給患者留了電話后，我一天接到40多個(gè)電話
2022-08-17 16:50
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來源：愛愛醫(yī)
作者：愛愛醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 百般滋味上心頭！
百般滋味上心頭！
給不給患者留電話，這是一個(gè)老生常談的問題，每隔一段時(shí)間都會(huì)被提及，不論是好還是壞，總會(huì)有出其不意的出場方式，讓醫(yī)生們措手不及。“留電話只是好心，沒讓你們不分日夜打電話把我搞死”在連續(xù)接到同一個(gè)病人第八個(gè)電話后M醫(yī)生終于崩潰了。原本好心給電話，卻不曾想這一舉動(dòng)讓自己變成了患者的24小時(shí)專屬客服。其實(shí)M醫(yī)生的這種困擾，還真不少。曾經(jīng)一腫瘤醫(yī)生表示，他有時(shí)候一天能接到來自患者的40多個(gè)電話。留電話是因?yàn)槟[瘤科的疾病需要周期性治療，腫瘤醫(yī)生和患者保持聯(lián)系，有助于患者的病情管理。可留了電話之后，給自己帶來了較大的困擾。患者會(huì)因?yàn)橥粋€(gè)問題，打多次電話，哪怕是當(dāng)時(shí)已經(jīng)得到答案，也還是會(huì)無比糾結(jié)。腫瘤醫(yī)生坦白，每次電話鈴聲想起，他就會(huì)感到緊張也會(huì)很煩，因?yàn)檎娴暮懿幌矚g接電話。但這都不是讓他崩潰的，最讓他痛苦的是患者不分晝夜的來電，有時(shí)候好不容易睡著了，患者電話進(jìn)來了，有時(shí)候凌晨一兩點(diǎn)，或是凌晨四五點(diǎn)都能接到患者的電話。這些電話還不能不接，因?yàn)椴恢阑颊哂袥]有什么緊急情況。慢性病的患者和留聯(lián)系方式的醫(yī)生關(guān)于是否留聯(lián)系方式給患者，同樣作為醫(yī)生的D大夫表示，她都是主動(dòng)留的聯(lián)系方式。留聯(lián)系方式方便患者病情管理是主要原因之一，還有就是能從某種程度宣傳自己和醫(yī)院，帶來新的病原。對(duì)于慢性?。[瘤、血液病、自身免疫病等）的患者群體來說，建立一個(gè)線上病友群，讓本地病友之間有交流的渠道是一種常規(guī)操作。若是患者有了醫(yī)生的直接聯(lián)系方式，在病情發(fā)生變化或是發(fā)展的時(shí)候，可以直接聯(lián)系到醫(yī)生，如是病情發(fā)展需要住院，也會(huì)選擇有熟悉醫(yī)生的醫(yī)院。再者，有些醫(yī)院經(jīng)常人滿為患，床位非常稀缺，若是患者提前和醫(yī)生說過，醫(yī)生做了記錄，等有床位的時(shí)候，就能第一時(shí)間通知到患者，這樣也可省去很多麻煩。若是醫(yī)生本人專業(yè)水平?jīng)]話說，各方面都不錯(cuò)的話，患者肯定會(huì)向周圍的病友推薦，這樣一來二去，令人頭疼的病源不就有了嗎？D大夫表示，一個(gè)地方醫(yī)院80%的病源肯定都是由本地人組成的，只要民風(fēng)正常，大部分人都不會(huì)太奇葩。一個(gè)能積極擴(kuò)展本地病源圈的醫(yī)生，肯定不會(huì)混得比一個(gè)脾氣不好，只管自己飯碗醫(yī)生差。因?yàn)?/span>一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定的是他職業(yè)生涯的下限，而溝通意識(shí)決定的是職業(yè)生涯的上限。作為一個(gè)醫(yī)生有保護(hù)自己的意識(shí)是件很棒的事，但這些不應(yīng)該體現(xiàn)拒人于千里之外。自我保護(hù)意識(shí)更應(yīng)體現(xiàn)在工作的嚴(yán)謹(jǐn)、文書臺(tái)賬內(nèi)容的規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)溝通是否充分等。在行醫(yī)過程中，仔細(xì)觀察的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，一個(gè)醫(yī)院有沒有病源，一個(gè)科室有沒有病源，與領(lǐng)導(dǎo)管理有很大的關(guān)系，但與醫(yī)生本身也密不可分。很多有一定名氣的專家，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的專業(yè)技能精湛的同時(shí)，和患者的溝通也無可挑剔，一來二去，他們也就積累了不少忠實(shí)風(fēng)濕。這樣的醫(yī)生在哪個(gè)醫(yī)院，就能為那個(gè)醫(yī)院帶去一定的病源，這就是風(fēng)濕的影響力！但，這樣的風(fēng)濕效應(yīng)背后，也隱藏著煩惱和風(fēng)險(xiǎn)！