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    3月19日，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長劉遠(yuǎn)立在參加中國高層發(fā)展論壇期間透露了該學(xué)院關(guān)于“醫(yī)患問題”最新調(diào)研結(jié)果：患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度比較高，但醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)療工作的滿意度非常低。他表示，善待病人的前提是優(yōu)待醫(yī)生，優(yōu)待醫(yī)護(hù)人員應(yīng)成為下一輪深化醫(yī)改的重要工作。

    劉遠(yuǎn)立表示，該調(diào)查覆蓋了31個(gè)省市自治區(qū)，136家醫(yī)院的84230名患者和醫(yī)務(wù)人員。主要有兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：

    第一，和我們想象的不一樣。中國老百姓的滿意度還是比較高的，總體門診滿意度是91.4%,住院病人總體滿意度是96.2%,這個(gè)數(shù)字比2013年全國衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的滿意度門診住院都提高了10個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，我們橫向的比較，也不比其他國家病人滿意度要低。比如英國住院病人2014年是84%,我們也不比他們低。有的時(shí)候老百姓怨言是被擴(kuò)大了，我們的醫(yī)療行業(yè)被妖魔化了。我們?nèi)丝诨鶖?shù)太大，哪怕只有1%的不滿意率，也有可能怨言同時(shí)從8000萬人的口里發(fā)出來，吐沫還是蠻大的，我們要理解事實(shí)是總體滿意度比較高。當(dāng)然這次評估也反映出來，老百姓在門診方面最需要我們改善，第一個(gè)關(guān)心的問題是如何優(yōu)化預(yù)約時(shí)間，縮短等待檢查和檢驗(yàn)的時(shí)間。住院服務(wù)中患者最關(guān)心的問題是醫(yī)院的伙食，覺得醫(yī)院吃得太差，中國民以食為天，住院更要講這個(gè)，醫(yī)院對非醫(yī)療服務(wù)不夠重視。

    第二，比較吃驚的是與病人相對比較高的滿意度相比，醫(yī)護(hù)人員滿意度非常低。65%的醫(yī)生認(rèn)為他們是工作負(fù)荷過重，僅有34%的醫(yī)生反應(yīng)睡眠是充足的。有35.8%的醫(yī)生覺得自己的身體還不錯(cuò)，只有15.4%的醫(yī)生有時(shí)間鍛煉身體。與此同時(shí)，80%以上的醫(yī)生認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)療價(jià)格沒有充分體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格，長期以來物價(jià)局把醫(yī)療價(jià)格定得低，以前可以開藥掙一點(diǎn)錢，現(xiàn)在不讓你開藥掙錢了，所以現(xiàn)在還是比較低的。87%的中國醫(yī)生已經(jīng)決定不讓自己的子女在從事醫(yī)療行業(yè)。這是一個(gè)非常令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀。但是我們看到，現(xiàn)在我們的醫(yī)生盡管有怨言、氣不順，沒有**，沒有上街**。1/4的醫(yī)生為經(jīng)濟(jì)困難的人墊付醫(yī)療費(fèi)，我們醫(yī)生還是比較可愛。同時(shí)67.5%的醫(yī)生表示愿意接受今后的隨訪，所以希望還在，我們應(yīng)該抓住窗口期，我們以為在新健康中國的世界里面，一定要善待病人，但要做到這一點(diǎn)，我們必須要優(yōu)待醫(yī)護(hù)人員。這應(yīng)該成為健康中國建設(shè)和下一輪深化醫(yī)改一系列措施當(dāng)中的重中之重。

    醫(yī)生每天都要接觸大量的患者，男女老幼不盡相同，脾氣秉性各有差異，素質(zhì)品行參差不齊。作為醫(yī)生，無論遇到什么樣的患者，都必須要善待，這既是修養(yǎng)，也是醫(yī)德。但絕不能一味的用道德綁架醫(yī)生，當(dāng)前醫(yī)生常常超負(fù)荷工作，許多時(shí)候醫(yī)療環(huán)境并不安全，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長期偏低……這些都需要有關(guān)部門給予重視，需要優(yōu)待醫(yī)護(hù)人員，只有這樣才能充分調(diào)動醫(yī)生的積極性，患者最終才能獲益！