觀察，切忌讓病人家屬代替實(shí)施，比如更換輸液瓶、更換導(dǎo)尿袋等，稍有疏忽，就會(huì)釀成不可挽回的后果。
護(hù)士在臨床工作中所面對(duì)的病人文化程度存在差異，文化背景、民族信仰、家庭環(huán)境等等都有不同，溝通的難易程度、方式方法是有很大區(qū)別的，護(hù)士應(yīng)該耐心、真誠(chéng)、仔細(xì)、不厭其煩，反反復(fù)復(fù)彌補(bǔ)缺漏，通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話大致判斷病人的脾氣秉性，同時(shí)要注意保護(hù)病人隱私，嚴(yán)禁打探病人私生活。
總之，護(hù)患溝通，歸根結(jié)底，體現(xiàn)的是護(hù)士本身的修為和教養(yǎng)，嫻熟的護(hù)理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護(hù)士的職業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過(guò)程中還是要多多觀察，多多歷練，才能成為一個(gè)患者滿意信任的好護(hù)士。
9.27號(hào)下午四點(diǎn)10分，眼看就要下班的時(shí)候了，一位大媽抱著一個(gè)小男孩急匆匆的來(lái)到了診室，“大夫，我孫子發(fā)燒了，你看怎么辦？”，醫(yī)生查體結(jié)束，醫(yī)囑立即采集靜脈血送檢。
護(hù)士小王放下手里的活兒過(guò)來(lái)為男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大聲帶有調(diào)侃的語(yǔ)氣說(shuō)道：“哎呀，這孩子怎么長(zhǎng)得這么黑，血管不太好找啊“。
這個(gè)奶奶當(dāng)時(shí)就不樂(lè)意了回懟道：“你說(shuō)誰(shuí)黑呢？你才黑呢！”，結(jié)果小王因?yàn)楸焕咸膿尠锥谝会樄粵](méi)有扎上，這個(gè)時(shí)候老太太可不讓了，因?yàn)橛械谆?，一直罵到小王下班，第二天來(lái)扎針時(shí)看見(jiàn)小王更是橫挑鼻子豎挑眼的，小王嚇得躲得老遠(yuǎn)。
小王應(yīng)該慶幸患者家屬?zèng)]有出手**，還算有點(diǎn)理智，要是遇到個(gè)脾氣暴躁的可沒(méi)這么簡(jiǎn)單！經(jīng)常能看到新聞?wù)f某某醫(yī)院護(hù)士被打致流產(chǎn)、住院等等。在8月11日，就有順慶區(qū)某醫(yī)院的一名兒科護(hù)士，她在為一名患兒進(jìn)行輸液操作時(shí)，因一塊膠布被一名陪同的女性家屬毆打致腹中6個(gè)月的胎兒面臨早產(chǎn)的危險(xiǎn)！
這樣的事件在臨床護(hù)理上經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)就因?yàn)樽o(hù)士的一句無(wú)心的話，或者怨氣在心而流露出來(lái)的不良情緒，都會(huì)導(dǎo)致與患者發(fā)生沖突和**，而這樣的沖突或**往往說(shuō)大則大說(shuō)小則小，護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，護(hù)士每天接觸病人工作內(nèi)容復(fù)雜，要溝通的對(duì)象有醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室、后勤人員以及眾多患者，所以，如果護(hù)士能夠熟練掌握溝通技巧并將技巧運(yùn)用于護(hù)理工作當(dāng)中，一定會(huì)取得事半功倍的效果。
那么，如何才能達(dá)到這樣的效果，怎樣才能夠熟練掌握溝通技巧呢？就這個(gè)問(wèn)題與大家探討一下。
首先，我們應(yīng)該了解具體的溝通概念是什么？
就是人與人之間在共同活動(dòng)中通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、文字等形式來(lái)達(dá)到彼此交流思想、感情和傳遞信息的目的。
護(hù)士在臨床工作中，要謹(jǐn)記溝通交流應(yīng)持熱情、誠(chéng)懇、積極的態(tài)度，即使發(fā)生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼進(jìn)死胡同。
與病人溝通前，要做好計(jì)劃，有目的、有內(nèi)涵，要準(zhǔn)確，同時(shí)還要有針對(duì)性，簡(jiǎn)明扼要，要使溝通達(dá)到良好效果。護(hù)士不要小看說(shuō)話，要“好好說(shuō)話”，說(shuō)話是一種資源，一句話里蘊(yùn)含著很多層意思，如果對(duì)方理解偏差就會(huì)造成誤會(huì)。
俗話說(shuō)“不吃飯也要送二里地”，講究的是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，實(shí)施護(hù)理行為時(shí)，不要“原生態(tài)”，因?yàn)椤霸鷳B(tài)的景物看著自然，但原生態(tài)的護(hù)士卻是危險(xiǎn)的”。面對(duì)病人，要講讓病人或家屬開(kāi)心的話，上面提到的護(hù)士小王，注射前說(shuō)老太太的孫子長(zhǎng)得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能樂(lè)意么。她應(yīng)該先夸獎(jiǎng)孩子，說(shuō)孩子真堅(jiān)強(qiáng)，是個(gè)男子漢，然后解釋一下發(fā)熱的時(shí)候，血管會(huì)收縮可能會(huì)導(dǎo)致不能一針見(jiàn)血，如果出現(xiàn)這種情況請(qǐng)老太太諒解，也許這樣說(shuō)完了就不會(huì)引起后來(lái)的麻煩了。
我們還要明白，無(wú)論何時(shí)何地，護(hù)患之間就是合作關(guān)系，是要相互配合的，護(hù)士的行為要穩(wěn)重，有禮有節(jié)，要與病人或家屬的關(guān)系保持一定距離，要尊重患方，換位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，這樣溝通起來(lái)會(huì)比較容易被接受，更容易于病人之間架起良好的信任橋梁。
另外，溝通還要徹底、全面，不留死角，注意細(xì)節(jié)，遇有溝通不暢者，比如對(duì)方是聾啞人、危重昏迷患者、嬰幼兒、麻醉未清醒患者，這些患者不能進(jìn)行有效溝通，護(hù)士可以以文字形式將要溝通的內(nèi)容寫(xiě)在紙上，或與陪護(hù)進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明，同時(shí)護(hù)士可以采用肢體語(yǔ)言，形象的表達(dá)所要溝通內(nèi)容，對(duì)于這類(lèi)病人，護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)密病情觀察，切忌讓病人家屬代替實(shí)施，比如更換輸液瓶、更換導(dǎo)尿袋等，稍有疏忽，就會(huì)釀成不可挽回的后果。
護(hù)士在臨床工作中所面對(duì)的病人文化程度存在差異，文化背景、民族信仰、家庭環(huán)境等等都有不同，溝通的難易程度、方式方法是有很大區(qū)別的，護(hù)士應(yīng)該耐心、真誠(chéng)、仔細(xì)、不厭其煩，反反復(fù)復(fù)彌補(bǔ)缺漏，通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話大致判斷病人的脾氣秉性，同時(shí)要注意保護(hù)病人隱私，嚴(yán)禁打探病人私生活。
總之，護(hù)患溝通，歸根結(jié)底，體現(xiàn)的是護(hù)士本身的修為和教養(yǎng)，嫻熟的護(hù)理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護(hù)士的職業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過(guò)程中還是要多多觀察，多多歷練，才能成為一個(gè)患者滿意信任的好護(hù)士。
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