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    2015年6月20日，農歷端午節(jié)，香港大學深圳醫(yī)院急診科，每逢節(jié)假日異常忙碌，這一景象在各大醫(yī)院屢見不鮮。

    上午10時許，某女士抱著孩子，掛號后來到分診臺，要求分診臺護士給予優(yōu)先看診，理由是她的孩子高熱39.1℃，但患兒除高熱外，并無其他特殊情況，依據港大深圳醫(yī)院急診科分診原則，該患兒并不符合優(yōu)先看診的條件，護士將此情況告知了該女士，但是她不能接受，并霸坐在分診臺的椅子上不肯離開，嚴重耽擱其他人分診。

    該分診護士將情況匯報給當班的領導班護士，也就是后來的受害者劉護士，劉護士耐心地跟這位女士解釋，希望她能夠尊重醫(yī)院的相關規(guī)定，無奈解釋未果，該女士不但不聽勸解，反而開始情緒激動，手指著劉護士大聲喊道：“我現在小孩子發(fā)高燒，我小孩子有事你就死定了，我的小孩子有事是不是你負責？”,說完便用腳踢了劉護士的左膝（全程被急診監(jiān)控拍下）。我院急診科保安反應迅速，立即支援保護劉護士，很快控制了局勢，避免了事態(tài)進一步發(fā)展。該突發(fā)事件給原本忙碌的分診臺雪上加霜，分診臺秩序被嚴重擾亂，同事們需要一邊照顧受傷的劉護士，一邊盡力完成手頭的工作，盡量不影響其他患者分診，表現出極強的專業(yè)操守。

    暴力事件一觸即發(fā)，按照科室危機事件處理流程，整個部門行動了起來，馬上報警、匯報科室領導及行政總值班、急診科危機處理小組成員現場支援、上報醫(yī)院人事科并擬申請工傷等。急診科主管朱嘉理醫(yī)生、顧問區(qū)建恒醫(yī)生、護長周靜第一時間得知該事件發(fā)生，表示絕對支持受傷害同事維護自己的正當權益、嚴厲譴責肇事者、并視情況需要，隨時提供進一步支持。

    接到報案后，福田區(qū)天安派出所的民警快速趕到了現場。肇事者在警察到達后，態(tài)度沒有收斂，一開始拒絕去派出所接受進一步處理，在警察同志的嚴辭要求下，肇事女士才最終同意前往派出所接受調查。我院當日的行政總值班、危機處理小組成員陪同劉護士一同前往天安派出所。（在處理暴力事件同時，該肇事者的患兒依然按照正常急診流程，在我科室得到妥善診治，患兒掛號時間為9:47AM,看診時間為11:03AM,前后共1小時16分鐘）。到達派出所后，肇事者態(tài)度依舊囂張，還稱：“真是天大的笑話！港大護士都是爺，不得了！我看個病竟然看到了派出所啦！”

    處理此事的警察一開始便明確表態(tài)：我們一切都會按照法律法規(guī)來，按照正規(guī)處理流程來，對于使用暴力者，擾亂醫(yī)療場所秩序的行為，我們將會根據**部及各級上級**部門的部署，給予嚴厲的打擊，還廣大醫(yī)務人員一個寧和的工作環(huán)境，也還廣大患者和家屬一個正常的就醫(yī)秩序！按照程序，福田警方出具了報警回執(zhí)單，并讓劉護士去驗傷。福田**局的法醫(yī)在端午節(jié)依然堅持自己的崗位，對受害者劉護士說：讓她去驗傷，拿了報告回來找他們出具傷情報告，對此，我們表示高度的贊賞和衷心感謝。

    劉護士離開警局后馬上來到深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院驗傷，2015年6月20日該院出具的病歷上記載：患者左膝髕前區(qū)腫脹，壓痛明顯，抽屜試驗陽性，屈膝及過伸膝部引起疼痛，蹲位不能伸膝，2015年6月20日下午16時17分該院核磁共振報告提示：1.考慮左膝關節(jié)內側半月板后角損傷；2.考慮左膝關節(jié)前交叉韌帶撕裂可能。拿到報告后，劉護士又匆忙趕到福田**部門，檢驗傷情，**部門稱：因為核磁共振并未完全確診，所以暫時不能做出“已構成輕傷”的結論，也就不能按照刑事程序來處理，需要去第三方機構，做進一步鑒定，我們尊重警方的決定，并擬盡快做出進一步鑒定。
 

