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    問(wèn)題一：觀念、心態(tài)沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，適應(yīng)能力不強(qiáng)

    實(shí)事求是地說(shuō)，公立醫(yī)院的院長(zhǎng)有很多的優(yōu)勢(shì)：管理大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)行業(yè)規(guī)律、學(xué)科建設(shè)的認(rèn)識(shí)與把握、行業(yè)內(nèi)部豐富的人脈資源等等。但是，孫子兵法中有個(gè)著名的觀點(diǎn)叫“戰(zhàn)勝不復(fù)”，即要想取勝，就不能簡(jiǎn)單地模仿與重復(fù)。比如，在一片沃土和在一片鹽堿地上種莊稼，種子處理、澆水施肥等是有很大的差別的。而公立醫(yī)院的院長(zhǎng)走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院后，并沒(méi)有意識(shí)到自己已經(jīng)從沃土走進(jìn)了鹽堿地，還是按照以往的做法、常常不計(jì)成本地操作，雙方的矛盾很快就會(huì)產(chǎn)生。

    這個(gè)矛盾的根本，就是公立醫(yī)院的院長(zhǎng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院缺乏深入的認(rèn)知，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的叢林戰(zhàn)法不屑一顧、也不愿意去了解，從心底里沒(méi)有放下公立醫(yī)院的架子與習(xí)慣做法，這樣雙方即便在一起合作，也是心猿意馬，很難成功。

    以人力成本為例，公立醫(yī)院的做法是規(guī)范操作、注重流程、一個(gè)蘿卜一個(gè)坑；而民營(yíng)醫(yī)院是復(fù)合型人才、復(fù)合型工作，亂拳打死老師傅，千方百計(jì)減少人力成本。

    公立醫(yī)院的院長(zhǎng)，以往擔(dān)負(fù)著眾多公共關(guān)系、迎來(lái)送往的工作，而在民營(yíng)醫(yī)院，這些工作都是老板去做，院長(zhǎng)就是抓效益、抓質(zhì)量與安全，但部門不整、人員不齊（還經(jīng)常辭職）。如要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)閉關(guān)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，院長(zhǎng)只能身先士卒、親自上陣。所以很多空降民營(yíng)醫(yī)院的公立醫(yī)院院長(zhǎng)，已經(jīng)對(duì)此表現(xiàn)出了嚴(yán)重的不適應(yīng)。

    問(wèn)題二：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)觀念缺乏情境色彩，少變通

    這是一個(gè)典型的**決定腦袋的問(wèn)題。

    民營(yíng)醫(yī)院建院時(shí)間短、品牌沉淀差、醫(yī)院沒(méi)有知名度，需要開(kāi)展必要的營(yíng)銷活動(dòng)，以使更多的患者知曉、到院體驗(yàn)并逐步轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)顧客。

    一些民營(yíng)醫(yī)院的廣告營(yíng)銷很不規(guī)范、被行業(yè)詬病，而公立醫(yī)院的院長(zhǎng)信賴學(xué)科建設(shè)的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)廣告，所以公立醫(yī)院的院長(zhǎng)到新建的民營(yíng)醫(yī)院任職后，第一件事就是排斥、拒絕民營(yíng)醫(yī)院打廣告、做競(jìng)價(jià)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，嚴(yán)格按照公立醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的方法推進(jìn)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)。

    市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。按這種方式運(yùn)作的民營(yíng)醫(yī)院，沒(méi)有廣告，也很少有***，當(dāng)然很好；但也沒(méi)有患者、沒(méi)有受益，老板嘴角都是泡。

    在此，筆者闡明兩個(gè)觀點(diǎn)：（1）就醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的方法而言，打廣告和打違法、虛假?gòu)V告是兩個(gè)概念，營(yíng)銷不是一種低級(jí)下流的行為；（2）公立醫(yī)院的規(guī)模發(fā)展、學(xué)科建設(shè)及虹吸效應(yīng)等，是多種因素促成的，即便在公立醫(yī)院內(nèi)部都很難相互間簡(jiǎn)單模仿，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院就有更多的不適。中國(guó)紅軍第五次反圍剿的失敗，就是共產(chǎn)國(guó)際照搬蘇聯(lián)的正面作戰(zhàn)的思想體系造成的，而***的成功，則是把馬列主義的普遍真理與中國(guó)***的具體實(shí)踐相結(jié)合。這就是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的情境色彩，如同我不主張公立醫(yī)院打太多的廣告一樣。

