“手機(jī)消毒費(fèi)”是傲慢招致的“偏見”？
牙科收費(fèi)單上出現(xiàn)“安撫費(fèi)”和“手機(jī)消毒費(fèi)”,這樣的事兒近日遭人吐槽：“補(bǔ)牙每顆要收6元”安撫費(fèi)“,難道護(hù)士說句‘別緊張’就要收錢？”“我是去看牙，又不是看手機(jī)，憑啥收我手機(jī)消毒費(fèi)？”
醫(yī)院解釋說，是患者誤會了。原來，“安撫費(fèi)”是醫(yī)生去除患者的齲齒后，用舒緩鎮(zhèn)痛藥物堵上牙洞，安撫牙髓，讓受到激惹的牙髓逐漸恢復(fù)正常。而“手機(jī)消毒費(fèi)”中的“手機(jī)”則是指牙鉆，學(xué)名叫做“高速渦輪手機(jī)”,是醫(yī)生給患者治療時的必備器械。
如果不是專業(yè)人士，相信很多人看到這樣的收費(fèi)名目都會產(chǎn)生誤解。再加上近些年來，醫(yī)院亂收費(fèi)、張冠李戴收費(fèi)的情況時有發(fā)生：如有的患者住院10天，醫(yī)院卻收了15天的費(fèi)用；有的男性患者的單據(jù)上出現(xiàn)了婦科收費(fèi)項(xiàng)目。所以當(dāng)治牙被收取“安撫費(fèi)”和“手機(jī)消毒費(fèi)”時，患者有了疑問不問醫(yī)院，而是直接把帖子發(fā)到網(wǎng)上。
有不少醫(yī)療**就是因?yàn)檫@樣的誤會導(dǎo)致的，事情看上去很復(fù)雜，最后發(fā)現(xiàn)不過是醫(yī)患雙方對某個名稱的理解不同而已。另一方面也暴露了中國公立醫(yī)院長期處于壟斷地位，缺乏競爭意識，不太在乎患者的體驗(yàn)感，不太注重與患者的溝通。
細(xì)節(jié)決定成敗，醫(yī)患溝通更是如此。首先，醫(yī)生要把字寫得盡量清楚些，話說得更通俗些，棄用容易產(chǎn)生歧義的詞語。其次，對于難理解的術(shù)語和專用名詞，醫(yī)生應(yīng)該給予更多解釋，避免因解釋不清為將來留下隱患。而對于一些共性問題，不如從宏觀層面一攬子解決。因此很有必要對醫(yī)療常用詞語或收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次梳理，對容易導(dǎo)致誤會的進(jìn)行統(tǒng)一修改。如此不僅能減少醫(yī)生解釋的麻煩，也能大幅減少患者的誤會。
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