每個(gè)家屬都覺(jué)得自己是權(quán)威。有一次,給一個(gè)美國(guó)小伙兒做麻醉,送回去的時(shí)候有點(diǎn)寒戰(zhàn),他的中國(guó)妻子就非常高傲地質(zhì)問(wèn)我,為什么會(huì)寒戰(zhàn),我說(shuō)沒(méi)事兒,術(shù)后的正常現(xiàn)象,一會(huì)兒就能好。她旁邊的另外一個(gè)中國(guó)女孩非常不信任地說(shuō),上次她做手術(shù)都沒(méi)有寒戰(zhàn),我心理那個(gè)窩火啊。
一位年輕女患者,做了胃鏡,標(biāo)本送來(lái)我這是里,我發(fā)現(xiàn)切片中有許多印戒樣細(xì)胞,慎重起見(jiàn),我打電話給患者說(shuō),你可能得了胃癌,需要進(jìn)一步化驗(yàn)(免疫組化)印證。她一聽(tīng),火了,“你咒我呀,你誰(shuí)呀,想敲詐呀!!??”幾天后,她哭著鼻子來(lái)找我,看著她,我說(shuō),你還是要相信醫(yī)生。
凌晨?jī)牲c(diǎn),手術(shù)畢休息途中,忽然一家三口(孩子1+歲)怒氣沖沖到導(dǎo)診臺(tái)投訴:孩子發(fā)燒,兒科醫(yī)生只開(kāi)了點(diǎn)退燒藥,問(wèn)題關(guān)鍵醫(yī)生服務(wù)非常不熱情(沒(méi)有熱情微笑),要求換醫(yī)生。然后要求盡快給答復(fù)。家屬說(shuō):來(lái)你們醫(yī)院是看得起你們,要的就是你們的服務(wù)態(tài)度。大哥,深更半夜,你給姐熱情微笑一個(gè)試試。
前天下午我?guī)兔⒓訐尵妊蛩ㄈ脑袐D,結(jié)果:一尸兩命!鑒定結(jié)果我們沒(méi)有責(zé)任。然后,你懂的,第一天:哭喪+掛條幅,晚上我的夜班,一夜難眠啊,第二天,哀樂(lè)+花圈+紙錢(qián)+棺材……我下夜班正好被這群老娘們看見(jiàn),人人喊打啊,嚇得我脫下白大褂就跑,工作這些年,真成過(guò)街老鼠了,我還年輕,不想干了。
門(mén)診有個(gè)年輕媽媽帶著小孩過(guò)來(lái)?yè)Q藥,說(shuō):“醫(yī)生,幫我小孩換個(gè)藥,很快的!”我看了看縫合了兩針的傷口,開(kāi)個(gè)張收費(fèi)單,說(shuō):“好的,那麻煩你去掛號(hào)交錢(qián)。”那媽媽不快了:“搞什么,換個(gè)小傷口還要收錢(qián),真沒(méi)醫(yī)德了!”后揚(yáng)長(zhǎng)而去!只剩下呆住的我…… 黨員也不是義務(wù)勞動(dòng)吧
一個(gè)蠢人提出的問(wèn)題,十個(gè)聰明人都回答不出來(lái),或者說(shuō),亂拳打死老師傅,由于缺乏信任和自以為是,病人的好多問(wèn)題簡(jiǎn)直無(wú)從回答。不過(guò)現(xiàn)在沒(méi)有那么委屈了,因?yàn)槲覀儫o(wú)數(shù)次寒心以后,對(duì)病人也沒(méi)有那么多惻隱之心了,畢竟考慮自身的安全就已經(jīng)把這顆心占滿(mǎn)了。
最近自貢出了一件事,早上護(hù)士長(zhǎng)給小孩子取針,小孩手背出了一點(diǎn)血,家屬?gòu)谋澈笃∽o(hù)士長(zhǎng)的頸項(xiàng)把她扔向旁邊床沿,然后再?zèng)_過(guò)去扭住她的頭往床沿上撞了兩次,等別的醫(yī)師護(hù)士趕到場(chǎng)時(shí)那個(gè)護(hù)士長(zhǎng)都已經(jīng)都快暈過(guò)去了,頭流著血。結(jié)果當(dāng)?shù)赝戆鄨?bào)紙卻報(bào)道說(shuō)是護(hù)士長(zhǎng)不是被毆打,是自己跌傷!天哪!真寒心。
