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    看法差異三

    對待患者態(tài)度

    調(diào)研結(jié)果：73.58%的醫(yī)師認為，自己對患者的服務態(tài)度好，僅2.17%持否定態(tài)度。另外，96.19%的醫(yī)師表示會耐心解答患者問題。

    問題：為何醫(yī)生認為自己的服務態(tài)度好，而患者基本不認同？

    解讀：首先，中國醫(yī)生人文素養(yǎng)有待提高，以病人為中心的理念還沒有成為醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)的核心，關(guān)心疾病多于關(guān)心病人是中國醫(yī)生的弱點。這一看法的產(chǎn)生，與醫(yī)生在這一問題上自我要求不高而病人要求高有關(guān)，也與人文素養(yǎng)在職業(yè)培訓中缺位有關(guān)。

    其次，還與病人太多而診療時間過短、醫(yī)患溝通不到位有關(guān)。不可否認，我國大型公立醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)生的人力資源利用已到了不容忽視的地步，諸如讓醫(yī)生犧牲正常休息時間進行假日門診、夜間門診等。醫(yī)生體力、精力普遍處于透支狀態(tài)，少說話、不愿說話是身體本能的一種反應。

    看法差異四

    復印病歷

    調(diào)研結(jié)果：66.32%的醫(yī)師認為，應支持復印客觀病歷，23.32%的醫(yī)師表示支持對患者開放全部病歷。

    問題：為何有不少醫(yī)生不愿意患者復印病歷，而患者認為復印病歷天經(jīng)地義？

    解讀：在現(xiàn)行的醫(yī)療管理制度中，《醫(yī)療事故處理條例》把病歷分為主觀部分和客觀部分。根據(jù)管理制度，若患者對醫(yī)療行為有異議，醫(yī)方僅允許患方復印病歷的客觀部分，這對醫(yī)患溝通是否有利，學界一直存在爭論。

    但是為何大多數(shù)醫(yī)生認為不應開放全部病歷，其原因有待進一步研究。部分原因可能是錯誤的立法規(guī)定，導致醫(yī)生認為復印全套病歷會對醫(yī)生造成不利，也與不同醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部規(guī)定有關(guān)。