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  1、醫(yī)院流程：凡發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，無論大小，均報警！

  在港大深圳醫(yī)院，即便只是被踢了一腳，香港大學深圳醫(yī)院的一名護士，還是按照醫(yī)院的危機事件處理流程報了警。

  警察很快介入。結果，孩子媽媽被行政拘留10天。

  “真是天大的笑話！港大護士都是爺，不得了！我看個病竟然看到了派出所啦！”孩子媽媽不滿道。

  其實不止這個孩子媽媽有此“待遇”.自2012年港大深圳醫(yī)院在深圳落戶起，發(fā)生的9起暴力傷醫(yī)事件，無論大小，均以院方報警、警方介入結束。這是醫(yī)院的流程，凡發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，均等警方處理。

  去年3月，一名女患者在此等候就診。因等候40分鐘沒看上病，其丈夫一怒之下推搡了分診臺的一名男護士。等他們回到廣東惠州的家后，依舊被警方處以行政拘留3天。這名女患者甚是委屈：丈夫雖然動了手，但沒打傷人?！岸椅覀冊敢獾狼福t(yī)院為什么不接受？”

  這些暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，醫(yī)院均啟動了相同的程序：報警。

  2、設立病人關系科及急診科危機處理小組：警察來之前，醫(yī)生不接受任何形式的調解！

  港大深圳醫(yī)院還采用各種辦法處理醫(yī)患關系，包括病人關系科及急診科危機處理小組的設立。

  這個小組由6名醫(yī)生和14名護士組成，他們24小時不關機待命，隨時趕到現(xiàn)場提供援助。

  “暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，警察不來，我們不接受任何形式的調解?！备鄞笊钲卺t(yī)院一名醫(yī)生說。

  一旦警方介入，危機應對小組成員就會陪同被攻擊的同事到派出所做筆錄，到醫(yī)院做傷情鑒定，同時安撫他們的情緒。小組內精通法律的人，還會在必要時刻為同事提供法律援助。此外，還有部門將暴力傷醫(yī)事件向媒體公開，呼吁社會譴責。

  這在內地醫(yī)院很少醫(yī)院能做到。因此，該院的高危科室秩序趨穩(wěn)。

  港大深圳醫(yī)院的急診室設在地下一層。在通往急診科的通道上，到處張貼著醒目的黃底黑字大標牌，上面寫著“暴力傷醫(yī)零容忍”.急診室外有不少人在焦急地等待，有的還小聲抱怨著，可秩序依舊井然。

  從醫(yī)院橫幅的設置到醫(yī)生遭到醫(yī)暴醫(yī)院有固定流程，這無不體現(xiàn)著醫(yī)院要“讓病人知道，‘鬧’不解決問題”的氛圍。

  3、防醫(yī)鬧，具體到醫(yī)院設置

  據(jù)院方介紹，早在港大深圳醫(yī)院成立之初，醫(yī)院就將處理醫(yī)患關系納入重點考慮范圍，并下了不少功夫。

  這所醫(yī)院的每個診室都有兩個門，其中一個門，就是在暴力傷醫(yī)事件發(fā)生時，醫(yī)護人員用來“逃跑”的。其外，每張桌子的下方，都有一個警報按鈕，每個醫(yī)護人員都隨身攜帶一個“防狼器”.監(jiān)控*也遍布公共區(qū)域。

  踢打醫(yī)護人員的情況在許多醫(yī)院都有發(fā)生，但按照慣例，很少有醫(yī)護人員會選擇報警，都抱著‘算了吧’的態(tài)度，也不賠償受傷員工。但在港大深圳醫(yī)院，醫(yī)院和一線員工是一體的，站在一條線上，具體這些措施都值得內地醫(yī)院來學習。