在同一家醫(yī)院工作的醫(yī)生,業(yè)績卻可能有天地之別。很多人會不服氣地認為,他不過是運氣比我好而已。其實很多時候,同樣的事情,不同的人視角不同,從而行為不同,最后結局有很大差異。
對于醫(yī)生來說,是否看重患者滿意度,可能就決定了自己業(yè)績的好壞。那么,如何才能抓住患者的心,讓他們無條件地信任你呢?以下為你分享幾招:
都是我的問題
即使是在一家上規(guī)模的醫(yī)院里上班,有完善的分支機構和多個人服務,但對于患者來講,醫(yī)院就是一個整體,同患者直接接觸最多的是醫(yī)生?;颊甙厌t(yī)院看作一個僅為滿足他要求的整體。所以不可以把問題推給別人。
時時換位思考
你希望如何被對待?上次你接受的服務是否滿意?把自己擺在患者的位置上,你會找到更好的診療方案。
多說“我們”少說“我”
說“我們”時會給對方一種心理暗示:醫(yī)生和患者是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,替患者考慮。雖然“我們”只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。
不同人群 談話方式應不同
上年紀的患者碰上思路敏捷口若懸河的年輕醫(yī)生,可能會溝通困難。一旦遇到上年紀的患者,應該放慢講話的速度,要有耐心。
表現(xiàn)很忙又抽出多數的時間對待他
如果患者感受到你忙,但又有耐心地對待他,這是會讓他心理覺得很舒服。若患者感到你在努力為他提供幫助,對你的好感一定會倍增。
病患滿意度很重要
不是為滿意度而迎合患者,而是要為了有更好方式接待下一位患者。應該努力了解患者下意識的反應,如:對他是否有幫助?這次的問診他滿意嗎?當然還有:我還可以為他提供哪些幫助?
保持謙虛 否則可能會銷聲匿跡
一些體育、電影明星在紅過一段時間后可能銷聲匿跡,只因為他們太自滿,對于醫(yī)生也是同樣的道理。你可能是你們醫(yī)院最好的醫(yī)生,但也不能“王婆賣瓜”.關鍵的時候你就得起作用,否則也肯能會銷聲匿跡。
永遠記?。?ldquo;給予、給予、再給予!”而不是索取!
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