這家三級醫(yī)院院長的心真大：發(fā)喜報引起群諷，他選擇把家丑外揚
2021-06-30 07:57
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來源：愛愛醫(yī)
作者：愛愛醫(yī)小編
責任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導讀] 愛之深責之切，不愛我，你會批評我嗎？
網絡化的今天，聞過則刪是常見操作，但主動選擇家丑外揚你聽過嗎？網友評論：這是我去過體驗最差的醫(yī)院，沒有之一；服務態(tài)度太差了？好像看病的人和他們有仇；服務態(tài)度跟體驗感還有待提升，希望能配得上三級。看到上述評論，你第一反應是不是：一看就是第三方的評論，參考參考，以后還是不要去這家醫(yī)院了。但其實，這些留言出自深圳市石巖人民醫(yī)院的官方微信公眾號，是醫(yī)院自己放出的評論。5月18日，“深圳市石巖人民醫(yī)院官微”發(fā)布了一則消息《石巖人民醫(yī)院通過三級綜合醫(yī)院審核》：2021年5月14日，深圳市衛(wèi)生健康委員會批復，深圳市寶安區(qū)石巖人民醫(yī)院核定為三級綜合醫(yī)院。這不僅是石巖人民醫(yī)院發(fā)展史上里程碑式的事件，也是寶安區(qū)衛(wèi)生事業(yè)又一件大喜事。
原本是一則喜報，卻不曾想引來了眾網友的炮轟。在網絡尤為發(fā)達的今天，聞過便刪是非常常見的操作。誰知，石巖人民醫(yī)院反其道而行之，選擇家丑外揚，將這些差評全部放出來，讓網友罵了個痛快。在石巖人民醫(yī)院的這篇“捷報”里，網友的留言堪稱是“醫(yī)院的翻車現場”。有網友留言：醫(yī)院水平真的差勁，一個感冒發(fā)燒還叫做CT，一點問診能力都沒有，一來就上機器，收費也黑，就是評為三甲又怎樣，在人心中的印象已經不可改善。“深圳市石巖人民醫(yī)院”在這條“翻車”留言之下統一回復稱：各位網友，你們回復，我們全部公開了！你們既然留言，說明你們仍愛著石巖人民醫(yī)院，我們的工作，雖然取得一定成績，但確實存在不足！但是，請各位網友理解，我們一直都在努力提升服務及技術水平！但石巖人民醫(yī)院從一個衛(wèi)生院，發(fā)展到今天，也是事實！今后，我們一定會持續(xù)改進！望監(jiān)督，謝謝。除上述網友的留言外，另外一名網友關于醫(yī)護人員服務態(tài)度方面的留言，得到了醫(yī)院的統一回復。網友：服務態(tài)度太差了？好像看病人和他們有仇!石巖人民醫(yī)院：統一回復：騰訊公司評論只能放100條，無論網友如何評論，我們都會有則改之，無則為誡！真誠謝謝你們，各位網友！
石巖人民醫(yī)院主動“家丑外揚”的“奇葩”行為，引發(fā)網友圍觀熱議后，醫(yī)院的負責人作出了解釋：出現批評的留言很正常，任何一個行業(yè)都不可能做到百分之百的滿意，何況是醫(yī)患糾紛高度集中的醫(yī)院。患者批評，說明他們還對醫(yī)院抱有期盼，所以醫(yī)院應該客觀地看待。與粉絲互動是我們做公眾號非常關鍵的一點。批評我們坦然接受；我們鼓勵他們吐槽，并針對不愉快的就醫(yī)體驗積極整改。看到石巖人民醫(yī)院的做法，小編想到了2017年在某醫(yī)院發(fā)生的一件事。2017年8月21日，各媒體紛紛報道了一件事：網友差評醫(yī)院餐廳被行政拘留，簡直荒唐至極 。原來，有網友在網絡上發(fā)帖稱河北涉縣某醫(yī)院食堂的餐廳服務很差，價格昂貴，量還非常少。被人發(fā)現這個帖子后，就報警稱該網友的做法，給醫(yī)院的工作帶來了很大的困擾，造成了極其惡劣的影響。從發(fā)帖子吐槽，到被行政拘留，暫且不論該網友有沒有捏造事實，但醫(yī)院的做法讓人迷惑，有人侵犯了自己合法權益，報警合理合法，但有不足不是更應該改正嗎？相比之下，石巖人民醫(yī)院的做法就比較坦蕩了，這等胸襟也令人佩服。從古至今，能夠坦然接受他人批評，有則改之無則加勉的人真的非常非常少。“聞過則怒”不管對方說的是否正確，立刻炸毛，這才是我們生活中最常見的態(tài)度。
既然有“聞過則怒”的現象存在，那與之對應的則是：“聞過則刪”，我們往往怕好事不出門，壞事傳千里，有損自身形象。殊不知，反其道而行之，在這物欲橫流的世界，可能會得到一個很不錯的回應，畢竟人非圣賢孰能無過？批判越多，證明自己需要改正的地方越多，有批判才能成長。對于醫(yī)院來說，處于醫(yī)院關系如此緊張的今天，我們也需要反省自己，是否有做得不好的，不到位的地方？其實，很多時候，我們應該是以患者“為鏡”，虛心接受他們的批評和建議，有的放矢地去整改。而非像一小部分人認為的那樣“醫(yī)學這個行業(yè)太專業(yè)了”，解釋不清，便不愿意和患者過多交流。來源：文章整理自石巖人民醫(yī)院微信公眾號留言板、南方都市報
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