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航空總醫(yī)院在醫(yī)院設(shè)置了133個(gè)6S檢查點(diǎn)，每個(gè)月定期檢查，每次檢查歷時(shí)兩周，并要求每個(gè)員工做到：眼到，檢查每一個(gè)死角；口到，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即解釋清楚；心到，多肯定大家的成績(jī)；手到，每檢查一個(gè)地方都要拍照記錄。

    第三步是優(yōu)化流程，比如成立了患者訴求處理等。通過(guò)6S管理，該醫(yī)院做到了臨床路徑和服務(wù)流程的優(yōu)化。隨后，醫(yī)院開(kāi)展了規(guī)范化培訓(xùn)，院內(nèi)培訓(xùn)采取三級(jí)培訓(xùn)模式，配套了考核機(jī)制，最后是規(guī)范醫(yī)療行為，包括制定了嚴(yán)格的取消普通門診輸液等制度，通過(guò)自查、一對(duì)一評(píng)價(jià)和集中督導(dǎo)，保障6S管理的持續(xù)性，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療行為。

    航空總醫(yī)院自啟動(dòng)6S管理以來(lái)，根據(jù)醫(yī)院自身實(shí)際與行業(yè)特點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷探索，與醫(yī)療規(guī)范接軌，做到了制度有特點(diǎn)，管理有重點(diǎn)，形成了一套符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理體系。

    根據(jù)中航集團(tuán)的6S管理要求，6S管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為達(dá)標(biāo)、銅牌、銀牌和金牌，每個(gè)等級(jí)之間每?jī)赡暝u(píng)審一次。2011年，航空總醫(yī)院成為中航集團(tuán)首家通過(guò)6S達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的醫(yī)院，2014年又高分通過(guò)銅牌驗(yàn)收。

    通過(guò)5年來(lái)深入持續(xù)的6S管理，航空總醫(yī)院整體環(huán)境和員工面貌發(fā)生了巨大變化，取得了顯著成效，做到了6S管理的常態(tài)化，取得了顯著成效：趕緊整潔的就醫(yī)環(huán)境、定置規(guī)范的科室、配置合理的設(shè)施、管理有序的防護(hù)裝備以及良好的院風(fēng)院貌讓來(lái)到航空總醫(yī)院就診的患者印象深刻。以6S管理為抓手，該醫(yī)院患者滿意度高于北京市平均水平，保持在90%以上。

    通過(guò)這一新型管理模式，航空總醫(yī)院門急診量從2009年的63.9萬(wàn)人次上升到2014年突破130萬(wàn)人次，手術(shù)例數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)85%，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益均大幅上升。目前，航空總醫(yī)院已吸引國(guó)內(nèi)100余家醫(yī)院前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，并成功舉辦了國(guó)內(nèi)首個(gè)6S管理***繼續(xù)教育項(xiàng)目——“6S在醫(yī)院管理中的應(yīng)用”研討班。

    6S的執(zhí)行好處不勝枚舉，醫(yī)院、科室、員工的收獲也無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)衡量，患者的認(rèn)可已說(shuō)明一切。在2014年6S管理銅牌達(dá)標(biāo)后，航空總醫(yī)院已做到6S“外形”與“內(nèi)涵”的共同獲益。