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    案例一：做檢查會(huì)被罵

    有醫(yī)生向我抱怨，現(xiàn)在的醫(yī)生不好當(dāng)！做檢查會(huì)被罵。

    前幾天急診科來(lái)了一中年男子肚子痛來(lái)醫(yī)院就診，還伴有惡心、嘔吐。醫(yī)生在體檢后，提出要做心電圖檢查排除心?？赡?。陪同的家屬一下子就跳起來(lái)，“肚子痛，做什么心電圖，什么醫(yī)生，就知道多做檢查賺錢！管不管人死活啊！”

    幸好值班醫(yī)生堅(jiān)持要做心電圖檢查，結(jié)果ST段顯著壓低，后來(lái)趕緊轉(zhuǎn)心內(nèi)科做介入，家屬才賠禮道歉。不過(guò)那位值班醫(yī)生也是后怕，如果他沒(méi)有堅(jiān)持，到時(shí)病人死在急診，不知還要鬧成什么樣。

    案例二：不做檢查也會(huì)被罵

    還有醫(yī)生向我抱怨，現(xiàn)在的醫(yī)生不好當(dāng)！不做檢查還會(huì)被罵。

    兒科急診那天遇到一個(gè)非常焦急的家長(zhǎng)，抱著孩子來(lái)的時(shí)候一量體溫39度，臉漲得通紅，有咳嗽，沒(méi)痰，兩肺聽(tīng)診沒(méi)有羅音。兒科醫(yī)生就安慰家屬，沒(méi)什么大事，可能感冒了，回家多喝水吧。家長(zhǎng)蹭一下就站起來(lái)，指著醫(yī)生鼻子就罵，“你什么醫(yī)生啊！藥不開(kāi)，檢查不做，就說(shuō)沒(méi)事，孩子出了事，你負(fù)得起責(zé)嗎！”

    兒科醫(yī)生開(kāi)了些感冒藥，家屬要求開(kāi)的抗生素被醫(yī)生拒絕后，罵罵咧咧地走了。事后其他醫(yī)生向那位醫(yī)生說(shuō)，有時(shí)候不檢查也要得罪人的，還是做吧。可是這位兒科醫(yī)生就是想不通，為何我替病人著想，他們?cè)趺床焕斫狻?br />
    以上兩個(gè)案例相信很多醫(yī)生都遇到過(guò)。醫(yī)生想不通，做也不好，不做也不好，到底我該怎么做才好。也有醫(yī)生很強(qiáng)勢(shì)，一定要聽(tīng)從他的，不聽(tīng)他的，后果自負(fù)。我認(rèn)為選擇什么樣的方法不是最關(guān)鍵的，而是大家要先自問(wèn)一下，你到底有多大把握確診對(duì)方的疾病。很多時(shí)候醫(yī)生要求做檢查可能是幫助診斷，可能是排除其他診斷，等等?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父William Osler（威廉·奧斯勒）曾說(shuō)過(guò)：醫(yī)學(xué)是不確定的科學(xué)，也是概率的藝術(shù)。疾病是相似的，但每個(gè)病人不一樣。因此醫(yī)生在下診斷時(shí)和病人及家屬達(dá)成一致非常重要。

    診斷溝通的5P原則很有必要分享一下。

    Pay attention--從開(kāi)始就要讓對(duì)方感覺(jué)你在關(guān)注他

    何時(shí)是開(kāi)始？至少?gòu)膶?duì)方進(jìn)門看到你，就是開(kāi)始。有病人投訴，醫(yī)生看病都沒(méi)正眼看他。所以，請(qǐng)各位醫(yī)生注意了，當(dāng)前一位就診患者離開(kāi)，以及后一位患者進(jìn)診室，都要“正眼”看著對(duì)方。而對(duì)于醫(yī)生的好處在于通過(guò)關(guān)注對(duì)方，可以讓自己先有一個(gè)患者的整體印象。包括色、香、位：色就是臉色，香就是體味，位就是肢體動(dòng)作（**）。一些特征性的患者，相信大家都會(huì)有體驗(yàn)。譬如肝炎患者鞏膜黃染、前列腺增生患者有尿騷味、早期腦梗塞患者走路一側(cè)傾斜等等。在觀察患者的同時(shí)，也能讓對(duì)方感受到你的關(guān)注，何樂(lè)不為。

    Probe—針對(duì)對(duì)方的不適而展開(kāi)的調(diào)查

    “我有什么可以幫到您”這樣的開(kāi)場(chǎng)白比“您怎么了”要聽(tīng)上去好一點(diǎn)。

    提問(wèn)的環(huán)節(jié)可以分為開(kāi)放式問(wèn)題和閉合式問(wèn)題。往往針對(duì)一組癥狀，都是先從開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始，“和我說(shuō)說(shuō)怎么頭暈的”，越往后問(wèn)越會(huì)使用閉合式問(wèn)題，“是這里痛嗎”“痰里有血嗎？”。

