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國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝3月10日表示，今年將在三級醫(yī)院全面推行預(yù)約診療。此前，北京市也提出22家市屬大醫(yī)院今年年底前全部實施非急診全面預(yù)約。

焦雅輝介紹，2015年國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局在全國聯(lián)合開展了改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量等十類35項措施來著力解決人民群眾看病就醫(yī)過程當(dāng)中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。

行動計劃實施一年來，取得了很好的成效。截至2015年11月底，全國有1238家三級醫(yī)院建立了互聯(lián)互通信息庫，為患者提供信息查詢和信息推送服務(wù)；660家三級醫(yī)院通過手機APP、微信支付等方式方便患者結(jié)算；很多醫(yī)院合理調(diào)配資源，推出了日間手術(shù)、多學(xué)科聯(lián)合門診、專病門診等；全國1599家三級醫(yī)院、4563家二級醫(yī)院開展了臨床路徑管理；全國所有三級醫(yī)院和99.9%的二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；醫(yī)患關(guān)系也更加和諧，北京市住院患者滿意度平均得分，從2014年的89.7%上升到2015年的91.4%;全國有1.3萬多家醫(yī)療機構(gòu)普遍開展了社工服務(wù)和志愿者服務(wù)，比如北京大學(xué)人民醫(yī)院、華西醫(yī)院等，在社工、志愿者服務(wù)方面都做得很好。

改革掛號方式，打擊號販子是近期社會關(guān)注的熱點話題。焦雅輝談到，過去一年，國家衛(wèi)生計生委按照***提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”有關(guān)要求，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，積極推行預(yù)約診療，特別是通過分時段預(yù)約診療，削平就診高峰，改善患者就醫(yī)秩序，患者就醫(yī)更加便捷高效。全國三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達到32.1%,上海市三級公立醫(yī)院門診預(yù)約比例達到76%,北京市市屬三級醫(yī)院預(yù)約診療率達到67.5%.去年年底，還在北京兒童醫(yī)院開展了非急診預(yù)約掛號推廣經(jīng)驗現(xiàn)場會。

根據(jù)北京市醫(yī)管局近日發(fā)布的消息，今年本市將在22家市屬大醫(yī)院全部實施非急診全面預(yù)約。到今年年底前，這22家大醫(yī)院將全部取消現(xiàn)場放號。屆時除急診外，市屬大醫(yī)院窗口不再提供非急診掛號服務(wù)。

焦雅輝透露，國家衛(wèi)生計生委準(zhǔn)備在繼續(xù)鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)這些成果的基礎(chǔ)之上進一步聚焦，主要圍繞幾方面：

一是要在三級醫(yī)院全面推行預(yù)約診療。實踐證明，預(yù)約診療是目前來看改善醫(yī)療服務(wù)和患者就診感受非常好、非常有效的手段。這其中一個是預(yù)約優(yōu)先，再一個是實名制預(yù)約診療，再有就是加強復(fù)診患者的預(yù)約比例。

二是逐步推行日間手術(shù)，這種模式也是國際經(jīng)驗證明非常好的提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用效率、改善患者感受、降低費用的手段，衛(wèi)生計生委將協(xié)調(diào)醫(yī)保，大力推行日間手術(shù)的模式。

三是持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

四是充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，加強信息的推送、就診的提醒、檢查結(jié)果的推送。

五是建立方便快捷的結(jié)算，包括門診的診間結(jié)算、住院床旁結(jié)算，使患者在門診或入出院的流程上感覺更加便利。

六是完善藥事服務(wù)，保障患者用藥安全。主要是利用信息化的手段，也通過人工窗口等多種形式為患者提供個性化的用藥指導(dǎo)?，F(xiàn)在慢性病病人很多，拿到藥之后最大的困惑是不知道藥怎么吃、會有什么樣的不良反應(yīng)等，提供這樣的指導(dǎo)，對慢性病病人還是很有必要的。

七是急診急救要做到無縫銜接。

八是深入推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)。

九是要突出人文特色，和諧醫(yī)患關(guān)系。