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    為更好指導(dǎo)實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，6月12日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施方案（2015-2017年）（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），以實(shí)現(xiàn)改善人民群眾看病就醫(yī)感受的目標(biāo)。

    為改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境，2015年1月28日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》），要求利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    《實(shí)施方案》要求以《行動(dòng)計(jì)劃》為綱領(lǐng)，以當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和人民群眾反應(yīng)的問(wèn)題為導(dǎo)向，以醫(yī)務(wù)人員積極性與人民群眾滿意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)工作。

    改善醫(yī)療服務(wù)，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做什么？

    《實(shí)施方案》規(guī)定，各三級(jí)醫(yī)院必須落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》中的以下內(nèi)容。一是優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境；二是合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；三是改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；四是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求；五是規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全；六是妥善化解醫(yī)療**，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    此外，根據(jù)《實(shí)施意見(jiàn)》，各三級(jí)醫(yī)院三年內(nèi)必須逐步落實(shí)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)等工作。

    《實(shí)施意見(jiàn)》同時(shí)規(guī)定，其他各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)國(guó)家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)有關(guān)方案和要求，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況和就診患者服務(wù)需求，有針對(duì)性地落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施。

    《行動(dòng)計(jì)劃》時(shí)間安排

    （一）2015年工作安排

    1、2015年1月，印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，召開(kāi)全國(guó)會(huì)議部署工作。

    2、2015年2月—3月，組織集中宣傳報(bào)道，形成良好輿論氛圍。各省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)部署落實(shí)工作。

    3、2015年4月—5月，印發(fā)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》。醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)工作。

    4、2015年6月—12月，醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)工作。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥局組織督導(dǎo)檢查，推進(jìn)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)工作。國(guó)家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)組織發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”創(chuàng)建活動(dòng)。國(guó)家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)組織對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”宣傳報(bào)道。

    （二）2016年工作安排

    1、2016年1月，總結(jié)2015年度《行動(dòng)計(jì)劃》落實(shí)情況。

    2、2016年2月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局召開(kāi)會(huì)議通報(bào)2015年度情況，部署2016年工作。對(duì)2015年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在全國(guó)會(huì)議上進(jìn)行情況交流。

    3、2016年3月—12月，醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》。國(guó)家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)組織多種形式的同行評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)，組織督導(dǎo)檢查，對(duì)《行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。繼續(xù)開(kāi)展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，組織宣傳報(bào)道。

    （三）2017年度工作安排

    1、2017年1月，總結(jié)2016年度《行動(dòng)計(jì)劃》落實(shí)情況。

    2、2017年2月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局召開(kāi)會(huì)議通報(bào)2016年度情況，部署2017年工作。對(duì)2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在全國(guó)會(huì)議上進(jìn)行情況交流。

    3、2017年3月—12月，醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》。國(guó)家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)組織同行評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)，組織督導(dǎo)檢查，對(duì)《行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。繼續(xù)開(kāi)展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，組織宣傳報(bào)道。

    4、2017年10月—12月，國(guó)家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)對(duì)《行動(dòng)計(jì)劃》3年實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，對(duì)3年中表現(xiàn)突出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表?yè)P(yáng)，部署改善醫(yī)療服務(wù)工作常態(tài)化。

    鏈接：《衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局：邀請(qǐng)醫(yī)院參加改善醫(yī)療服務(wù)全國(guó)擂臺(tái)賽》