    尊重技術(shù)、敬畏技術(shù)，不等于可以漠視基本的市場(chǎng)營(yíng)銷法則。有位公立醫(yī)院的院長(zhǎng)到民營(yíng)醫(yī)院任職后，對(duì)他請(qǐng)來(lái)的當(dāng)?shù)匾涣鞯膶＜覉F(tuán)隊(duì)非常自信，認(rèn)為患者一定會(huì)被專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平、治療效果等吸引，因此拒絕廣告和競(jìng)價(jià)，甚至拒絕對(duì)專家的宣傳與包裝，結(jié)果醫(yī)院每天冷冷清清。為此，我們做了200份樣本的專家知曉度的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果患者對(duì)這些專家的知曉率不到2%！這就是中國(guó)醫(yī)生離開(kāi)醫(yī)院母體后的品牌現(xiàn)狀，這也是民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有資格坐門等客的根本緣由--醫(yī)院的知名度與公信力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公立醫(yī)院！

    問(wèn)題三：缺乏換位思考，不熟悉民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的辯證法

    某公立醫(yī)院的A?？瓢l(fā)展得特別好，其業(yè)務(wù)院長(zhǎng)到民營(yíng)醫(yī)院操盤后，也要耗巨資在民營(yíng)醫(yī)院打造這個(gè)A?？?，甚至揚(yáng)言要超過(guò)公立醫(yī)院的A專科，可老板卻面露難色。

    這是一個(gè)純粹而簡(jiǎn)單的路徑依賴。就是民營(yíng)醫(yī)院該?？平ㄔO(shè)的真比公立醫(yī)院好，就一定會(huì)在門診量、科室受益等方面超越對(duì)方嗎？很難。綜合搶救、多學(xué)科合作、人才團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題怎么辦？退一萬(wàn)步講，民營(yíng)醫(yī)院現(xiàn)在有與公立醫(yī)院正面沖突的資本嗎？民營(yíng)醫(yī)院非要主動(dòng)把自己送到公立醫(yī)院的炮口上嗎？

    既然如此，結(jié)合前面兩點(diǎn)所述，公立醫(yī)院的院長(zhǎng)到底該怎樣與民營(yíng)醫(yī)院合作？還有沒(méi)有新的、切實(shí)可行的路徑可走呢？

    合作，除了彼此尊重，就是換位思考，按照醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況、實(shí)際需求確定工作的重點(diǎn)。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，絕大多數(shù)不是一個(gè)如何高大上的課題，而是一個(gè)如何生存下來(lái)、小步快跑的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)就是怎么增加門診量（住院量）、增加受益、進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，能打開(kāi)患者到院渠道的院長(zhǎng)最優(yōu)秀，能帶來(lái)患者量的醫(yī)生最牛逼，其他都可以先放一放！如果明晰了這一點(diǎn)，公立醫(yī)院的院長(zhǎng)到民營(yíng)醫(yī)院后，能不能先利用人脈的優(yōu)勢(shì)、行業(yè)地位的優(yōu)勢(shì)、相互比較了解信任的優(yōu)勢(shì)，及公立醫(yī)院醫(yī)保額度、病床、住院時(shí)間有限等現(xiàn)狀，先補(bǔ)充民營(yíng)醫(yī)院必要的技術(shù)力量、檢驗(yàn)設(shè)備等，然后把公立醫(yī)院出院的患者先轉(zhuǎn)到民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)等治療，雙方形成上下游的、醫(yī)聯(lián)體式的合作關(guān)系。類似合作搞多了，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的通道打開(kāi)了，混合式經(jīng)營(yíng)的模式建立了，民營(yíng)醫(yī)院的生存就不是問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候再回過(guò)頭來(lái)做學(xué)科建設(shè)、做品牌規(guī)劃等也絕對(duì)不遲。

    活著，才有機(jī)會(huì)，這就是民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的辯證法；越來(lái)越能接受現(xiàn)實(shí)，而不是越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，才是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人在市場(chǎng)中真正的浴火重生與涅槃。