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    23日，湖北日報“體驗預約診療”系列報道得到湖北省衛(wèi)生廳積極回應。該廳醫(yī)政醫(yī)管處負責人接受采訪時表示，將進一步加大工作力度，努力發(fā)揮行政主管部門應有的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理作用，讓更多百姓享受到醫(yī)改實惠。

    這位負責人充分肯定了本報的報道，認為報道客觀，既反映了預約診療給百姓帶來的實在好處，又顯示了當前存在的不完善和與人民群眾期盼的差距。值得衛(wèi)生行政部門高度重視與認真思考。

    他介紹，開展預約診療服務是國務院辦公廳2011年公立醫(yī)院改革試點工作的重要內(nèi)容，也是省衛(wèi)生廳今年重點工作內(nèi)容之一。省委省**對此高度重視，要求加快推進我省預約診療服務工作。省委常委、副省長張岱梨在聽取全省衛(wèi)生工作半年匯報時，要求盡快建立全省114統(tǒng)一電話預約診療平臺。省衛(wèi)生廳與湖北電信公司制定了114預約診療服務工作方案和技術方案，明確了各部門相關職責。10月27日，全省114統(tǒng)一電話預約診療服務工作正式啟動，全省三級醫(yī)院全部加入114統(tǒng)一預約掛號平臺，平均開放號源比例占總號源30%以上。為了保障預約診療服務順利推行，省**與各市州**，省衛(wèi)生廳與各市州衛(wèi)生局簽訂了目標責任書，對預約掛號工作實施考核。

    這位負責人還介紹，自2009年9月起，省衛(wèi)生廳就對實施預約診療服務工作進行動員和部署，在公立醫(yī)院全面施行預約診療服務工作。2009年底，全省各三級公立醫(yī)院均開展了現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)絡預約等多種形式的預約掛號工作。有的醫(yī)院探索建立114預約掛號平臺，取得了良好的效果；少數(shù)醫(yī)院建立了與第三方合作網(wǎng)上預約掛號平臺，免費為患者提供預約診療服務。目前，114統(tǒng)一電話預約平臺啟動后，全省預約診療服務正在由各醫(yī)院松散型開展逐步過渡到統(tǒng)一集約的平臺模式。這是可喜的成效。從眼下實施情況看，通過預約診療，有效減少就診、檢查、辦理手續(xù)的等候時間，極大地方便了群眾看病就醫(yī)；同時，醫(yī)院服務效率明顯提高，門診掛號、收費等環(huán)節(jié)的壓力得到緩解，醫(yī)療秩序進一步規(guī)范。

    但是由于運行時間尚短，在實際推行過程中確實還存在諸多不足：

    一是非電信運營手機用戶撥打114預約扣費、退號仍存在障礙，預約坐席人員缺乏醫(yī)學培訓，指導患者掛號有難度等，影響了平臺的使用效率。

    二是重視程度還不夠。目前大型三級綜合醫(yī)院實施預約診療效果較好，二級醫(yī)院進展緩慢，主要在于農(nóng)村條件較差，大部分農(nóng)村人口沒有必要的通信設備，很多縣級醫(yī)院積極性不高。

    三是醫(yī)院信息化建設程度不高。有的醫(yī)院排班仍沿用手寫排班，醫(yī)院信息系統(tǒng)與114不能對接，影響了預約掛號的進展。

    四是宣傳的力度不夠。對老百姓長期以來形成的就醫(yī)習慣，尚需衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構及社會各界的宣傳和支持，引導患者通過預約來就醫(yī)，改變傳統(tǒng)的就醫(yī)觀念。

    該負責人表示，下一步衛(wèi)生行政部門將督促抓好預約診療政策落實。具體將從以下幾個方面改進與完善：實行精細化管理，充分發(fā)揮區(qū)域衛(wèi)生信息化和醫(yī)院信息化建設的成果，統(tǒng)籌窗口掛號和預約掛號的號源，逐步增加用于預約的門診號源；通過劃分時間區(qū)間安排患者預約就診，盡可能精確安排患者就診時間；積極做好與電信企業(yè)協(xié)調(diào)溝通，做到全省任何電話用戶均能實現(xiàn)撥打114暢通預約，安排預約坐席醫(yī)學專家指導群眾掛號；充分利用各種新聞媒體、醫(yī)院等渠道，公布預約診療服務的方式和就診流程，提高社會知曉率，增加群眾的認知度；加強對廣大醫(yī)務人員的教育和培訓，做好預約診療服務和應急處理工作；定期分析、通報預約診療工作進展情況，積極探索建立預約掛號管理的長效機制，保證醫(yī)院預約掛號規(guī)范、有序開展。