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    為改善醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，2011年，衛(wèi)計(jì)委在全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)在二級(jí)以上公立醫(yī)院，啟動(dòng)了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為主題的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委10日在關(guān)于深入持久開(kāi)展全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知中提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，改善患者感受。

    通知內(nèi)容

    通知要求進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理，保證手術(shù)安全；要深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范診療護(hù)理行為；要加強(qiáng)預(yù)約和分診管理，合理安排患者門(mén)診、檢查和住院時(shí)間，可以應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)等管理；要持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者等候，努力緩解群眾掛號(hào)難、檢查難、住院難等問(wèn)題。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當(dāng)優(yōu)待傾斜。

    為改善患者感受，通知提出，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要改善環(huán)境設(shè)施、提供便民服務(wù)，為患者提供生理、心理、精神、社會(huì)等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，向住院患者發(fā)放入院須知，方便患者及家屬獲取信息。

    入院須知的內(nèi)容包括入、出院辦理的時(shí)間、流程及所需材料；負(fù)責(zé)醫(yī)師、護(hù)士的姓名；進(jìn)行檢查、治療、用藥、護(hù)理時(shí)，需要患者配合的注意事項(xiàng)；醫(yī)藥費(fèi)用繳納、查詢(xún)的渠道和方式；關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要措施和規(guī)定，明確告知本單位是“無(wú)紅包”醫(yī)療機(jī)構(gòu)；患者投訴、舉報(bào)、建議的渠道和聯(lián)系方式等。

    人文建設(shè)的重要性

    無(wú)論是服務(wù)的客體患者，還是服務(wù)的主體醫(yī)護(hù)人員，都是社會(huì)生活中重要的角色，因此，人性化的醫(yī)院文化不僅能解除患者的生理病痛、心理困惑，還能夠從內(nèi)心深處促使醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生自覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

    醫(yī)院文化的主要實(shí)施者是廣大醫(yī)務(wù)人員，建立和諧、積極向上的共同價(jià)值觀、行為規(guī)范準(zhǔn)則，不僅能夠建立和諧的工作氛圍，還能在職工中產(chǎn)生向心力、凝聚力、發(fā)展力，人性化的醫(yī)院文化恰恰能夠提高醫(yī)院文化的科學(xué)內(nèi)涵，提升醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)獻(xiàn)身醫(yī)療事業(yè)的決心。有了這一精神動(dòng)力，各項(xiàng)醫(yī)院管理工作不愁上不去。

    有這樣一句話(huà)，與大家共勉——無(wú)論中國(guó)還是世界，無(wú)論遠(yuǎn)古還是當(dāng)今，無(wú)論中醫(yī)還是西醫(yī)，也無(wú)論和平年代還是戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，凡是正常的人，無(wú)不敬畏生命，珍惜健康，渴望關(guān)懷；凡是合格的醫(yī)者，無(wú)不尊重生命，崇尚健康，關(guān)愛(ài)病人。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特性是人文關(guān)懷，人文關(guān)懷是一切為醫(yī)的首要前提，人文精神是良醫(yī)行事的天然良知和道德支柱。“