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    曾經(jīng)看到一本關(guān)于梅奧診所的書，他的首席執(zhí)行官柯迪斯講了一個(gè)小故事，是被患者家屬15年后表達(dá)感謝的經(jīng)歷。他說醫(yī)生是工程師，又是藝術(shù)家，作為藝術(shù)家的部分，醫(yī)生應(yīng)讓每一位患者感到溫暖、舒適、安全和希望。當(dāng)今，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，缺乏相互之間的理解，法治觀念淡薄，習(xí)慣于用拳頭解決問題，醫(yī)生應(yīng)該如何和患者溝通呢？

    12條醫(yī)患溝通清單

    2004年，一位名叫薩利的患兒母親，根據(jù)自己孩子的就診經(jīng)歷，提出了更為細(xì)致的醫(yī)患溝通改善建議，并將其刊登在報(bào)紙上，引起了醫(yī)學(xué)界的廣泛重視。隨后，在美國醫(yī)學(xué)專家伯威克的倡導(dǎo)下，美國各大醫(yī)院逐漸形成了現(xiàn)在的清單：

    1、進(jìn)入候診室或病房前先敲門；

    2、與患者及其家屬進(jìn)行眼神接觸；

    3、詳細(xì)地進(jìn)行自我介紹；

    4、解釋每項(xiàng)檢查的過程與目的；

    5、嚴(yán)格遵守感染控制條例；

    6、保持愉悅的語氣并微笑；

    7、詢問如何稱呼患者；

    8、詢問如何稱呼患者家屬；

    9、詳細(xì)介紹診療計(jì)劃；

    10、傾聽患者及其家屬的意見；

    11、重視患者提出的問題；

    12、保持良好的接診態(tài)度。

    醫(yī)患溝通技巧

    一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心；

    兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；

    三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。

    四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

    五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易**患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。

    六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。

    患者對溝通的需求，無非就希望實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是醫(yī)生說明白了這是怎么回事，治得好還是治不好我們講清楚，這樣即便最后治療效果不好，患者也能夠接受；第二點(diǎn)是對我能有個(gè)合適的態(tài)度，互相尊重，良性溝通，別一個(gè)人拉著臉另一個(gè)人劍拔弩張。

    作為醫(yī)生，醫(yī)生是在履行一種使命，并不為了患者的回報(bào)。當(dāng)然現(xiàn)在很多人認(rèn)為醫(yī)生是一個(gè)不錯的謀生職業(yè)，但是醫(yī)生更是一種要求高尚的人文關(guān)懷的職業(yè)，要治療病人肉體上的疾病，更要溫暖病人。

    在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患**和醫(yī)療事故的發(fā)生。