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在這次事件中，沒有人是看客，我們都在社會的公交車上。而雪崩之時，沒有一片雪花是無辜的，也沒有一片雪花能幸免。

一個油膩大叔，帶著一個16歲的女友到醫(yī)院打胎。

醫(yī)生看女孩子只有16歲，就猶豫，正準備解釋，結(jié)果大叔不耐煩的用手指邊敲桌子邊指著醫(yī)生說：“就問能不能做？能不能做！”

圖源：醫(yī)事觀察

醫(yī)生實在氣不過，沖他吼道：“16歲女生懷孕，在中國也是犯法，你三四十歲年這個不懂么？就算要流產(chǎn)，也要她爸媽過來才行。你要是解決的問題給我閉嘴，我沒欠你的，給我放尊重點，我也不是好惹的，”

男的氣勢洶洶說：“你們這些醫(yī)生真是無醫(yī)德，只會打罵病人，恐嚇病人，我們是你們的上帝，問你一下你，不行么，我只想解決問題，連起碼的尊重都沒有，我要投訴你”。

醫(yī)生氣不過回到：“門診投訴在一樓?！?/span>

男子怒目圓睜的走了。

不一會，投訴辦讓醫(yī)生過去，問了具體情況，讓道歉并罰款500元。

原因是，態(tài)度不好。

但是，醫(yī)生心里委屈，要知道，那男子帶著刀子了??！

一天后，投訴辦，又讓醫(yī)生過去，嚇他一跳，以為又要罰款五百。

去了才知道，那男的在他道歉罰款后，要醫(yī)院賠償做B超的錢，在投訴辦大吵大鬧。結(jié)果激怒了保衛(wèi)科，準備報警。

那男的見此，就用刀劃傷了他手臂，帶著女孩子遛了。

一個帶刀到醫(yī)院的人，因為醫(yī)生堅持原則而惡意投訴，醫(yī)院投訴辦居然不問青紅皂白，不管三七二十一，不論對錯是非，將板子狠狠打向醫(yī)生，真是豈有此理！

依規(guī)處理每一起投訴當然沒有問題，該糾正個別醫(yī)護人員的錯誤應(yīng)該糾正，但該保護的醫(yī)護人員職業(yè)操守也必須保護，不能讓投訴成為沖擊醫(yī)者職業(yè)底線和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫(yī)務(wù)人員的錯，就不問青紅皂白的先讓他們滾個釘板再說！

毫無疑問，這種“有訴必罰”的處理方式，必然會造成“諱盜誣良”的情況，無疑助長了患方的威風和濫訴甚至誣訴的心理。

不客氣的說，一些針對醫(yī)護人員的無理投訴，很多時候其實就是無理取鬧，根本就不是什么維權(quán)，而是骨子里對醫(yī)護執(zhí)業(yè)權(quán)利和職業(yè)尊嚴的極度踐踏和蔑視。

而只要能息事寧人，就無底線的選擇犧牲醫(yī)護權(quán)益；只管患方投訴，不管是對是錯，有理無理，都杖責醫(yī)護人員，平息患方了事，這種簡單粗暴的處理方法，雖然讓患方滿意，卻讓醫(yī)護的尊嚴蕩然無存。菊花殘，滿地傷。

人性最大的丑惡，就是在好人身上挑毛病，在惡人身上找優(yōu)點。

投訴是每個人的權(quán)利，也是每個人的自由，所以，投不投訴不重要，重要的是什么？

重要的是評判投訴是否成立的人，這才是關(guān)鍵！

問題不在于瞎投訴，而是對于投訴的審核和處理機制。

醫(yī)生也是勞動者，理應(yīng)受到法律保護。但遺憾的是，在文首這家醫(yī)院處理此次事件過程中，我們沒有看到醫(yī)患之間的平等。

如果我們在處理對醫(yī)關(guān)系上，一味的不問客觀只講主觀，不講理性只講感性，這樣的道德綁架，實質(zhì)上只是患方單邊利益的最大化，造成對醫(yī)者的傷害，遲遲早早最終要報應(yīng)到患者的身上。

在這次事件中，沒有人是看客，我們都在社會的公交車上。而雪崩之時，沒有一片雪花是無辜的，也沒有一片雪花能幸免。

還是那句話：好的規(guī)則會助長壞人做好事，不好的規(guī)則會促使好人做壞事。評價醫(yī)療的行業(yè)標準，一定要具有可重復(fù)性，絕不能以某個人的喜好所左右，不能讓救死扶傷成為“包滿意”。

為什么徐州市兒童醫(yī)院的投訴率很少？

因為他們醫(yī)院醫(yī)患辦，有一個醫(yī)生出身的郝主任。對于每一起投訴，將對錯放兩旁，理字擺中間，而不是誰投訴誰有理。

如果醫(yī)院投訴辦將公正公平的原則放在一邊，罔顧一線醫(yī)護人員正當權(quán)益和職業(yè)尊嚴，強迫他們向潑皮無賴下跪屈服，逼迫他們向患方委無底線讓步。那么，這種太隨意的投訴，這種無責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫(yī)護人員安全感盡失，還造成無理也不饒人的混賬投訴，越來越多。

我實在是想不通，保護醫(yī)生的法律法規(guī)，頒布的越來越多，為什么最后醫(yī)生卻完全淪為了一個，誰都可以揉捏欺負一下的弱勢群體？

一次次的荒唐無理的投訴，一次次的稀釋著醫(yī)生的熱血，也稀釋他們體內(nèi)的鈣和勇氣。當年胸中萬丈噴張的抱負理想，到最后，被稀釋的只剩下畏縮權(quán)衡和杯中的枸杞?jīng)_泡著的茍且。

一個好的投訴處理結(jié)果，能把人心引向天堂；一個壞的處理結(jié)果，也能將醫(yī)護推入地獄。如果有理向無理讓步，對向錯彎腰，好人向壞人低頭，那才是醫(yī)患關(guān)系災(zāi)難的開始。

來 源 | 老葉說醫(yī)

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