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    約翰·霍普金斯醫(yī)院患者安全和質(zhì)量部門的高級(jí)副總裁彼得·普羅諾弗斯特（Peter Pronovost）稱，患者對(duì)醫(yī)院最大的要求就是希望醫(yī)院把自己當(dāng)人看。他和該醫(yī)院的患者關(guān)系部主任簡·希爾（Jan Hill）一起，從患者來信和建議中列出了一個(gè)患者的愿望清單：

    1.請(qǐng)讓我好好睡覺。睡眠可以幫我更好地恢復(fù)，所以請(qǐng)盡量不要再晚上測(cè)量生命體征，也不要在晚十點(diǎn)到早六點(diǎn)之間抽血。如有特殊情況，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?br />
    2.請(qǐng)護(hù)士站降低噪音。這一點(diǎn)很重要，尤其是晚上我們需要睡眠的時(shí)候。晚上請(qǐng)關(guān)了我房間的電視、收音機(jī)、電腦屏幕等，確保這些噪音或光線不會(huì)影響我的睡眠。

    3.不要弄丟我的個(gè)人物品。請(qǐng)把我的東西都列個(gè)清單，并貼上帶我的名字和醫(yī)療記錄編號(hào)的標(biāo)簽，這樣我的個(gè)人物品才不至于放錯(cuò)。這些物品可以讓我的生活更舒適，請(qǐng)像照顧我一樣照顧這些我的物品。

    4.進(jìn)門前請(qǐng)先敲門。這是對(duì)我個(gè)人以及我的隱私的尊重。請(qǐng)先向我介紹自己、和我握手或眼神交流，并用我喜歡的方式稱呼我。

    5.確保我的白紙板及時(shí)更新。這樣我就能知道哪位醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)我的治療，也能了解我每天的計(jì)劃。在床邊放一個(gè)筆記本，并在首頁列出我的姓名、護(hù)理病區(qū)、病房號(hào)和房間電話，這樣我就可以把所有資料和卡放到一起。

    6.如果我病情有變請(qǐng)及時(shí)通知我和我的家人。彼此交流要公開，如有延誤請(qǐng)及時(shí)通知我，這樣有助于我緩解焦慮。

    7.保持病房清潔。請(qǐng)每天擦地板和桌椅等表面防止細(xì)菌傳播，及時(shí)清理垃圾箱并打掃浴室，讓浴室聞起來是趕緊的。如果你是我的管家，請(qǐng)跟我打招呼，我希望認(rèn)識(shí)照顧我的人。

    8.聽我說話讓我參與到自己的治療中。請(qǐng)使用我能聽懂的語言，確保我理解我的治療計(jì)劃。

    9.請(qǐng)?jiān)诜块g和醫(yī)院提供使用說明。這樣我才能知道重要的東西都放在哪里，怎樣操作電視，如何點(diǎn)餐，什么時(shí)候更換床上用品。我在這里是個(gè)客人，這些對(duì)我很重要。

    10.請(qǐng)時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)。你可能是在休息，但是仍是醫(yī)院的員工，一舉一動(dòng)仍然代表了醫(yī)院。

    這個(gè)清單的目的并不是要揭露什么秘密或丑聞，而是希望可以起到一個(gè)引子的作用，引起醫(yī)院的重視。

    從清單來看，患者所謂的愿望也都是一些細(xì)微之處，而恰恰也是這些細(xì)微之處才能體現(xiàn)醫(yī)院是否人性化。