一先心術(shù)后合并稽留流產(chǎn)患者,不在病房,電話告知病情,患者不愿行清宮術(shù),約定時(shí)間簽溝通書(shū),結(jié)果因其個(gè)人原因晚到?;颊叻羌蔽V匕Y且本人當(dāng)晚夜班,當(dāng)時(shí)為休息時(shí)間,因本人有急事讓她等我上夜班時(shí)再簽字。結(jié)果她還很有理,覺(jué)得醫(yī)生高高在上,把這事告到投訴辦去了。
妊娠劇吐患者,建議住院?;颊呒捌淠竿?,一旁的丈夫無(wú)緣由對(duì)醫(yī)生大吼“住什么卵院,吃人的地方”.讓其家人自行商議后再?zèng)Q定,患者及其母堅(jiān)決要求住院,其丈夫沒(méi)表示反對(duì)但不停地大罵醫(yī)務(wù)人員。第二天丈夫自行拔針要求出院,患者不愿。第三天半夜凌晨4點(diǎn)丈夫醉酒后到病房威脅值班醫(yī)生及護(hù)士,予出院。
其實(shí)大家都要好好反思一下,為什么之前的白衣天使,現(xiàn)在遭人唾棄?原因在于醫(yī)院現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)制度,掛號(hào)費(fèi),檢查費(fèi),醫(yī)藥費(fèi)沒(méi)有一個(gè)對(duì)患者來(lái)說(shuō)是公平的。沒(méi)看病,先交掛號(hào)費(fèi),檢查費(fèi)那么貴,醫(yī)藥費(fèi)醫(yī)生拿回扣等等這些讓患者感覺(jué)進(jìn)醫(yī)院看病,可能會(huì)把病看好,但是最后是家庭支離破碎。
有次遇到個(gè)父親,寶貝發(fā)燒2天,伴有中度貧血,到我們科室醫(yī)生診斷后,扎針抽血,然后他不干了,要我們把血給他弄回去!他說(shuō)他帶寶貝來(lái)是治發(fā)燒的,不治貧血!后來(lái)我們另一個(gè)患兒的家長(zhǎng)毛火了,把他罵了一場(chǎng)才了事!
門(mén)診某病人問(wèn)我:“醫(yī)生,是不是吃完這些藥病就好了?下次來(lái)是不是不用掛好了?”我回答:“你這慢性病不好說(shuō),要不你下次復(fù)診看情況再說(shuō)好吧。每次開(kāi)藥都需要掛號(hào)的。”病人突然翻臉:“有沒(méi)有搞錯(cuò),病沒(méi)治好,下次來(lái)還要掛號(hào),太沒(méi)有醫(yī)德了,太唯利是圖了”我無(wú)語(yǔ)……
“塔西佗陷阱”得名于古羅馬時(shí)代的歷史學(xué)家塔西佗。當(dāng)部門(mén)失去公信力時(shí),無(wú)論說(shuō)真話還是假話,做好事還是壞事,都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。
病人很可憐,身體痛苦,精神痛苦再加上經(jīng)濟(jì)壓力。
醫(yī)生也可憐,每天超負(fù)荷勞動(dòng),不能出錯(cuò)。精神壓力大,一次出錯(cuò),可能是人命可能是傷殘。用十年苦讀進(jìn)入一行業(yè),一次事故就可能斷送自己的職業(yè)生涯。
沒(méi)有相互的信任,沒(méi)有相互的尊重,沒(méi)有對(duì)規(guī)律的敬畏,沒(méi)有對(duì)生命的敬畏,沒(méi)有強(qiáng)有力的保障,沒(méi)有照顧到各方利益的體制,中國(guó)的醫(yī)療環(huán)境想有真的改善,太難!
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