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    日本醫(yī)院因注重人性化服務(wù)為大家所津津樂道。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，中國的患者在能看好病的基礎(chǔ)上也多了一層更高的要求——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就給中國的公立醫(yī)院提出了一個問題：在當下的醫(yī)療環(huán)境下，是否可以實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者兼得？

    現(xiàn)象

    如果有兩家這樣的醫(yī)院，一家醫(yī)院可以提前預(yù)約，有安靜的就醫(yī)環(huán)境，全程都有導(dǎo)醫(yī)陪護，時時都能感受到安慰與尊重，同時診療費較高；另一家醫(yī)院人滿為患，環(huán)境嘈雜，醫(yī)生跟患者溝通的時間較少，診療費也相對較低?；颊呷绾芜x擇？

    “北大深圳醫(yī)院，床位925張；港大深圳醫(yī)院，床位2000張。北大深圳醫(yī)院，2013年出院4.66萬人次，門急診277萬人；港大國際醫(yī)院，2012——2015年3年總出院38256人次，3年門急診總量128萬人次。然而，北大深圳并不受媒體和醫(yī)改專家們待見，倒是港大深圳不斷被吹捧。這些人都是瞎子傻子和**嗎？”21日凌晨，微博達人@燒傷超人阿寶在微博發(fā)聲吐槽。

    阿寶的這段話引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。有的說北大深圳醫(yī)院太嘈雜，環(huán)境不太好，像菜市場一樣，但診療水平不錯；有的說港大深圳醫(yī)院環(huán)境好，服務(wù)好，醫(yī)生和護士都很有耐心。

    不同的群體對于醫(yī)院有著不同的認知，這當然取決于患者的經(jīng)濟實力和醫(yī)療可及性。但無論選擇去哪家，前提是能看好病，也就是要確保診療水平。

    本質(zhì)

    中國有能夠提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院嗎？答案是肯定的。在一些私立醫(yī)院，患者可以享受更加人性化的服務(wù)。但是公立醫(yī)院為什么就沒有？

    原因是私立醫(yī)院需要在市場競爭中求生存，因此不得不在管理模式、醫(yī)師薪資、患者服務(wù)等方面下功夫，不然就招不來人才，也吸引不來患者。日本有許多這樣的私人診所。它們能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很大的原因也在于此。而在中國，公立醫(yī)院壟斷著醫(yī)療資源，醫(yī)療技術(shù)趨于世界先列。大醫(yī)院擁有最好的醫(yī)生和最好的設(shè)備，就算就診環(huán)境差，服務(wù)水平不夠優(yōu)質(zhì)，但門診仍然人滿為患，加床加到醫(yī)院走廊，患者仍然愿意來這里看病。大醫(yī)院不缺患者，也就沒有改善管理和服務(wù)的動力。

    誠然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓患者體驗更佳，但醫(yī)療服務(wù)最核心的內(nèi)容是醫(yī)療本身，是診斷和治療。醫(yī)院和醫(yī)生首先履行的職責是專業(yè)的診療服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，體驗好的服務(wù)水平才更有價值。

    毋庸置疑的是，公立醫(yī)院的管理模式雖然陳舊，但是在**投入有限的情況下，它滿足了百姓最基本的醫(yī)療需求。為此，我們的醫(yī)生付出了許多。我們的醫(yī)生也希望像梅奧、長庚、港大醫(yī)院那樣，在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)診療的同時，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是在中國現(xiàn)有的醫(yī)療體制下還有點不切實際。

    既然認識到了這一點，我們就不能一味苛責公立醫(yī)院和醫(yī)生服務(wù)。最先需要改革的其實是醫(yī)療體制，而且要一步步來。