“打比方”,或是“比喻”/“隱喻”,可以將晦澀難懂的語(yǔ)言/字句轉(zhuǎn)換成溝通對(duì)象熟悉的語(yǔ)言,有時(shí)能達(dá)到意想不到的溝通效果,比如在醫(yī)患溝通尤其是解釋病情時(shí),病人缺乏基本的醫(yī)學(xué)素養(yǎng),我們用專業(yè)術(shù)語(yǔ)哪怕是自認(rèn)為已經(jīng)很通俗的語(yǔ)言,仍然達(dá)不到很好的溝通目的,這時(shí)如能恰到好處的運(yùn)用“打比方”的技巧,會(huì)讓病人有種“恍然大悟”的感覺(jué),以達(dá)到滿意的醫(yī)患溝通目的并爭(zhēng)取病人積極配合治療,筆者在這一點(diǎn)上通過(guò)學(xué)習(xí)前輩的以及自己摸索的一些“比喻”,在實(shí)際工作中屢試不爽,現(xiàn)將一點(diǎn)點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)分享于此,以作拋磚引玉互相學(xué)習(xí)之用。
一、甲狀腺細(xì)針穿刺與雞蛋的比喻
這個(gè)比喻是和科里的一位主任學(xué)來(lái)的,堪稱經(jīng)典。甲狀腺細(xì)針穿刺活檢技術(shù)目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用于臨床各種甲狀腺疾病的診斷,并且特異度及靈敏度均不錯(cuò),但也不是“百發(fā)百中”,還是有一定幾率甚至都不能取到很好的樣本,比如給甲狀腺結(jié)節(jié)做細(xì)針穿刺活檢時(shí),有時(shí)候標(biāo)本幾乎見(jiàn)不著細(xì)胞而僅有囊液,有一次,一位難纏的患者追問(wèn)為什么,我當(dāng)時(shí)就用這個(gè)學(xué)來(lái)的比喻和病人解釋:“這個(gè)甲狀腺細(xì)針穿刺啊,有點(diǎn)像拿一根針對(duì)著雞蛋的蛋殼**去想要弄到蛋黃,但是雞蛋里不僅僅只有蛋黃啊,還有蛋清,所以有時(shí)候我們?nèi)〕鰜?lái)的樣本里有可能只有蛋清而沒(méi)有蛋黃,或者只有很少的蛋黃而達(dá)不到我們需要的量,這個(gè)能理解嗎?”
患者一聽(tīng)到這,就笑了,說(shuō):“哦哦,這個(gè)我懂,雞蛋嘛,天天吃,我明白了。”也就沒(méi)有再繼續(xù)追問(wèn)下去,溝通很成功,患者后續(xù)也很配合。
二、篩頂腦脊液鼻漏和天花板的比喻
鼻科病房會(huì)經(jīng)常有腦脊液鼻漏的病人,腦脊液鼻漏有醫(yī)源性、外傷性及自發(fā)性等原因,但不管什么原因,其直接原因都是分隔顱底和鼻/鼻竇的骨質(zhì)缺損,致使腦脊液經(jīng)此流出所致,尤其是患有“良性顱高壓”的病人,如果沒(méi)能很好的控制顱內(nèi)壓,即使做了腦積液鼻漏修補(bǔ)術(shù),也很容易復(fù)發(fā),于是,又到了術(shù)前,又到了術(shù)前談話念知情同意書的時(shí)候,當(dāng)念及“術(shù)后有可能復(fù)發(fā)”這一條時(shí),又有家屬問(wèn)了,“為什么”?
這個(gè)病人核磁及CT上顯示其缺損部位有可能是在篩頂?shù)奈恢茫谑俏疫@么和病人解釋:“咱們把鼻子和腦袋比作一間兩層樓的樓房,一樓就是咱的鼻子,二樓是顱內(nèi)有腦脊液的地方,分隔鼻子和顱內(nèi)的顱底骨質(zhì)就好比一樓的天花板,根據(jù)您的病情,咱把篩頂這個(gè)位置比作天花板,您之所以會(huì)有腦脊液從鼻子里流出來(lái)啊,是因?yàn)樘旎ò迓┝?,這個(gè)您能理解嗎?”
患者和他的家屬都點(diǎn)點(diǎn)頭,看過(guò)去竟然還聽(tīng)的聚精會(huì)神,于是我繼續(xù)解釋到:“那咱做這個(gè)腦脊液鼻漏修補(bǔ)術(shù),就相當(dāng)于把漏了的那部分天花板給補(bǔ)上,補(bǔ)上后按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該不再流腦脊液了,但是您還有良性顱高壓綜合征,如果不能很好的控制,顱內(nèi)壓很高的時(shí)候,就像有人使勁去推補(bǔ)上的那部分天花板,在壓力的作用下很有可能會(huì)再次使天花板出現(xiàn)縫隙,這么一來(lái)腦脊液又要從那流出來(lái)了,這樣您聽(tīng)懂嗎?”
