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    NO.1 具備親和力

    具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。

    ①作為護(hù)士，首先自己要富有活力，充滿**。

    ②養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，要為人坦誠(chéng)、可信，言語中肯。

    ③要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等。俗話說：“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的護(hù)士一定需要一個(gè)與之相配合的外表。如果你對(duì)自己外表還不夠自信，可以征求他人的意見。

    ④要有正確的舉止和動(dòng)作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。

    NO.2 尊重他人

    每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。

    NO.3 真誠(chéng)贊美

    在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士長(zhǎng)若能恰到好處的贊美身邊的人，一定能起到事半功倍的效果。但贊美要注意正確的方法。

    ①實(shí)事求是，措辭得當(dāng)。

    ②間接地贊美他人。

    ③贊美須熱情具體。

    ④贊揚(yáng)要適度。

    ⑤把贊美用于鼓勵(lì)。

    NO.4 富有責(zé)任感

    所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)科室的護(hù)理工作承擔(dān)必要的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為護(hù)士要勇于承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任的做法是令人生厭的。富有責(zé)任感的護(hù)士值得護(hù)士長(zhǎng)和上級(jí)信賴。

    NO.5 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

    只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

    NO.6 批評(píng)藝術(shù)

    當(dāng)護(hù)士犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要勇于接受護(hù)士長(zhǎng)的批評(píng)，有時(shí)候批評(píng)是為了鞭策你、激勵(lì)你，幫助你成長(zhǎng)進(jìn)步，把你塑造成對(duì)社會(huì)有用的人。

    NO.7 善于傾聽

    傾聽能讓病人有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為護(hù)士，如果能夠耐心地傾聽病人的想法，那么病人會(huì)非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會(huì)在護(hù)士面前闡述自己感興趣的或者是專長(zhǎng)的事情，對(duì)病人來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解病人，而且通過這種了解可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營(yíng)造一個(gè)傾聽的環(huán)境，不斷向病人發(fā)出“我愿意聽”的信息。在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定。

    NO.8 善于溝通

    與病人溝通是護(hù)士一項(xiàng)非常重要的工作。通過溝通把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或者群體之間傳遞，從而達(dá)到共同協(xié)議的過程。溝通要從尊重開始，護(hù)士如果希望病人如何對(duì)待你，你就要先如何對(duì)待病人，每個(gè)人都有尊嚴(yán)和自己的權(quán)力，包括說“不”的權(quán)力，說真話的權(quán)力、學(xué)習(xí)的權(quán)力、享有平等的機(jī)會(huì)和待遇的權(quán)力等。溝通要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要選在病人心煩的時(shí)候溝通，如果時(shí)機(jī)不對(duì)，溝通的效果也會(huì)不好。在溝通的時(shí)候要會(huì)微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑是成功溝通的法寶。表情和身體語言所產(chǎn)生的溝通效果比僅僅用語言溝通的效果要好得多。

    NO.9 處事公平

    護(hù)士處理有關(guān)事務(wù)時(shí)，盡可能考慮周全，公平處事，不可厚此薄彼，好事公平競(jìng)爭(zhēng)，壞事動(dòng)員大家相互支持、共同承擔(dān)。

    NO.10 幽默風(fēng)趣

    一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為護(hù)士，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。如營(yíng)造輕松的工作氣氛，擺脫尷尬的局面，巧妙地表明觀點(diǎn)，增加個(gè)人的受歡迎度等。