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這個世界上，每天都有許多令人匪夷所思的事情正在發(fā)生......

6月3日，有網(wǎng)友自稱在河南大學就讀的20歲女兒“突發(fā)腦出血，因120延誤救治去世”的消息受到廣泛關(guān)注，迅速沖上熱搜。

很快，一段署名為《河大彭同學最后八分鐘的求助》的錄音也開始在微博上流傳。

隨后，她的父親彭先生表示見到女兒時她已經(jīng)陷入昏迷，一直在重癥監(jiān)護室搶救，在重癥監(jiān)護室的14天里，一直處于深度昏迷狀態(tài)，要靠呼吸機才能維持生命。

然而，5月30日，彭同學還是去世了，年輕的生命永遠定格在了20歲......

但這就是事情的全部嗎？并不。

彭同學被送到醫(yī)院后，她的父母立即從平頂山老家趕往鄭州，彭先生表示，孩子沒有心腦血管相關(guān)病史，也未曾聽過孩子提起有頭疼等癥狀。

為了解孩子死因，彭先生向轄區(qū)派出所報警，并在女兒的手機里，發(fā)現(xiàn)了早在5月17日10點30分時，她就曾撥打過120急救電話。

但長達8分鐘的通話，為什么直到當天12點20分左右，彭同學的班長再次致電120，才被送到醫(yī)院救治呢？

從10點30分到12點20分，隔著將近兩個小時的黃金救援時間，這近兩個小時內(nèi)，120為什么沒有第一時間趕來？

如果120在第一時間趕到了，是不是就可以逃過一劫？

緊接著，彭先生聽到了這段長達8分鐘令他心痛和匪夷所思的電話錄音......

8分鐘，聽完了一個女孩最后的人生，當然，還有我們120急救細思極恐的漏洞。

當日上午10點27分，感到不適的彭同學撥打了鄭州市120急救中心電話。

通話錄音顯示，彭同學呼吸沉重，說話聲音較小。

接線員問她是要救護車嗎？

彭同學“嗯”了一聲，說“河南大學”。

隨后接線員詢問河南大學在哪？

彭同學回答：“鄭州”，后再次強調(diào)“河南大學鄭州校區(qū)”。

在熟悉情況的人看來，河南大學+鄭州，這兩個詞匯的組合指向已經(jīng)相當明確，唯一的真相只有“河南大學龍子湖校區(qū)”。

但這個接線員還是“畫蛇添足”的問上一句，在什么路上？

在疼痛的作用，鄭同學已經(jīng)有些意識模糊，隨口說出了“明倫校區(qū)”。

只聽見彭同學口喘粗氣，并說“我頭好疼啊”。

接線員聽聞后又重復了一句廢話：“明倫校區(qū)在哪？我只知道有個龍子湖校區(qū)。”

這時，彭同學再次重復了一句“鄭州”。

這段錄音中彭同學不斷大聲喘息，接線員則告知她不要用嘴巴呼氣，要用鼻子呼吸，不然更加難受。

隨后接線員多次與彭同學確認位置，請她向室友確認位置或加微信將位置發(fā)給接線員。彭同學回復說沒有室友，并再次說了“鄭州河南大學”。

值得一提的是，在聽到彭同學接連的喘息聲后，接線員應該知道其相當難受，而在沒得到定位的肯定答復后，接線員先是說“沒有搞清楚位置無法派車”，然后又指責她不配合。

“這都上大學了，也都是20多歲的人了，是不是？你平靜一下?！?

“你在那兒干嘛呢？烏拉烏拉的，能聽清我說話不能？”

在這句句“指責”中，她還說了一句，“我覺得你也沒有什么事啊”。

錄音到此結(jié)束，聽完這段錄音，簡直快要窒息了......

借用網(wǎng)友的一句話：“這真的是120接線員在幫患者聯(lián)系救護車嗎？聽著更像居委會大媽吃完飯在跟街坊鄰居嘮家常呢！”

明明是救命的電話，卻在生命的最后時刻，感受到了絕望，還要被接線員數(shù)落？

120接線員是病人求救的第一道生門的把關(guān)員，客觀的說，這個120接線員或許不是壞人。

從她想要從加彭同學微信時看得出她還是想要知道彭同學的具體位置，但是她也沒有別的預案去解決這個問題，這是不是好人辦壞事？

第一，這個接線員的確不專業(yè)。

而這件事也引發(fā)了全國各地對120急救的信任危機。

有網(wǎng)友說，接線員確實存在問題，急救不夠?qū)I(yè)，延遲派車耽誤治療，造成嚴重后果，屬于醫(yī)療事故，涉嫌過失致人死亡。

還有網(wǎng)友說，不應該拿經(jīng)驗不足來扯，人命關(guān)天經(jīng)驗不足，那得害多少人？這已經(jīng)不是經(jīng)驗不足的問題了，在重要的崗位上毫無責任心。