患者顯然是聽(tīng)懂了,說(shuō):“那,大夫,手術(shù)后最關(guān)鍵的就是控制我的顱內(nèi)壓,讓天花板的壓力不至于過(guò)大對(duì)不對(duì)?”
“沒(méi)錯(cuò),是這樣的,所以您手術(shù)后還得去神經(jīng)內(nèi)科想辦法好好控制顱內(nèi)壓”…后續(xù)的談話也變得很順利,這樣“打比方”,真的很管用。
三、人工聽(tīng)骨重建和建設(shè)橋梁的比喻
耳科病房有很多慢性中耳炎的病人,很多病人聽(tīng)骨都已經(jīng)被炎癥或是膽脂瘤等破壞,需要重建聽(tīng)骨,而用到最多的就是人工聽(tīng)骨了,但是做手術(shù)都是有手術(shù)適應(yīng)癥的,中耳炎病人手術(shù)前是“力求干耳”,也就是那段時(shí)期沒(méi)有流膿。
“那為什么有膿的時(shí)候不能手術(shù)呢?”一定會(huì)有患者這么問(wèn)的,沒(méi)錯(cuò),這樣問(wèn)的病人還不少呢,中耳的解剖精細(xì)復(fù)雜,如果以常規(guī)方法去解釋,太深?yuàn)W了,于是,嗯,又要開(kāi)始打比方了:“做中耳手術(shù),到重建人工聽(tīng)骨那個(gè)階段時(shí),就好像要建一座橋,你想啊,建設(shè)橋梁的時(shí)候,是風(fēng)平浪靜的時(shí)候開(kāi)工好呢,還是在發(fā)洪水的時(shí)候好呢?”
“當(dāng)然是風(fēng)平浪靜的時(shí)候啊,發(fā)洪水時(shí)怎么建橋,很容易被沖垮??!”患者不假思索。
“對(duì)啊,你看道理不是很淺顯嘛,耳朵流膿時(shí)候就好比你耳朵里刮大水了,這個(gè)時(shí)候我聽(tīng)骨重建的再好,也不牢固?。∷晕覀儾乓欢ㄒ獱?zhēng)取干耳的前提下才去做手術(shù)。”
這么一解釋,就把想要傳達(dá)的病情很好的傳達(dá)給了病人,這個(gè)比喻也是從耳科一位主任那學(xué)來(lái)的,不禁感嘆,這些醫(yī)生“大BOSS”們之所以牛,都是有過(guò)人之處的??!
四、當(dāng)本應(yīng)門診的病人非得來(lái)看急診
“打比方”的溝通方式不僅可以用在解釋病情上,還可以用在其他有關(guān)醫(yī)患溝通的各個(gè)環(huán)節(jié),比如,在出急診時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到本應(yīng)看門診的病人,非得要來(lái)看急診,你要不給他看吧,人家就拿醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行道德綁架,啥樣的都有,有一次,又遇上了這樣的病人,苦口婆心的勸不走,跟他說(shuō)急診很多藥開(kāi)不出來(lái),不是一個(gè)系統(tǒng)的,他仍然不相信,正沒(méi)轍呢,突然靈機(jī)一動(dòng),就這么和病人解釋:“軟件你用過(guò)吧,知道試用版和正式版的區(qū)別嗎?門診的系統(tǒng)和急診的系統(tǒng)就相當(dāng)于軟件的正式版和試用版,前者功能齊全,可以開(kāi)各種全面的檢查和藥物,后者雖然也能有一部分功能,但總歸受限制,很多對(duì)你的疾病有診斷意義的檢查和治療的藥物都開(kāi)不出來(lái),巧婦難為無(wú)米之炊啊,我就算再想幫你看,這軟件也不支持沒(méi)辦法?。?rdquo;
這么一解釋,讓患者徹底明白是系統(tǒng)原因而不是醫(yī)生的個(gè)人原因,他也就沒(méi)轍了,悻悻離去,我不知道這種比喻是否每一個(gè)場(chǎng)合都能適用,但至少筆者在急診期間還是基本管用的。
五、總結(jié)
還有很多在臨床工作中不斷摸索出來(lái)的比喻,比如伴有嗜酸性粒細(xì)胞升高的慢性鼻竇炎患者術(shù)后復(fù)發(fā)率往往較高,目前尚無(wú)完全根治方法,就和病人解釋這種嗜酸性環(huán)境就好比突然,慢性鼻竇炎土壤上的草,野火燒不盡春風(fēng)吹又生,我們要做的是去鋤草和積極預(yù)防;還有動(dòng)脈粥樣硬化的病人術(shù)前談其有可能有一定血栓風(fēng)險(xiǎn)時(shí)就這么比喻:動(dòng)脈內(nèi)壁上的粥樣斑塊就好比水管里的鐵銹,有可能鐵銹會(huì)脫落,跑到其他較細(xì)的水管里去造成擁堵水流不暢;等等,諸位醫(yī)生同道們尤其是初級(jí)者,如果在解釋病情或是其他醫(yī)患溝通過(guò)程中一時(shí)不知如何解釋,不妨考慮下“打比方”的妙用,或許會(huì)有別樣收獲呢!
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