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    想要找到一家好的餐廳，可以通過大眾點評類似的網(wǎng)站查看在線評論。想要找到一位好醫(yī)生，居然也可以通過大眾點評來查看在線評論了。在美國，越來越多的醫(yī)生點評網(wǎng)站涌現(xiàn)出來，在這些網(wǎng)站，人們可以像點評一頓壽司或者一次理發(fā)一樣來評價醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。

    據(jù)悉，美國目前大約有40到50家在線網(wǎng)站具有對醫(yī)生評價和評級的功能。其中最大的三家--Healthgrades,RateMDs.com和Vitals網(wǎng)，不論是評論數(shù)量還是訪客數(shù)量都有顯著增長。根據(jù)美國密歇根大學(xué)研究人員最近發(fā)表在《美國醫(yī)學(xué)協(xié)會雜志》（the Journal of the American Medical Association）上的一份的研究顯示，在該研究的2000名受訪者中，少部分人會在線發(fā)表評論，大約25%的受訪者會在線查詢醫(yī)生評分網(wǎng)站，其中超過1/3的人會基于這些評分而選擇去看某位醫(yī)生或避開某位醫(yī)生。

    來自加州圣卡洛斯市的軟件消瘦員Dan Bauhaus,就是其中一員。由于工作變動頻繁，他常常為他的妻子和四個孩子在線挑選醫(yī)生。他利用互聯(lián)網(wǎng)搜索上彈出的Yelp網(wǎng)以及其他網(wǎng)站來綜合評判醫(yī)生。“如果沒人評論醫(yī)生，并對他們發(fā)表點看法，那么我就會感覺這些醫(yī)生跟不上時代。”Bauhaus先生認為大部分評論是十分有益的，他說：“對***我往往持保留態(tài)度。但是如果有大量差評，那么，好吧，應(yīng)該也不是空穴來風。”

    差評讓美國醫(yī)生頭大

    考慮到差評對醫(yī)生名譽的損害，許多醫(yī)生對在線評論持保留態(tài)度。畢竟一名合格的醫(yī)生有時候會給病人一些難以接受的建議。一位來自內(nèi)華達州里諾市的家庭醫(yī)生AndrewPasternak說：“有些評論十分殘酷！然而，作為一名醫(yī)生又不得不處理這些差評。”他認為許多***還存在某種偏見。當一位病人在線評價某醫(yī)生不喜歡孩子時，事實上這位醫(yī)生與病人會面時，對方帶了四個孩子，干擾了他的正常工作。不過該醫(yī)生也承認，有些評價很有建設(shè)性意義。當有病人在網(wǎng)站上評論他花費太長時間來填寫記錄時，他及時作出了改變：努力與病人保持更好的眼神交流，并且顯得更加專注。

    在線評論也引起了醫(yī)師協(xié)會的關(guān)注。在最近舉辦的美國精神病學(xué)協(xié)會（theAmericanPsychiatricAssociation）全國代表大會組織的題為“面對在線評論，您是否束手無策”的專題研討會上，廣泛討論了***對精神科醫(yī)患關(guān)系的影響。美國婦產(chǎn)科研討會（the American Congress of Obstetricians and Gynecologists）的四月全國會議開展的社交媒體對話中同樣也關(guān)注了***的影響問題。

    網(wǎng)上評價還是靠譜的

    《醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究雜志》（Journal of Medical Internet Research）的一份研究表明在線評論總體而言還是積極的，近一半的醫(yī)生的排名跟實際情況吻合。

    馬里蘭大學(xué)信息系統(tǒng)教授Guodong（Gordon）Gao在他的2012年度研究中表明，“我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)生對網(wǎng)上評分的認知和病人實際說法之間有著顯著差異。”

    不過，健康信息與決策系統(tǒng)中心（the Center for Health Information and Decision Systems）的聯(lián)合負責人Gao博士和Ritu Agarwal博士，在另一項研究中，卻建議將在線評論作為病人意見的普遍可靠指標。他們的最新研究著眼于三個城區(qū)的1425名家庭執(zhí)業(yè)醫(yī)生，其中近800名醫(yī)生在RateMDs.com網(wǎng)站上擁有在線評分。然后，通過一家外部公司采用標準**問卷形式，調(diào)查從醫(yī)生辦公室里出來的一百多名病人，來對醫(yī)生業(yè)務(wù)水平進行評分。結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查兩種形式的調(diào)查結(jié)果很大程度上可以相互印證，二者高度相關(guān)。

    親，給個好評吧

    一些醫(yī)生開始行動起來了，他們會在候診室提供的**小冊子上或者在他們的網(wǎng)頁上鼓勵病人，尤其是對他們服務(wù)滿意的病人發(fā)表在線評論。

    位于加州奧蘭治的Caduceus Medical診所，是一間配備20名醫(yī)生的家庭醫(yī)療診所。Gregg De Nicola是這家診所的負責人。他最早處理的在線評論幾乎都是差評：被解雇的員工發(fā)表虛假評論，一些病人想要他們實際并不需要的止痛藥，被拒絕后就在網(wǎng)上發(fā)泄不滿等。剛開始他們和所有人一樣，只是忽視這些評論，但是隨后真的有一些病人因為這些差評而取消預(yù)約，他才意們識到問題比想象的要嚴重得多。

    診所決定正視在線評論：醫(yī)生們開始聯(lián)系那些可以提供正面評價的病人，或在辦公室調(diào)查中積極回應(yīng)的病人，邀請他們在Yelp網(wǎng)或其他點評網(wǎng)對醫(yī)生評論；診所的工作人員每天觀察評論并回復(fù)***，邀請***者就他們的問題聯(lián)系辦公室。

    現(xiàn)在有很多病人，特別是通過《平價醫(yī)療法案》投保的病人，因為網(wǎng)絡(luò)好評而來到這家診所。De Nicola醫(yī)生認為這些點評網(wǎng)站幫了很大忙。他說：“當我們決定停止忽視***并積極面對時，整個游戲局面就改變了。”