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    近年來，醫(yī)患關(guān)系的和諧度日益走低，全國的醫(yī)務(wù)同行幾乎都有相同的感受：執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣，安全壓力大，醫(yī)護(hù)人員普遍處于焦慮、煩躁之中。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)看來，新媒體始總是洪水猛獸，一旦遇上輿情，醫(yī)療機(jī)構(gòu)便不知如何應(yīng)對，變得焦躁慌張。正如南京市衛(wèi)生局法監(jiān)處、行政許可處胡曉翔所言，江南時報這次舉辦的江蘇醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新媒體交流研討會，就是一場及時雨，可以讓醫(yī)衛(wèi)界和新媒體“坐下來”、靜下心“說說話”,也為激化的醫(yī)患矛盾降降溫。

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    有感觸

    宣傳模式太傳統(tǒng)，新媒體人才太缺乏

    “近年來，依托于互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、數(shù)字技術(shù)等新媒體，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播上，越來越顯示出得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。新媒體在信息傳播、輿論引導(dǎo)、社會協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮著重要作用，往往成為信息傳播的焦點(diǎn)。”作為對外宣傳負(fù)責(zé)人，程守勤和許多醫(yī)衛(wèi)人員一樣，都感受到了新媒體在信息傳播、輿論引導(dǎo)等方面的重要性。

    在新媒體時代的沖擊下，他表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出種種無措與尷尬，其中包括：對于當(dāng)前突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對理念不夠創(chuàng)新、措施聯(lián)動不夠暢通、基層衛(wèi)生應(yīng)急隊伍裝備、設(shè)備落后及應(yīng)急保障不利等。究其原因，程守勤認(rèn)為，這是由于當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)還存在體制上的問題。

    記者了解到，現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部，負(fù)責(zé)宣傳的人本來就比較少，專門負(fù)責(zé)新媒體的人，特別是專業(yè)人才更加稀缺。在大醫(yī)院如此，在民營醫(yī)院更是如此。

    一位參會的代表說，現(xiàn)在固有的宣傳模式，還是傳統(tǒng)媒體，包括電視以及報紙，在應(yīng)對新媒體的時候，往往缺乏思想準(zhǔn)備。特別是短時間內(nèi)發(fā)酵的新聞事件，往往措手不及。

    程守勤認(rèn)為，新媒體給醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了一個平臺，在新媒體對醫(yī)療衛(wèi)生更深入，新的信息技術(shù)手段與醫(yī)療健康方面的公共服務(wù)結(jié)合更緊密的大趨勢下，我國的新媒體企業(yè)也有了一些新舉措，推動了我國的衛(wèi)生健康體系的建設(shè)。江南時報記者 王夢然 實(shí)習(xí)生 毛丹丹

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    有困惑

    為啥正面消息那么少？

    東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院對外宣傳負(fù)責(zé)人程守勤說，作為醫(yī)院方代表，在研討會現(xiàn)場針對新媒體時代下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有的做得不錯，但也有自己的感想以及對新媒體的困惑。

    程守勤提到，新媒體上對于醫(yī)院的技術(shù)性報道不多。作為媒體，總認(rèn)為技術(shù)性的文字枯燥無味，但在程守勤看來，技術(shù)性報道可以解開百姓對于醫(yī)療的認(rèn)識誤區(qū)，提高百姓對于醫(yī)療衛(wèi)生的素質(zhì)。“傳統(tǒng)媒體和新媒體如何在醫(yī)院技術(shù)性報道上做到出彩出新呢？”程守勤就此提出了一點(diǎn)困惑。

    ■專家“處方”

    媒體報道要具備打動人的因素

    生硬的稿子也可以見人、見情

    南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長助理、副教授胡翼青認(rèn)為，這是因?yàn)楣妼τ诩夹g(shù)性的文字并不感興趣。而新媒體對于這方面的考量也存在誤區(qū)，可能會覺得這樣的報道不會有太多人看，不吸人眼球，沒有報道性。

    還有專家指出，技術(shù)類新聞其實(shí)也能做得好看，也變得讓新媒體容易接受。但是無論是哪一類稿件，都必須要具備打動人的因素，也就是說具備一定的傳播價值。比如技術(shù)類稿子，可以以新、奇、特為傳播內(nèi)容，也可以將生硬的技術(shù)類稿子轉(zhuǎn)化為見人、見情的故事類報道。這些報道經(jīng)驗(yàn)，需要新媒體以及醫(yī)院雙方更多地溝通才能做到。 江南時報記者 王夢然 實(shí)習(xí)生 毛丹丹

    誰才是突發(fā)事件的第一責(zé)任人？

    專家“處方”:不可僵化地認(rèn)為就是當(dāng)事醫(yī)院，需有權(quán)機(jī)關(guān)給出判斷

    對于出現(xiàn)輿情事件，應(yīng)由第一責(zé)任人來承擔(dān)的說法。南京市衛(wèi)生局法監(jiān)處胡曉翔認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)答案似乎應(yīng)是當(dāng)事醫(yī)院，但是，也不可僵化，要看當(dāng)事醫(yī)院的能力，還有事件的具體情形。有些醫(yī)院，例如大型三甲醫(yī)院，人才多，還可以應(yīng)對。但是，多數(shù)中小型醫(yī)院，就其輿情處置業(yè)務(wù)素質(zhì)來講，是不可能擔(dān)負(fù)起應(yīng)對的第一責(zé)任人重任的。何況，術(shù)業(yè)有專攻，熟練能生巧，因此，相關(guān)的上級主管部門，在大型醫(yī)院之外，尤其是在基層小醫(yī)院和民營醫(yī)院身陷輿情風(fēng)波時，上級主管部門是回避不了的。

    另外，有些輿情事件，盡管發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是，往往訴及的內(nèi)容，一下子就把主管部門網(wǎng)羅其中，這樣機(jī)關(guān)其實(shí)也屬于當(dāng)事單位。“打個比方，投訴方可能會說，某某手術(shù)是一起嚴(yán)重的醫(yī)療事故，手術(shù)者資格有問題。這個說法的意思是，醫(yī)患之間已經(jīng)不是簡單的民事紛爭了，而是一種衛(wèi)生事件的舉報投訴，需要有權(quán)機(jī)關(guān)依法給出判斷。這時的輿情事件，很難說當(dāng)事單位僅僅是誰。”胡曉翔說。江南時報記者 劉丹平 實(shí)習(xí)生 王子寧

    花絮

    方方給當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系支招

    不能不提到的是，這次研討會活動被主持人“搶”了不少風(fēng)頭，這次活動請到了南京電視臺著名主持人方方，和江南時報社記者劉詠聯(lián)袂主持。

    主持人的妙語連珠和精彩串詞也給研討會增添了不少驚喜。在探討新媒體時代下，醫(yī)院如何應(yīng)對媒體時，方方提到了他曾經(jīng)做的一檔節(jié)目：有請當(dāng)事人。方方向大家分享了他做這檔節(jié)目時的感受，醫(yī)院在面對輿情時，常常不愿意出面，不愿意與患者面對面，但其實(shí)在節(jié)目中，很多處理得非常好的醫(yī)患矛盾，都是院方積極走進(jìn)演播廳，與患者進(jìn)行了面對面的溝通。

    而這種積極的正面溝通，是解決醫(yī)患**的特別好的途徑之一。