“院警上崗一年多來(lái),我區(qū)未發(fā)生極端的醫(yī)患**。”昨日,市**局石景山分局相關(guān)工作人員介紹,去年起,該區(qū)已按相關(guān)要求在石景山醫(yī)院、首鋼醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院京西分院、整形醫(yī)院4家大型醫(yī)院增設(shè)警務(wù)站,并抽調(diào)民警進(jìn)駐。
而基于醫(yī)院矛盾多因患者治病心切、壓力較大,以及醫(yī)生服務(wù)時(shí)間較短等產(chǎn)生,且以口角為主,石景山分局便選派公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、處理**方式靈活的老資格民警擔(dān)任“院警”.
石景山醫(yī)院是試點(diǎn)民警駐守較早的一家,據(jù)該院保衛(wèi)科莊先生回憶,醫(yī)院北門(mén)處的警務(wù)站設(shè)置于2005年。
“當(dāng)時(shí)主要是為了維護(hù)醫(yī)院周邊秩序。”莊先生說(shuō),當(dāng)年的“院警”主要處理的是醫(yī)院周邊的小型治安案件,起到了一定的威懾作用。
10年來(lái),石景山醫(yī)院的日均門(mén)急診量,從當(dāng)年的約2000人次上升到了今年的3000至6000人次,但治安案件和醫(yī)患**問(wèn)題卻一直處于比較平穩(wěn)的趨勢(shì),莊先生覺(jué)得其中警務(wù)站起了很大作用。
以勸解口角**為例,“我們保安勸架和普通人勸架的效果差不多。”他說(shuō),民警勸架則不同,就像是給口角中的人投了塊冰塊,“焦躁等心理就能按捺住了。”
民警:把沖突化解在“萌芽狀態(tài)”
今年47歲的程警官,去年5月份被派駐至朝陽(yáng)醫(yī)院京西分院駐守。談起在醫(yī)院執(zhí)勤,他先用了一個(gè)“亂”字。
“這兒有13家外包機(jī)構(gòu)。”程警官介紹,每家機(jī)構(gòu)分別管理了醫(yī)院的不同方面,各有規(guī)章制度,民警均需處理、協(xié)調(diào)。
最難的還是醫(yī)院內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的各種口角。程警官說(shuō),這是由于就醫(yī)環(huán)境有限,再加上患者候診時(shí)難免心情焦躁,可能醫(yī)護(hù)人員態(tài)度稍有不好就會(huì)發(fā)脾氣。
程警官對(duì)一位老人印象深刻,“他說(shuō)聽(tīng)不了鉆牙的聲音。”這位老人一去牙科就診就會(huì)發(fā)脾氣,“我勸他別形成心理負(fù)擔(dān),也勸醫(yī)院盡可能讓他先看病。”
類似的雙向溝通是“院警”常做的事。“必須把沖突化解在萌芽狀態(tài)。”程警官覺(jué)得,身為在醫(yī)院駐守的民警,最重要的是能在沖突發(fā)生時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),“**剛發(fā)生時(shí),可能說(shuō)兩句就沒(méi)事了。”
現(xiàn)在程警官和另外兩名同事三班倒在醫(yī)院值守,也會(huì)指導(dǎo)院方保安的巡邏,“感覺(jué)醫(yī)院秩序好多了。”
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