小醫(yī)生從醫(yī)近7年,遇到的各種奇葩病人不計其數(shù),今天就來說一說,首先聲明沒有詆毀病患的意思,只是想就這幾類病人的特點來談下自身感悟。奇葩病患大致可分為以下幾種類型,看看你遇到過幾種?
1.不作死就不會死型
經(jīng)常有那種不遵醫(yī)囑,no do no die型的我行我素之人,最近一次遇到的是一位長相憨態(tài)可掬的阿姨,要做中耳炎手術(shù),有20多年糖尿病,住院調(diào)血糖調(diào)的異常艱辛,每天都囑咐她按時打胰島素,少吃主食多運動,爭取早日手術(shù),結(jié)果就在血糖穩(wěn)定、決定手術(shù)的那天,一上手術(shù)臺,測即刻血糖,18mmol/L,驚呆了有木有,要知道這是禁食水超過8小時了啊,空腹??!不出意外的被麻醉師停手術(shù)了,下來阿姨說手術(shù)室血糖儀有問題……我突然想起昨天夜里值班好像聽到有人在走廊里找外賣單子,問阿姨:不會是您吧?再三追問下,阿姨支支吾吾的說:我昨天晚上實在是饞了,吃了個醬爆雞丁蓋飯,還吃了個香蕉!都是糖啊有木有!不帶這種時候犯吃貨本性的……就這樣又拖了兩天終于才做的手術(shù)。
結(jié)論一:大夫的所有叮囑,無一不是為了患者好,請千萬遵守,不要自找苦吃。
2.自詡通曉百病型
我覺得當大夫的都特別受不了自己的病人一會兒一個專業(yè)術(shù)語的挑戰(zhàn)智商,我是在給你看病不是在考專業(yè)課好不啦,因為大多數(shù)非醫(yī)學專業(yè)人員對許多醫(yī)學知識的了解都非常片面,甚至是錯誤的,卻往往根深蒂固,這就增加了我們溝通的障礙。曾管過一個眩暈患者,一會兒迸出個“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”“寄生蟲病”,一會兒迸出個“腿軟是不是下肢深靜脈血栓”,讓你哭笑不得,對這樣的患者,說話必須嚴謹,因為很可能你的一個不嚴謹或是一句玩笑話,就會讓他百度個半天然后找你理論。
結(jié)論二:請充分信任自己的醫(yī)生,不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威。醫(yī)生也請在任何時候都專業(yè)、嚴謹,認真對待每一個病人,每一種疾病。
3.充耳不聞型
經(jīng)常會遇到那種對醫(yī)生的話充耳不聞,沉浸在自己世界中的患者,比如術(shù)前談話時恨不得把疾病發(fā)病機制、手術(shù)過程、手術(shù)并發(fā)癥等各種細節(jié)從前到后吧啦吧啦全說一遍,最后讓患者或家屬簽字,結(jié)果患者來一句,大夫,那手術(shù)有啥風險么?怎么個過程???我這病到底怎么得的啊?瞬間讓你覺得我剛才說話沒發(fā)出聲音?還是我剛才是自己在yy?時光倒流吧,收回我的口水,下回讓你先發(fā)問……
結(jié)論三:溝通時機很關(guān)鍵,先保證患者的心思在自己這,再開始滔滔不絕。
4.喋喋不休型
有的患者,從接診開始就以一種要跟你嘮嗑的姿態(tài),做出一副準備暢談的架勢,恨不得把發(fā)病時間段內(nèi)所有的雞毛蒜皮都講一遍,根本不理會你的問診,或者直接答非所問,“這種情況有多久了?”,“好久了”,“好久是多久”,“有幾年了”,“幾年?”“也說不好幾年”“……”,當你耐著性子問完病史,感覺像過了一生那么長,冷不丁又被“大夫您真有耐心,服務態(tài)度真好”噎得胸中數(shù)十萬只羊駝呼嘯而過,但還是要面帶微笑的敘述診療計劃,心中咆哮著我們不是服務行業(yè),不是服務行業(yè),不是服務行業(yè),我們是技術(shù)崗,技術(shù)崗,技術(shù)崗,重要事情說三遍!
結(jié)論四:請在與大夫交流時抓重點,方便其采集病史了解病情。而對大夫來說,有時候耐心尤其不可或缺。
5.諱莫如深型
書寫大病歷時,經(jīng)常會遇到隱瞞病史(尤其是傳染病),或是對家族史、婚育史、個人史的各種問題感到不耐煩的病人,難道傳染病免疫結(jié)果出來我們看不到?難道您認為我們閑的沒事干問您抽煙不?喝酒不?父母因何去世的?管過一個患者,從住院開始話就很少,問“多大歲數(shù)結(jié)婚的?幾個孩子?末次月經(jīng)啥時候來的?”“這也要問?這有關(guān)系么?”“……”手術(shù)當天,此病人失聯(lián)了……對的,您沒看錯,失聯(lián)了。打電話沒有找到人,只好停手術(shù)。后來病人中午來了醫(yī)院,說因為晚上睡不好覺就回家了,然后起晚了……晚了……了……尊重一下大夫好不啦?回家您倒是跟護士或值班醫(yī)生說一下啊,當時真是醉的透透的,在麻醉科傳為了美談,稱為我院史上頭一位手術(shù)當天失聯(lián)的病人。
結(jié)論五:醫(yī)生所問的,都沒有廢話,在醫(yī)生面前,患者不會有秘密,請相信并尊重自己的醫(yī)生。
6.智商跑偏型
有一個奇怪的現(xiàn)象,就是患者和家屬一進醫(yī)院,仿佛智商就開始降低,平時很易懂的事情往往要說很多遍才能讓他們領(lǐng)悟,平時地圖都會看的人結(jié)果在醫(yī)院連斗大的漢字和箭頭都不認識。作為每天坐在一線辦公室干活的小大夫,鄙人每天要被問路不下20次,比如,我們辦公室在二層,門診在同一層,“大夫,我想看病”,“看病去門診”,“門診在哪”,“出門直走右轉(zhuǎn)走到頭”,“哦,在一層啊”,“……”.為什么我不記得我說下樓?我說下樓了?后來學聰明了,在門上掛了個牌兒,結(jié)果就好多人看了牌子后直接進了隔壁檢查室……感覺心好累……
結(jié)論六:人在陌生的環(huán)境中,自然會產(chǎn)生緊張畏難情緒,作為已經(jīng)對醫(yī)院環(huán)境無比熟悉的醫(yī)生,多點包容,多點體諒吧。
總之,在小醫(yī)生的行醫(yī)過程中,會遇到各種各樣的病人,這不僅是增長醫(yī)學經(jīng)驗的過程,更是學會如何更好的與病人交流,共同戰(zhàn)勝疾病的過程,提高智商,又磨煉情商,可以遇見形形**的人,每天體會各種不同的情緒,這可能也是許多人喜愛這份職業(yè)的原因,我們一直痛并快樂著。
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