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  護士的服務態(tài)度常被吐槽：做事急躁，**弄疼患者，或者解釋沒耐心。有時患者微笑著說“謝謝”,護士依然一臉冷漠。不過在“人文關(guān)懷示范病房”,護士可完全不是這個樣子，她們會跟住院患者“套近乎”,主動自我介紹，并詢問患者想被怎樣稱呼、有哪些需要。我們希望“人文關(guān)懷示范病房”不僅在武漢的一些醫(yī)院有，而是在全國都得以推廣！

  VIP服務暖人心

  10月14日，武漢協(xié)和醫(yī)院心內(nèi)科病房里，患有冠心病的李爹爹剛一入院，就看到護士站的護士起立微笑相迎。護士邊為他測量體溫、脈搏、血壓，邊解釋每一個步驟的作用。最后，李爹爹還領到一本健康教育手冊，里面有科室所有專家的介紹和門診時間、服藥醫(yī)囑卡、血壓監(jiān)測表，以及不同心血管疾病的注意事項等。護士還告訴他，護士站配備有便民箱，可免費提供針線、吹風機、雨傘等，如果李爹爹有需要，可以提出來。

  這番遭遇，李爹爹可是頭一次碰上，讓他感到十分暖心。

  其實，這是協(xié)和醫(yī)院“人文關(guān)懷示范病房”的常規(guī)制度，每一位患者都可享受到類似的VIP式服務。目前，該院全部病房都實行了這種新的護理模式。從患者入院、檢查、治療和出院，所有過程都有人文關(guān)懷的舉動。醫(yī)院每名護士人手一本“口袋書”,時刻以規(guī)范的言行，滿足患者的需求。當患者過生日或節(jié)日時，一些科室護士還會與患者一起慶祝。溫馨的舉動讓不少患者感動，甚至有患者在情人節(jié)時買來玫瑰送給護士表達謝意。

  為小患者送考

  早在2011年，協(xié)和醫(yī)院就在國內(nèi)率先開設“人文關(guān)懷示范病房”.有一年中考前，一名學生因患氣胸住進協(xié)和醫(yī)院呼吸內(nèi)科，他擔心失去中考機會，十分焦慮。夜班護士得知后，鼓勵他積極配合治療，爭取早日康復，治療期間可在病床上復習。次日，護士將此事反映給護士長和科室負責人，醫(yī)護人員成功為他實施了胸腔置管手術(shù)，確保他在考試前康復出院。為了讓這名小患者和他的家長放心，考試當天，醫(yī)生和護士還主動與家長一起送考。這一溫馨舉動，讓考生的母親感動得熱淚盈眶，握住醫(yī)護人員的手連聲感謝。最終，該患者順利完成中考。

  據(jù)中華護理學會理事、人文關(guān)懷學組組長、武漢協(xié)和醫(yī)院護理部主任劉義蘭介紹，與一般病房相比，“人文關(guān)懷示范病房”采取一種全新的護理模式，護士會根據(jù)患者的不同情況，采取對應的禮儀規(guī)范和心理服務。除了**、發(fā)藥等，護士還會跟患者聊天談心，紓解他們的情緒，教他們正確認識疾病和治療過程。這樣一來，患者在醫(yī)院不僅能得到身體上的治療，還能得到心靈的慰藉。

  例如：以前護士給患者**、抽血時，難得與患者有語言和眼神等交流；如今，護士要先熱情問候，取得患者的好感，再利用語言等消除患者的緊張情緒，適時給予安慰，爭取一次成功，減少患者的痛苦。

  “人文關(guān)懷護理就是要把患者當成健全的人，讓他們感受到家人般的溫暖。”劉義蘭說，不僅患者需要人文關(guān)懷，護士也需要，因為沒有被關(guān)愛的護士，就沒有被關(guān)愛的病人。針對護士生病、出現(xiàn)戀愛和家庭等問題時，都有對應的關(guān)懷舉措，讓護士在積極的情緒中工作，將愉悅傳遞給患者。

  人文關(guān)懷護理模式在國外醫(yī)院比較普遍，武漢部分醫(yī)院也已經(jīng)開始嘗試。“人文關(guān)懷示范病房”就是要營造一種良好的氛圍，讓患者和護士都得到充分的尊重和關(guān)懷，這樣，醫(yī)患關(guān)系才會更加和諧。

  醫(yī)療是最富有人性色彩的服務。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時刻。此時此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。

  有學者認為，沒有關(guān)懷就沒有護理，護理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡單地說就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護理工作中的體現(xiàn)，也就是護理人文關(guān)懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私。說到底，就是一句話——“一切以病人為中心”.

  南丁格爾說過：“護士其實是沒有翅膀的天使，是**的化身。”沒有關(guān)懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。去試著關(guān)心了解每一個患者，護理工作會更加復雜，工作量也會更大，護士可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，護士會得到更多的理解、贊揚和尊重?；蛟S大家還是愿意這樣“痛并快樂著”.

  愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺著痛苦，有淚可落卻不悲涼。我們以冰心老人的話與大家共勉。