留電話的好處有很多，但煩惱也不少，正如文章開頭說到的兩位醫(yī)生的遭遇，其次就是非正式咨詢暗藏的來勢洶洶的浪潮！知乎上有這樣一個(gè)話題《患者身體出現(xiàn)異常，自行聯(lián)系醫(yī)生未得到答復(fù)，醫(yī)生是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？》，題主發(fā)起這樣一個(gè)話題是因?yàn)樗赣H因?yàn)樯眢w不適，給主治醫(yī)生打了電話，發(fā)了短信，都未得到醫(yī)生的回應(yīng)，后來因?yàn)樗歪t(yī)不及時(shí)，題主的母親錯(cuò)過了最佳治療時(shí)機(jī)，遺憾離世。題主想知道作為主治醫(yī)生，患者身體出現(xiàn)異常，卻沒及時(shí)回復(fù)患者消息，該不該負(fù)責(zé)！說白了，就是想找醫(yī)生麻煩，追責(zé)醫(yī)生不及時(shí)回復(fù)消息。但作為一名醫(yī)生，每天工作難么繁忙，誰能保證就一定能夠及時(shí)接到患者電話，看到患者發(fā)的消息呢？若是休息時(shí)間，高強(qiáng)度工作了一整天，誰不想好好休息？要是每一條消息不管重不重要，嚴(yán)不嚴(yán)重都回復(fù)，那不得累死？機(jī)器人沒電了，都還需要充電呢，更何況是人。此外，2019年發(fā)生的，網(wǎng)上問診，兒科醫(yī)生倒賠2萬元的事至今都還會(huì)被提起。事情的起因是這位醫(yī)生的一個(gè)朋友家小孩眼睛發(fā)紅，但不想帶孩子去醫(yī)院，便在微信里面問醫(yī)生，是不是因?yàn)楹⒆影l(fā)燒了，眼睛才會(huì)這樣，這種情況該怎么辦？因?yàn)闆]有親自看到孩子，只是從朋友的描述中去了解孩子的情況，醫(yī)生就建議朋友先給孩子用些眼藥水，觀察觀察！誰知后來，孩子的情況越來越嚴(yán)重，對(duì)方就帶孩子去醫(yī)院做了檢查，結(jié)果為眼眶蜂窩組織炎。在住院的過程中，朋友花了不少錢，于是一怒之下將醫(yī)生舉報(bào)了，這時(shí)他完全忘記了是自己去找的醫(yī)生這件事，也忘了兩人曾經(jīng)是朋友。被舉報(bào)后的醫(yī)生，經(jīng)過一系列調(diào)查，最終以賠償對(duì)方2萬元告終。還有2012年曾發(fā)生的張娟醫(yī)生自殺事件，也是因?yàn)榻o患者留電話，接到患者電話后給了相關(guān)的治療建議而起。給出電話后，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這么多出事的，難道醫(yī)生不知道留電話的風(fēng)險(xiǎn)了嗎？非也。現(xiàn)實(shí)生活中，很多醫(yī)生即使知道給患者留電話會(huì)存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎篮芏嗷颊邅碜云h(yuǎn)地區(qū)，想要來醫(yī)院一趟并非易事，如果相關(guān)疾病可以在通過線上咨詢的方式，給到他們醫(yī)療建議，這樣可以方便真正需要咨詢的患者。還有醫(yī)生也表示，其實(shí)很多患者也很善解人意，他們知道醫(yī)生的工作性質(zhì)，非必要不會(huì)發(fā)消息，打電話騷擾，有必要幾乎都會(huì)直接來醫(yī)院，給不給都一樣，給了就是給他們一個(gè)心理安慰。還有醫(yī)生稱，若是給了聯(lián)系方式給患者，一定會(huì)提前告知他們有事留言，看到會(huì)回復(fù)，不要電話騷擾，若是急癥，請(qǐng)直接到醫(yī)院治療，電話不能解決問題。此外，也會(huì)盡量規(guī)避在線上給出治療方案和治療建議，若是自己接診的患者，熟悉患者病情的，才會(huì)在線上給出護(hù)理建議，非自己接診患者，一律直接拒絕，或是建議他們?nèi)プ约喝ゾ€上問診平臺(tái)問診。在某醫(yī)療平臺(tái)，一個(gè)同行的留言讓我感觸很深，她說即使是很多同行已經(jīng)踩了雷，但她至今也未曾遇到過危險(xiǎn)，她也有拉黑過患者，但比起抵觸，她得到的更多是患者帶來的溫暖。如果有一天倒霉遇到，或許就不會(huì)再給患者電話了。至于現(xiàn)在對(duì)患者心懷戒備的醫(yī)生們，她表示曾經(jīng)大家都滿腔熱血過，肯定是遇到了什么改變了他們的看法。都說德不近佛者不為醫(yī)，不都是因?yàn)闊釔鄄胚x擇的嗎？不然還能因?yàn)槭裁茨兀?/span>本文系愛愛醫(yī)發(fā)送，若有違規(guī)、侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們
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