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　　一、在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的知情權(quán)，認真與患者或家屬進行良好的溝通與交流。

 

　　二、醫(yī)患溝通的時機

 

　　1、門急診醫(yī)師接診時，應(yīng)在規(guī)范診療的基礎(chǔ)上，就疾病診療的有關(guān)情況向患者或家屬做必要的告知，爭取患者和家屬對診療的理解和配合。必要時，將溝通的關(guān)鍵內(nèi)容記錄在門診病歷上。

 

　　2、病區(qū)醫(yī)護人員接診時，應(yīng)與患者或家屬就住院事項進行溝通。

 

　　3、主管醫(yī)師必須在患者入院后72小時內(nèi)與患者及親屬就疾病的診斷和治療等相關(guān)問題進行充分的交流和溝通，并簽署《入院病情知情書》。

 

　　4、患者住院期間，醫(yī)護人員在下列情況下必須與患者及時溝通：

 

　　（1）患者病情變化時；（2）有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前；（3）變更主要治療方案時；（4）貴重藥品使用前；（5）發(fā)生欠費且影響患者治療時；（6）危、急、重癥患者疾病變化時；（7）術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時；（8）麻醉前（應(yīng)由麻醉師完成）；（9）輸血或血液制品前；（10）對醫(yī)保患者采用醫(yī)保以外的診療或藥品前。