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    近日，北京市醫(yī)院管理局首次對21家市屬醫(yī)院進行患者滿意度測評，結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院患者綜合滿意度平均達到87%，其中門診滿意度平均達到81.78%、住院滿意度平均達到92.39%。回龍觀醫(yī)院、地壇醫(yī)院、老年醫(yī)院、小湯山醫(yī)院、安貞醫(yī)院位列前五名，患者滿意度均在90%以上。

    據(jù)介紹，此次測評采用門診現(xiàn)場問卷調(diào)查、出院病人電話隨機調(diào)查等方式進行，根據(jù)各市屬醫(yī)院今年1月~5月的各項診療服務(wù)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)計學(xué)抽樣調(diào)查原理選取調(diào)查對象。測評指標包括醫(yī)院環(huán)境、掛號和候診、診療水平、取藥和交費、投訴管理等11項，涵蓋了醫(yī)院門診和住院服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。此次測評共完成有效門診滿意度問卷調(diào)查2420份，有效住院患者滿意度電話隨訪1842人。

    調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)院門診服務(wù)最滿意的3個方面是醫(yī)生診療水平、服務(wù)耐心和門診就診指示標識清晰；對醫(yī)院住院服務(wù)最滿意的3個方面則是治療方案知情同意、護士主動服務(wù)和出院用藥指導(dǎo)。門診患者最不滿意的3個方面是檢查化驗、就診等候時間長和不知如何投訴意見；住院患者則認為住院療效、病區(qū)環(huán)境和膳食服務(wù)存在不足。

    據(jù)悉，患者滿意度將直接影響各市屬醫(yī)院績效考核成績。