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醫(yī)患間最動聽的話語:我懂你

2017-04-21 22:17 閱讀:1682 來源:醫(yī)緯達 責任編輯:謝嘉
[導(dǎo)讀] 人文精神體現(xiàn)在醫(yī)生要讀懂患者——讀懂患者的恐懼,讀懂患者的期待。讀懂恐懼,就是要有同理心。所謂同理心,是指站在對方立場,設(shè)身處地為他人著想和處理問題。醫(yī)生有了同理心,就可以將很多醫(yī)患**扼殺在萌芽狀態(tài)。
  現(xiàn)代臨床醫(yī)學之父威廉?奧斯勒曾表示:“行醫(yī)是一種藝術(shù)而非*,是一種使命而非行業(yè)。”這就意味著醫(yī)學的使命決定了醫(yī)務(wù)工作者在步入醫(yī)學殿堂的那一刻起,就已經(jīng)和人文精神密不可分,而且相伴終生了。那么人文精神在醫(yī)務(wù)工作者身上如何體現(xiàn)?

  人文精神體現(xiàn)在醫(yī)生要讀懂患者——讀懂患者的恐懼,讀懂患者的期待。讀懂恐懼,就是要有同理心。所謂同理心,是指站在對方立場,設(shè)身處地為他人著想和處理問題。醫(yī)生有了同理心,就可以將很多醫(yī)患**扼殺在萌芽狀態(tài)。

  產(chǎn)房里,一個剛出生的寶寶因胎兒宮內(nèi)窘迫進行了復(fù)蘇,隨后轉(zhuǎn)入了新生兒科。沒多久,醫(yī)生下了病危通知。孩子的父親被告知的一剎那情緒異常激動,開始在產(chǎn)科的走廊上大吵大鬧,并揚言如果孩子有任何問題要醫(yī)生償命。在場的醫(yī)生護士都勸阻不了。這時,一位醫(yī)生將他叫到一邊,開口說的第一句話是:“您的心情我都懂,都是做父母的,孩子就是心尖上的肉,孩子病了,哪能不心疼?”就是這個剛才還在咆哮得面紅耳赤的漢子瞬間安靜了下來,眼角泛紅。這位醫(yī)生明白,就是這句簡單的“我懂你”讓他放下了對醫(yī)生的防備。于是,醫(yī)方開始理性地給他做分析、解釋。最終,家屬表示出對醫(yī)院工作的理解和配合。

  而讀懂期待,就是明白患者想要的是什么。馬斯洛將人的需求分為5個層次,而患者的需求也是這5個層次。

  第一層次:生理需求,主要包括解除病痛、延長壽命、就醫(yī)過程方便等。

  第二層次:安全需求,包括對醫(yī)療安全、合理用藥、保護隱私等。

  第三層次:感情需求,主要是對醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度等方面的需求。

  第四層次:尊重需求,即感覺被尊重、對診療方案有知情權(quán)和選擇權(quán)等。

  第五層次:自我實現(xiàn)需求,這是最高層次的需求,有的患者即使自己生病,仍希望能做些對他人有益、對社會有貢獻的事情,譬如,病好后當志愿者。

  當然,患者的安全需求和生理需求為第一位的需求,然而尊重需求也占據(jù)非常重要的位置。

  但是,在我國由于醫(yī)療資源緊張等現(xiàn)實問題,醫(yī)生很多時候只關(guān)注到患者第一層次、第二層次的需求,而對患者人文關(guān)懷、人格尊重等更高層次的需求無暇顧及。

  如何改變這種狀況?醫(yī)生首先要學會放下身段,改變居高臨下的態(tài)度,多用平等的語氣和患者交流,同時注意保護患者的隱私權(quán);其次,要充分聽取患者的表達,盡量讓醫(yī)患共同參與醫(yī)療決策,在此基礎(chǔ)上發(fā)揮醫(yī)生的主導(dǎo)作用。再者,要保證患者的知情同意權(quán),包括了解權(quán)、被告知權(quán)、選擇權(quán)、拒絕權(quán)和同意權(quán)等。

  最重要的,作為醫(yī)生應(yīng)該是有一顆善良的心,要有對生命的同情和對患者病痛的感同身受;最根本的體現(xiàn)是精神上的高貴,不僅懂得自己做人的尊嚴,同時也尊重他人做人的尊嚴;最后,人文底蘊深厚的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該懂得藝術(shù)的服務(wù),在對患者的診治過程中用心溝通,在日常的服務(wù)中透過細節(jié)展示關(guān)愛和尊重。

  冰心老人的一句話非常適用于醫(yī):“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁。隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途點綴得香花彌漫,使得穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不覺得悲涼。”

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