    受傷護士左側膝關節(jié)MRI檢查報告
 

    事件發(fā)生后，亦引起廣大媒體高度關注，深圳《第一現場》節(jié)目組率先抵達我院做了采訪，并在6月20日當天節(jié)目中迅速做出了客觀公正的報道，對于如此有良知而敬業(yè)的媒體，我們表示欽佩和感激。

    晚上8點左右，接到警方通知：肇事者被先行行政拘留10天，等待傷情鑒定報告，再進一步處理。今日事件處理告一段落，危機處理小組成員開始著手后續(xù)的民事索賠事宜，待事情有了明確結論后，我們即可以提起民事訴訟，要求肇事者給予賠償，包括但不限于醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、鑒定費、精神損失費、可能的傷殘賠償金等。

    從事件發(fā)生到收集證據到暴徒被拘，前后用了不到10小時，我們對于深圳市福田區(qū)警方此次高效、負責、公正的事件處理，表示由衷的感激，尤其是在公眾節(jié)假日期間依舊能夠堅守崗位、不放松警惕、高效辦案，著實令醫(yī)護人員倍感溫暖。

    我們將進一步密切關注事件進展，在如此高效有力的警隊配合下，在如此客觀據實的媒體關注下，在所有醫(yī)護人員的團結努力下，營造安全有序的醫(yī)療環(huán)境指日可待。

    我院門診大廳及急診科警務執(zhí)勤點

    整個事件處理過程中，急診科主管朱嘉理醫(yī)生、顧問區(qū)建恒醫(yī)生以及護長周靜全程跟蹤關注，徹底貫徹急診科“醫(yī)暴零容忍”態(tài)度，給同事極大的精神鼓勵，同時，得到醫(yī)院多個部門鼎力協作（以下內容節(jié)選自急診科部門工作微信）：

    急診科主管朱嘉理醫(yī)生在部門微信說： 同事做得好！保重！

    區(qū)醫(yī)生在部門微信寫到：今天是端午節(jié)，看到急診的團結，早上忙的時候，不少在家休息的同事主動提出回來協助；劉受傷后，同事一直支持她，上班的亦同時堅守崗位，照顧每位病人，包括犯罪人士的家人。危機小組成員特別到醫(yī)院及派出所支援。近日，急診科***，有些在外院的醫(yī)生護士問我工資，我說，我科工資不高，為錢的話，請不要來，你一定會失望。但我科會提供很多用錢也換不到的東西，是什么？問我的同事吧！我的同事為此自豪！

    周靜護長：這次院內支持急診的人很多：護理部石蘭萍主任和ICU潘夏蓁護士長主動問我需不需要人力支援；護理總值霍然護士長懷著5個月的身孕到處聯系與張羅；后勤總值楊莉也是飯都不吃陪護士去派出所；人事科葉蕊榮經理到急診來探望受傷同事，并告知報工傷程序；公共關系科也安排了人員來協助采訪；感謝骨科何祖勝醫(yī)生，知道同事受傷，在下了手術后，第一時間對受傷同事予以治療指導建議，感謝醫(yī)院司機王師傅，醫(yī)院的保安們，還有其他無數的支持！另外收費處從明天開始在急診增加一個收費員，緩解收費壓力；急診內部更是同心協力，突然覺得很感動！真心的自豪！

    急診科工作微信群部分截屏

    【背景】香港大學深圳醫(yī)院急診科危機處理小組：設立于2014年，已積極介入處理急診科以及院內數起暴力事件，小組成員全部都是同事自發(fā)參加，24小時待命，協助規(guī)范醫(yī)暴處理流程，旨在與警方、媒體等通力協作，高效打擊醫(yī)療暴力事件，貫徹“醫(yī)暴零容忍”宣言。平日里，小組常規(guī)組織各種醫(yī)暴培訓活動，歡迎各大醫(yī)院醫(yī)務人員參與互動交流。