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    約翰·霍普金斯醫(yī)院患者安全和質量部門的高級副總裁彼得·普羅諾弗斯特（Peter Pronovost）稱，患者對醫(yī)院最大的要求就是希望醫(yī)院把自己當人看。他和該醫(yī)院的患者關系部主任簡·希爾（Jan Hill）一起，從患者來信和建議中列出了一個患者的愿望清單：

    1.請讓我好好睡覺。睡眠可以幫我更好地恢復，所以請盡量不要再晚上測量生命體征，也不要在晚十點到早六點之間抽血。如有特殊情況，請?zhí)崆巴ㄖ?br />
    2.請護士站降低噪音。這一點很重要，尤其是晚上我們需要睡眠的時候。晚上請關了我房間的電視、收音機、電腦屏幕等，確保這些噪音或光線不會影響我的睡眠。

    3.不要弄丟我的個人物品。請把我的東西都列個清單，并貼上帶我的名字和醫(yī)療記錄編號的標簽，這樣我的個人物品才不至于放錯。這些物品可以讓我的生活更舒適，請像照顧我一樣照顧這些我的物品。

    4.進門前請先敲門。這是對我個人以及我的隱私的尊重。請先向我介紹自己、和我握手或眼神交流，并用我喜歡的方式稱呼我。

    5.確保我的白紙板及時更新。這樣我就能知道哪位醫(yī)生和護士負責我的治療，也能了解我每天的計劃。在床邊放一個筆記本，并在首頁列出我的姓名、護理病區(qū)、病房號和房間電話，這樣我就可以把所有資料和卡放到一起。

    6.如果我病情有變請及時通知我和我的家人。彼此交流要公開，如有延誤請及時通知我，這樣有助于我緩解焦慮。

    7.保持病房清潔。請每天擦地板和桌椅等表面防止細菌傳播，及時清理垃圾箱并打掃浴室，讓浴室聞起來是趕緊的。如果你是我的管家，請跟我打招呼，我希望認識照顧我的人。

    8.聽我說話讓我參與到自己的治療中。請使用我能聽懂的語言，確保我理解我的治療計劃。

    9.請在房間和醫(yī)院提供使用說明。這樣我才能知道重要的東西都放在哪里，怎樣操作電視，如何點餐，什么時候更換床上用品。我在這里是個客人，這些對我很重要。

    10.請時刻保持專業(yè)素養(yǎng)。你可能是在休息，但是仍是醫(yī)院的員工，一舉一動仍然代表了醫(yī)院。

    這個清單的目的并不是要揭露什么秘密或丑聞，而是希望可以起到一個引子的作用，引起醫(yī)院的重視。

    從清單來看，患者所謂的愿望也都是一些細微之處，而恰恰也是這些細微之處才能體現醫(yī)院是否人性化。