每個家屬都覺得自己是權威。有一次,給一個美國小伙兒做麻醉,送回去的時候有點寒戰(zhàn),他的中國妻子就非常高傲地質問我,為什么會寒戰(zhàn),我說沒事兒,術后的正?,F(xiàn)象,一會兒就能好。她旁邊的另外一個中國女孩非常不信任地說,上次她做手術都沒有寒戰(zhàn),我心理那個窩火啊。
一位年輕女患者,做了胃鏡,標本送來我這是里,我發(fā)現(xiàn)切片中有許多印戒樣細胞,慎重起見,我打電話給患者說,你可能得了胃癌,需要進一步化驗(免疫組化)印證。她一聽,火了,“你咒我呀,你誰呀,想敲詐呀??!??”幾天后,她哭著鼻子來找我,看著她,我說,你還是要相信醫(yī)生。
凌晨兩點,手術畢休息途中,忽然一家三口(孩子1+歲)怒氣沖沖到導診臺投訴:孩子發(fā)燒,兒科醫(yī)生只開了點退燒藥,問題關鍵醫(yī)生服務非常不熱情(沒有熱情微笑),要求換醫(yī)生。然后要求盡快給答復。家屬說:來你們醫(yī)院是看得起你們,要的就是你們的服務態(tài)度。大哥,深更半夜,你給姐熱情微笑一個試試。
前天下午我?guī)兔⒓訐尵妊蛩ㄈ脑袐D,結果:一尸兩命!鑒定結果我們沒有責任。然后,你懂的,第一天:哭喪+掛條幅,晚上我的夜班,一夜難眠啊,第二天,哀樂+花圈+紙錢+棺材……我下夜班正好被這群老娘們看見,人人喊打啊,嚇得我脫下白大褂就跑,工作這些年,真成過街老鼠了,我還年輕,不想干了。
門診有個年輕媽媽帶著小孩過來換藥,說:“醫(yī)生,幫我小孩換個藥,很快的!”我看了看縫合了兩針的傷口,開個張收費單,說:“好的,那麻煩你去掛號交錢。”那媽媽不快了:“搞什么,換個小傷口還要收錢,真沒醫(yī)德了!”后揚長而去!只剩下呆住的我…… 黨員也不是義務勞動吧
一個蠢人提出的問題,十個聰明人都回答不出來,或者說,亂拳打死老師傅,由于缺乏信任和自以為是,病人的好多問題簡直無從回答。不過現(xiàn)在沒有那么委屈了,因為我們無數(shù)次寒心以后,對病人也沒有那么多惻隱之心了,畢竟考慮自身的安全就已經把這顆心占滿了。
最近自貢出了一件事,早上護士長給小孩子取針,小孩手背出了一點血,家屬從背后掐住護士長的頸項把她扔向旁邊床沿,然后再沖過去扭住她的頭往床沿上撞了兩次,等別的醫(yī)師護士趕到場時那個護士長都已經都快暈過去了,頭流著血。結果當?shù)赝戆鄨蠹垍s報道說是護士長不是被毆打,是自己跌傷!天哪!真寒心。
一先心術后合并稽留流產患者,不在病房,電話告知病情,患者不愿行清宮術,約定時間簽溝通書,結果因其個人原因晚到。患者非急危重癥且本人當晚夜班,當時為休息時間,因本人有急事讓她等我上夜班時再簽字。結果她還很有理,覺得醫(yī)生高高在上,把這事告到投訴辦去了。
妊娠劇吐患者,建議住院。患者及其母同意,一旁的丈夫無緣由對醫(yī)生大吼“住什么卵院,吃人的地方”.讓其家人自行商議后再決定,患者及其母堅決要求住院,其丈夫沒表示反對但不停地大罵醫(yī)務人員。第二天丈夫自行拔針要求出院,患者不愿。第三天半夜凌晨4點丈夫醉酒后到病房威脅值班醫(yī)生及護士,予出院。
其實大家都要好好反思一下,為什么之前的白衣天使,現(xiàn)在遭人唾棄?原因在于醫(yī)院現(xiàn)在的經營制度,掛號費,檢查費,醫(yī)藥費沒有一個對患者來說是公平的。沒看病,先交掛號費,檢查費那么貴,醫(yī)藥費醫(yī)生拿回扣等等這些讓患者感覺進醫(yī)院看病,可能會把病看好,但是最后是家庭支離破碎。
有次遇到個父親,寶貝發(fā)燒2天,伴有中度貧血,到我們科室醫(yī)生診斷后,扎針抽血,然后他不干了,要我們把血給他弄回去!他說他帶寶貝來是治發(fā)燒的,不治貧血!后來我們另一個患兒的家長毛火了,把他罵了一場才了事!
門診某病人問我:“醫(yī)生,是不是吃完這些藥病就好了?下次來是不是不用掛好了?”我回答:“你這慢性病不好說,要不你下次復診看情況再說好吧。每次開藥都需要掛號的。”病人突然翻臉:“有沒有搞錯,病沒治好,下次來還要掛號,太沒有醫(yī)德了,太唯利是圖了”我無語……
“塔西佗陷阱”得名于古羅馬時代的歷史學家塔西佗。當部門失去公信力時,無論說真話還是假話,做好事還是壞事,都會被認為是說假話、做壞事。
病人很可憐,身體痛苦,精神痛苦再加上經濟壓力。
醫(yī)生也可憐,每天超負荷勞動,不能出錯。精神壓力大,一次出錯,可能是人命可能是傷殘。用十年苦讀進入一行業(yè),一次事故就可能斷送自己的職業(yè)生涯。
沒有相互的信任,沒有相互的尊重,沒有對規(guī)律的敬畏,沒有對生命的敬畏,沒有強有力的保障,沒有照顧到各方利益的體制,中國的醫(yī)療環(huán)境想有真的改善,太難!