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    2015年3月，北京22家市屬醫(yī)院創(chuàng)建“一站式后勤服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱“后勤中心”），針對(duì)院內(nèi)的綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤項(xiàng)目，提供一站式的服務(wù)。按照預(yù)期，醫(yī)院一站式后勤服務(wù)情況將納入績(jī)效考核，并與市屬醫(yī)院財(cái)政撥款掛鉤。

    10月30日，北京市醫(yī)管局召開創(chuàng)建工作總結(jié)會(huì)，健康界從總結(jié)會(huì)上獲悉，截至9月底，22家市屬醫(yī)院后勤中心全部通過(guò)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。市醫(yī)管局基礎(chǔ)運(yùn)行處處長(zhǎng)樊世民表示，目前信息系統(tǒng)在各醫(yī)院已成功運(yùn)轉(zhuǎn)。“升級(jí)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)22家醫(yī)院信息共享是下一步方向，未來(lái)相關(guān)部門將結(jié)合后勤中心運(yùn)行情況，增強(qiáng)系統(tǒng)功能，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部后勤聯(lián)網(wǎng)信息共享。”樊世民說(shuō)。
 

    患者一個(gè)電話 后勤中心全搞定

    過(guò)去，患者和醫(yī)務(wù)人員遇到后勤保障服務(wù)問題時(shí)，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個(gè)部門或社會(huì)化服務(wù)公司溝通協(xié)調(diào)，工作分散，監(jiān)管難度大。后勤中心創(chuàng)建后，患者及醫(yī)務(wù)人員只需撥打一個(gè)電話或點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)和手機(jī)，就可解決院內(nèi)綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤服務(wù)問題，并可以時(shí)時(shí)查詢事件處置過(guò)程，同時(shí)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效解決了以往后勤保障和服務(wù)問題反應(yīng)涉及部門多、處置效率低等問題。

    各醫(yī)院在推出規(guī)定服務(wù)之外，還探索更多便民措施。北京世紀(jì)壇醫(yī)院推出送站、殯儀、商品、輪椅服務(wù)；北京朝陽(yáng)醫(yī)院推出運(yùn)送、陪護(hù)服務(wù)；北京地壇醫(yī)院推出打車、安保服務(wù)；北京中醫(yī)醫(yī)院推出中醫(yī)藥膳服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。此外，在為醫(yī)務(wù)人員量身定做的保障服務(wù)中，北京地壇醫(yī)院提供了蔬菜預(yù)定、主食副食外賣、打車等服務(wù)；世紀(jì)壇醫(yī)院推出家庭維修、洗衣、理發(fā)等服務(wù)等。

    從創(chuàng)建效果來(lái)看，后勤中心實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院后勤閉環(huán)式管理。即受理服務(wù)需求——分派服務(wù)任務(wù)——追蹤服務(wù)進(jìn)度——反饋服務(wù)結(jié)果——滿意度評(píng)價(jià)。據(jù)北京市醫(yī)管局副局長(zhǎng)邊寶生介紹，后勤中心在方便患者順暢就醫(yī)的同時(shí)，也解決了醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，提升了市屬醫(yī)院后勤集約式、精細(xì)化管理水平。數(shù)字顯示，從第一家后勤中心運(yùn)行以來(lái)近5個(gè)月，22家市屬醫(yī)院累計(jì)受理各類服務(wù)需求41748件，總體服務(wù)滿意度達(dá)96%.

    大數(shù)據(jù)將成醫(yī)院管理決策依據(jù)

    值得一提的是，作為醫(yī)院后勤中心樞紐平臺(tái)，服務(wù)信息在系統(tǒng)中已經(jīng)形成“大數(shù)據(jù)”,通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)獒t(yī)院后勤管理下一步工作提供更加科學(xué)、有效的決策依據(jù)。

    以積水潭醫(yī)院為例，醫(yī)院7月維修服務(wù)量快速上升，而維修項(xiàng)目以空調(diào)和上下水管道為主，醫(yī)院考慮夏季醫(yī)院用電、用水量達(dá)到高峰，相應(yīng)的器具和設(shè)備的使用率升高導(dǎo)致維修服務(wù)量上升。而世紀(jì)壇醫(yī)院采取措施針對(duì)出現(xiàn)問題較多的設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)排除問題隱患，結(jié)果8月維修量就明顯下降。

    樊世民表示，未來(lái)，22家北京市屬醫(yī)院將通過(guò)數(shù)據(jù)分析、過(guò)程監(jiān)控、滿意度調(diào)查等，收集患者及醫(yī)務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見建議，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程。

    22家北京市屬醫(yī)院后勤擬實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理

    不可否認(rèn)，市屬醫(yī)院后勤有典型國(guó)有企業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范化管理并不容易。在總結(jié)會(huì)議上，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京市屬醫(yī)院創(chuàng)建后勤中心，著實(shí)成為了醫(yī)院集團(tuán)化管理的典范，這源于各醫(yī)院信息系統(tǒng)并不統(tǒng)一。

    對(duì)此，樊世民認(rèn)為，醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)還有完善的空間，未來(lái)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的支撐，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理無(wú)紙化和精確管理，使銜接更加準(zhǔn)確和無(wú)縫。同時(shí)利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，挖掘管理潛能，為開展后期管理績(jī)效評(píng)價(jià)和精細(xì)化管理提供支持。

    對(duì)于醫(yī)院后勤中心下一步工作安排，樊世民說(shuō)，相關(guān)部門將結(jié)合后勤中心運(yùn)行情況，完善升級(jí)信息系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)功能，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部后勤聯(lián)網(wǎng)信息共享。