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護理工作平凡而又瑣碎，我們護理人員需要把每一件平凡的護理工作，做好、做細才能彰顯我們護理工作的“不平凡”。護理安全無小事，而護理安全又源于細節(jié)，你不要認為護理中的細節(jié)只是，護理操作、基礎(chǔ)護理亦或者做好溝通就可以了，我們護士的著裝、禮儀、我們對病人的一個微笑、一個溫柔的眼神都是細節(jié)，只有我們注重細節(jié)，才能讓患者盡快使用環(huán)境，進入角色，工作中注重每一個細節(jié)，能緩解護患矛盾和醫(yī)患**。

圖片來源：123rf

案例：

患者男，40歲，因“右側(cè)腰腹部絞痛”來醫(yī)院就診，門診醫(yī)生用門診電子病歷系統(tǒng)開具了B超申請單和尿分析單據(jù)，患者繳費后正要去化驗室先查尿分析，護士小張連忙跟過去，告訴患者要先做B超，再尿分析?；颊卟唤?，小張護士又耐心解釋：如果先排尿檢查尿分析，再做B超耽誤診治時間，因為B超單具有檢查膀胱的項目，需要憋尿，所以先憋尿檢查B超，然后再檢查尿分析。細心的小張護士又特意核對問患者名字，還真發(fā)現(xiàn)名字有誤，患者這時很生氣，嫌棄醫(yī)生開錯單據(jù)，護士小張向患者道歉，又很積極的為患者提供水，讓患者不要著急，趕緊親自去了收款室，和收款室工作人員解釋后，將名字改過來，又叮囑患者一定記住先做B超檢查，檢查完畢后才可以去化驗室查尿分析。經(jīng)過護士小張細心、耐心、專心的解釋，得到了患者的認可，患者并沒有再追究單據(jù)開錯的事，避免了醫(yī)患**。

該案例屬于損傷性異常事件，直接原因是醫(yī)生開具單據(jù)身份核實有誤，沒有進一步驗證識別，違反了查對制度和身份識別制度。

糾正措施：

1.門診醫(yī)生和護士主動積極向患者解釋并道歉，增加患者信任，得到患者諒解。

4.任何一個科室在接受患者的單據(jù)時，操作流程必須修正：操作時核對患者姓名性別年齡門診號，操作完畢后檢查報告時需再次核對患者身份，才可打印輔助檢查報告單。

預(yù)防措施：

3.嚴格要求護理人員在進行操作前嚴格依照操作流程、規(guī)范、制度執(zhí)行，護士長定期組織相關(guān)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高護士的綜合素質(zhì)。

案例小結(jié)：

護士小張的做法很對，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤，理解主動積極的向患者解釋并道歉，得到患者的諒解，該護士具有專業(yè)技能知識水平，能夠靈活掌握各種疾病輔助檢查的注意事項，并細心的告知患者如何減少檢查等待時間，得到患者的認可和好評，護士小張第一時間內(nèi)并沒有推卸責任的將錯誤留給醫(yī)生去處理，而是果斷機制的大事化小，小事化了的態(tài)度避免了護患矛盾?！安环e小流，無以成江河”！我們護理人員把握細節(jié)，不僅減少護患矛盾還保護了我們自己。我們必須注重護理工作中的細節(jié)，搞好護患關(guān)系，減少護理差錯和不良事件的發(fā)生，也是處理護患矛盾的關(guān)鍵所在。隨著社會的發(fā)展，患者對我們護理質(zhì)量的要求越來越高，為我們醫(yī)護人員帶來新的挑戰(zhàn)，我們必須謹慎行事，要有計劃有針對性的做到“三心兩意”即：工作中“專心、細心、耐心”思想上要有“憂患意識、責任意識”常言道：“生于憂患，死于安樂”。只有我們每個醫(yī)護人員在嚴謹?shù)墓ぷ髦?，抓住每一個細節(jié)，緩解護患矛盾，同時提高了我們的護士職業(yè)素質(zhì)水平。