甚至有的網(wǎng)友表示，在接線員句句責怪的語氣下，聽著的確是令人窒息，專業(yè)的急救人員應該具備的職業(yè)素質(zhì)也沒有。如果全國各地的120急救中心都像鄭州那樣，老百姓的生命安全在緊急的狀態(tài)下，如何有保障，如何信賴和值得托付呢？

凡是撥打120的，一律都視為情況緊急，一定要想辦法十九，二通過這段錄音，我們可以聽出彭同學在意識還清醒的最后關(guān)頭，盡力通過“河南大學”“鄭州”“文苑北路”等關(guān)鍵信息說出自己的位置，但卻因為接線員的不專業(yè)，8分鐘的通話，7分鐘都在說廢話！

有網(wǎng)友也表示，彭同學提供的信息不夠準確，一會說鄭州校區(qū)，一會說明倫校區(qū)（開封），地址說不全，沒有辦法。

但是，一名專業(yè)的120接線員，是完全可以避免這些問題的！這8分鐘內(nèi)，可以通過專業(yè)知識和技能確定對方的位置，順利施救。

甚至說如果120急救中心無法確定，可以馬上匯報急救中心領(lǐng)導，向警方尋求幫助。警方可以根據(jù)通話手機的信號，第一時間鎖定彭同學在哪個校區(qū)甚至哪個學校，立即救援。

如果，我是說如果，即使當時可能就算派了救護車也回天乏術(shù)，但還是那句話：不派車一定會死，但派了車卻有可能活。

那么，接線員為什么沒有采取措施，“廢話連篇”？

第二，接線員對彭同學病情評估嚴重不足。

盡管是個普通人，聽這8分鐘的錄音，都能聽出對方已經(jīng)很不妥了，就算不是專業(yè)急救接線員，聽到急喘氣時，也會想到是不是呼吸困難吧？何況是120急救中心？

但這個120接線員還是不緊不慢，東扯西扯，根本沒有抓住重點。

不專業(yè)、無耐心、易煩躁、還喜歡懟，這樣的接線員，真的還要留著嗎？

這說明了什么？

說明了她可能是沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓就倉促上崗，不了解自己工作的重要性、時間性和緊迫性。

120每天做的事情就是救人命，每一通電話的求助，都應該認真對待。

“網(wǎng)絡反映鄭州120延誤救治大學生”一事，接連登上熱搜。

輿論發(fā)酵后，6月3日，鄭州市120急救指揮中心工作人員告訴記者，已將此事匯報給鄭州市衛(wèi)健委。鄭州市衛(wèi)健委工作人員表示，已成立專項調(diào)查組，相關(guān)部門已介入核實此事，正對該情況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將予以公布。

而我們也是真心希望，可以認真查，好好查。查清楚這個接線員有沒有經(jīng)過崗位培訓，甚至說其他的接線員是否擁有上崗資質(zhì)。

最好在全國范圍內(nèi)對120接線員急救常識和技能，進行糾察。還望鄭州官方細心查證，還死者一個公道，且舉一反三加強對接線員的培訓。

這件事情的來龍去脈，還有待官方進一步查證，但不管最終的調(diào)查結(jié)果如何，這個接線員的瀆職怕是已經(jīng)板上釘釘。

每個崗位上的螺絲釘，都需要負責的態(tài)度。

這些年，伴隨著大數(shù)據(jù)的完善，和我們職能部門協(xié)同大作戰(zhàn)的配合，通過手機定位求助者的位置是非常容易的。

我們暴露在大數(shù)據(jù)之下，但在關(guān)鍵的救命時刻卻找不到我們?nèi)嗽谀睦?，我們還能向誰求救？

這件事情最讓人無法釋懷的是：公共衛(wèi)生服務保障，怎么能無力到如此？

這讓人忍不住會想，如果有一天打這個電話的是自己，又會是怎樣的絕望？實在是令人窒息。

這件事經(jīng)過曝光，全網(wǎng)都在關(guān)注，而現(xiàn)在的社會事件演化的標準流程變成了：出事—各方推卸責任—當事人在網(wǎng)絡上曝光—輿論發(fā)酵—官方介入。而這其中，普通人最能夠借助的力量，就是互聯(lián)網(wǎng)，其實也就是民意。

在家人親朋好友與120之間，她選擇了120，如此充分信任當?shù)毓俜郊本葯C構(gòu)，最后卻被120辜負了。我們在生命攸關(guān)之際，卻找不到值得信賴和能救你的人，這是多么悲哀的事。

如果早知道，唯一被信任可以救命的120電話，最終卻不會來，為什么不直接放棄這樣的“希望”，在生命最終的幾分鐘，撥通爸爸媽媽的電話呢？

這事，真的讓人寒心，也讓人害怕。

有一天，我們每一個人都可能是打這個電話求救命的彭同學，希望諸如此類的悲劇，最后能夠是最后一個。

來源 | 整理自閑時花開、拆臺

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