    一組癥狀問(wèn)完，有個(gè)轉(zhuǎn)接問(wèn)題要問(wèn)：“除了剛才的情況，還有哪里不舒服的？”

    所有情況都問(wèn)完前，最后一個(gè)驗(yàn)證問(wèn)題是：“根據(jù)剛才您所說(shuō)的，您最近覺(jué)得頭暈頭痛，還有惡心，是這樣的嗎？”

    Penetrate—透過(guò)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在

    最近有個(gè)韓國(guó)人，明明家里多人都得了中東呼吸綜合征，但在香港入境時(shí)發(fā)現(xiàn)體溫升高，還是謊稱沒(méi)有接觸過(guò)。甚至在美劇《豪斯醫(yī)生》中，Dr·豪斯從來(lái)就不相信患者說(shuō)的。我相信大多數(shù)患者沒(méi)有必要騙醫(yī)生，但作為醫(yī)生有時(shí)要在下診斷前，問(wèn)問(wèn)自己能相信對(duì)方多少？給大家一個(gè)建議：多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)測(cè)試。因?yàn)橐粋€(gè)謊話要用更多的謊話來(lái)圓。譬如你問(wèn)一個(gè)懷孕的少女有沒(méi)有性生活，這個(gè)問(wèn)題就很難回答，尤其當(dāng)著其他人的面?？梢該Q個(gè)問(wèn)法：最近和男朋友相處得怎樣？往往騙醫(yī)生的患者話不多，而嘮里嘮叨的患者說(shuō)的都是實(shí)話。

    還有一些患者不是想騙你，而是他們所說(shuō)的癥狀不一定是關(guān)鍵的情況。譬如有中年女性患者主訴肚子痛，尤其是肚臍附近尤甚，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就以消化系統(tǒng)疾病診治。一年來(lái)癥狀沒(méi)有消除，其女兒通過(guò)咨詢他人，懷疑母親可能是婦科疾病，到了省會(huì)醫(yī)院查出母親患了子宮頸癌。因此多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，透過(guò)患者的描述，發(fā)現(xiàn)或排除一切可疑的線索。醫(yī)生的工作就像破案一樣神奇。

    Predict—給出你的初步診斷

    在經(jīng)過(guò)醫(yī)生的觀察、詢問(wèn)和檢查后，醫(yī)生都會(huì)根據(jù)邏輯進(jìn)行推斷該患者得了什么病。同時(shí)患者可能也會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)：醫(yī)生，我是不是得了這個(gè)病？我認(rèn)為如果你遇到的是位初診患者，還是選擇回答：我懷疑是這個(gè)病。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，你的懷疑已經(jīng)很靠譜了，但對(duì)于那些沒(méi)有專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的患者而言，懷疑是一個(gè)醫(yī)生可進(jìn)可退的用詞。甚至有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生還會(huì)在診斷后面加個(gè)問(wèn)號(hào)。目前的三甲醫(yī)院，看病不過(guò)幾分鐘，而且多數(shù)是初診患者，醫(yī)生很難保證診斷沒(méi)有出錯(cuò)，記得給自己留點(diǎn)余地。

    Pacify--撫慰可能激動(dòng)的對(duì)方

    很多患者在得知自己的病情后情緒會(huì)有波動(dòng)，有些還會(huì)情不自禁。這時(shí)就需要醫(yī)生懂得如何撫慰對(duì)方。撫慰對(duì)方并不是要醫(yī)生說(shuō)很多安慰對(duì)方的話，有時(shí)僅僅需要你默默地聽(tīng)他講就行。聆聽(tīng)是醫(yī)生要掌握的技能之一。非常有意思的調(diào)查顯示患者陳述平均18秒后就被醫(yī)生給打斷了。因?yàn)獒t(yī)生只想聽(tīng)和疾病有關(guān)的事，并不想聽(tīng)那些和疾病沒(méi)有關(guān)系的事，譬如暈倒，而不是今天到哪里買菜暈倒。這樣的處理方式僅僅是針對(duì)疾病，不是病人。因此請(qǐng)各位醫(yī)生好好豎起耳朵，多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)。期間還可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解，包括語(yǔ)氣詞的使用，附和對(duì)方所說(shuō)。這也是為下一階段治療做準(zhǔn)備。

    通過(guò)以上5個(gè)方面的原則，醫(yī)生從開(kāi)始的關(guān)注，接著圍繞癥狀展開(kāi)調(diào)查，并分辨出可能的一切線索，給予對(duì)方自己的預(yù)測(cè)判斷，同時(shí)撫慰情緒波動(dòng)的患者及家屬。這樣才算是一個(gè)有計(jì)劃的診斷溝通，即所謂的打有準(zhǔn)備之仗。