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    過去的十年，中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展可謂“突飛猛進”,但另一方面，也正是在這十年中，中國醫(yī)患關(guān)系惡化，醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件頻繁發(fā)生，患者對醫(yī)生甚至醫(yī)療機構(gòu)的信任降到歷史最低點。為什么醫(yī)療環(huán)境好了、技術(shù)提高了，患者卻更不滿意了？

    其實，很多時候患者不滿意并非是對醫(yī)療本身不滿意，而是因為醫(yī)療服務(wù)的“冷冰冰”,如果醫(yī)院和醫(yī)生多一些人情味，患者的就醫(yī)體驗可以改善許多。“人情味”是一個讓人感到欣慰、溫暖的詞語，尤其是在患者心中，在本就遭受疾病傷痛的患者脆弱的心中，醫(yī)生的一個鼓勵的眼神，一句溫暖的問候，都將給患者心理帶來極大的受用。

    醫(yī)患之間是一種非常特殊和微妙的供求關(guān)系，人情味或許正能夠勾勒這種特殊和微妙：在焦慮不安的病人和忙碌不堪的醫(yī)生之間，在通宵排隊掛號和三五分鐘問診的落差之中，在知情權(quán)常常嚴重不對稱的雙方之間，這樣的溝通過程如果純粹是基于醫(yī)學(xué)知識上的冷冰冰的接觸，患者在身體的病痛之外無疑會增加“虐心”之感?？梢哉f在看病難、看病貴的大背景下，人情味的稀薄對醫(yī)患矛盾就如同火上澆油的**。

    近日，廈門衛(wèi)生系統(tǒng)組織了評選“最具人情味”醫(yī)院、臨床科室和醫(yī)務(wù)工作者的活動。希望借此“弘揚正能量，樹立典型，引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員更加自覺地做有人情味的醫(yī)者，更好地為患者服務(wù)”.顯然，在當前醫(yī)患關(guān)系仍相當敏感、緊張的前提下，把人情味納入對醫(yī)療服務(wù)的評價之中，不無“點醒”之功。

    對當前的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系“吐槽”和抱怨很容易，一點一滴、寸功寸進地去做很難。評選“最具人情味”醫(yī)院的活動，評選本身并非目的所在，倡導(dǎo)醫(yī)患之間互相尊重、互相理解、互相信任的氛圍才更有現(xiàn)實意義。如果有一天醫(yī)院和醫(yī)護人員都把清朗而溫馨的人情味當作自己的金字招牌，我們就能迎來醫(yī)患關(guān)系的春天。