如和正確看待“男病人被開婦科病賬單”？
日前，黑龍江省五常市一59歲的男性打工時(shí)不慎摔傷胯骨，在黑龍江省醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療后，發(fā)現(xiàn)院方提供的費(fèi)用清單里，“腹式全子宮切除術(shù)”、“卵巢囊腫剔除術(shù)”、“輸卵管切除術(shù)”、“子宮次全切除術(shù)”等婦科手術(shù)項(xiàng)目赫然在列。遭到家屬質(zhì)疑后，醫(yī)院雖將包括婦科手術(shù)在內(nèi)的17項(xiàng)費(fèi)用取消了，但卻連句道歉的話都沒有。醫(yī)院犯錯(cuò)在所難免，該如何正確看待呢？
男性患者做骨折手術(shù)，費(fèi)用清單上卻赫然出現(xiàn)了“腹式全子宮切除術(shù)”等女性手術(shù)項(xiàng)目?？吹竭@樣的清單，患者家屬的憤怒不難理解。
人非圣賢，孰能無過。醫(yī)院里病人多，業(yè)務(wù)忙，工作人員也是普通人，難免也會(huì)犯錯(cuò)誤。醫(yī)院工作人員在計(jì)算患者醫(yī)藥費(fèi)清單時(shí)，將患者沒有做過的手術(shù)列入其中，多收了患者醫(yī)藥費(fèi)。這雖然侵犯了患者的合法權(quán)益，但本身并不算是一件非常嚴(yán)重的錯(cuò)事，也并非犯下了不可原諒的錯(cuò)誤，并沒有真的讓男病人去做婦科手術(shù)，大多數(shù)人對(duì)此能夠諒解、理解。
實(shí)際上，與“男病人看婦科”清單的錯(cuò)誤而言，醫(yī)院處理這一錯(cuò)誤的態(tài)度才是所有問題的關(guān)鍵所在，這是患者和大眾最看重、最關(guān)注的地方。即便是弄錯(cuò)了、搞混了，責(zé)任也在醫(yī)院，是醫(yī)院的工作存在瑕疵，是醫(yī)院不夠用心和細(xì)心，醫(yī)院就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。然而現(xiàn)在醫(yī)院卻連一句道歉的話都沒有，這讓病人和家屬作何感想？
面對(duì)“男病人看婦科”清單錯(cuò)誤，如果醫(yī)院方面主動(dòng)承擔(dān)起自己所犯錯(cuò)誤造成的損失和后果，及時(shí)向患者及其家屬道歉，退還多收的醫(yī)藥費(fèi)，并給予一定的賠償，同時(shí)按規(guī)定對(duì)犯錯(cuò)的工作人員進(jìn)行處罰，那么患者基本上會(huì)原諒這樣的錯(cuò)誤，不會(huì)過度氣憤，更不會(huì)找媒體曝光。但是，如果醫(yī)院不把“男病人看婦科”清單事件當(dāng)回事，對(duì)患者提出的合法、合理訴求不理睬，對(duì)犯錯(cuò)的工作人員也不處理，醫(yī)院的這種不友好的態(tài)度顯然無法得到患者的諒解，相反只會(huì)讓小錯(cuò)誤演變成大錯(cuò)誤，也激化患者的不滿情緒。
尤其是在當(dāng)前看病貴、看病難的問題尚未得到有效解決的語境下，這種“烏龍”事件切中的恰是民生痛點(diǎn)，每出現(xiàn)一次就會(huì)引發(fā)媒體關(guān)注，成為輿情熱點(diǎn)，就會(huì)刺痛本就十分敏感的醫(yī)患關(guān)系的脆弱神經(jīng)。
改善醫(yī)患關(guān)系，緩和醫(yī)患矛盾，重建醫(yī)患互信，降低醫(yī)藥費(fèi)，減輕患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，在很短時(shí)間內(nèi)或許難以實(shí)現(xiàn)，但醫(yī)院、醫(yī)生可以從對(duì)待患者的態(tài)度方面入手，對(duì)患者多一份耐心、愛心，多一些溝通和交流，用人性化的態(tài)度感化患者，這并非是難事。此外，這也提醒醫(yī)院方面要在醫(yī)療費(fèi)用的開具流程上加強(qiáng)把關(guān)，避免“烏龍”賬單，以防給自己“挖坑”.
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