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    當(dāng)今社會醫(yī)患關(guān)系緊張是不爭的事實。醫(yī)患關(guān)系緊張究其原因主要包括社會、醫(yī)學(xué)、媒體、患方及醫(yī)方等方面的因素，改善醫(yī)患關(guān)系需要多方共同努力。醫(yī)生是醫(yī)療的主體之一，在改善醫(yī)患關(guān)系中能起到關(guān)鍵作用。35歲的北京大學(xué)人民醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇談到醫(yī)患關(guān)系時就表示：少抱怨、巧交流、換位思考。

    如今的陶勇，是患者眼中公認(rèn)的“好脾氣”醫(yī)生?？墒?002年陶勇剛進(jìn)入醫(yī)生這個行當(dāng)時，如同所有入行的新人一樣，最開始既被“不講理”的患者氣著了，也曾有過措辭不當(dāng)“氣到患者”的時候。慢慢地，陶勇從浮躁走到安靜，這是所有行業(yè)所有人成長必須經(jīng)歷的一個過程。

    當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張原因不少，很多問題不是醫(yī)生能解決的。陶勇認(rèn)為，對醫(yī)生來說，最重要的是少抱怨，通過一些智慧和方法，減少醫(yī)患交流的障礙，做自己力所能及的事情，“這才是醫(yī)生對解決醫(yī)患矛盾的實際貢獻(xiàn)。260萬醫(yī)護(hù)人員，如果身邊都能營造正能量的環(huán)境，就可以帶動很大的能量。”

    陶勇的原則很簡單：交流中，一定不要把患者看作對立面。“患者的目的很簡單，就是想把病看好。那醫(yī)生就換位思考，盡量幫助患者實現(xiàn)這個心愿。”最重要的，醫(yī)生沒有必要花主要精力在非醫(yī)療矛盾上。

    在成長的過程中，陶勇學(xué)會了“察言觀色”,學(xué)會了使用不同的小技巧。比如很多患者總是問一些相同的基礎(chǔ)性問題，陶勇干脆開始寫一些科普文章，請助手幫忙把打印好的科普文章送給提問的患者，或者加上患者的微信，直接發(fā)給患者?；颊叨嗔?，排隊時常有不愉快發(fā)生。陶勇就發(fā)動老患者做志愿者，自動維護(hù)秩序，盡量讓大家看病時心情都愉快一些。“要讓病人成為正能量的傳播媒介。”這是陶勇的一個竅門。也有患者向陶勇要***，陶勇給了。“其實心理更踏實，麻煩事情更少。”他說，“你要相信，多數(shù)患者不會沒啥事就給大夫打電話”.

    陶勇出診不僅僅局限在醫(yī)院，他還去社區(qū)，也去深山老林，為貧困患者實施免費白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。

    有一次，在深山里遇上了一位80多歲無兒無女的老太太。這位老太太白內(nèi)障病情非常嚴(yán)重，眼睛瞇成了一道縫。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不給老太太做手術(shù)，又沒有人陪著她去大醫(yī)院做手術(shù)。做還是不做呢？陶勇一樣面臨著難題：萬一出事，會惹麻煩；可是不冒這個險，自己心理又愧疚，不能幫老人家實現(xiàn)在有生之年重見光明的愿望。陶勇與老太太商量，老太太特別開明：小伙子，你能幫我恢復(fù)視力，比啥都重要，做壞了也不賴你。

    老太太的一只眼睛恢復(fù)了視力。她高興地納了很多雙鞋墊送給鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。自己沒有辦法出山，她就托鄰居把鞋墊帶給陶勇，一同帶來的還有一封信。這封信讓陶勇動容：醫(yī)生擔(dān)心像我這樣的病人會鬧騰。我們不會埋怨大夫，即使做壞了，我也不會怪你。因為讓你頂著風(fēng)險去治了。

    “很多時候，人都把對方想壞了，別人不見得都像你想的那么壞，即使幫壞了，也不一定埋怨你。”陶勇說。

    雖然造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多，需要從體制上加以統(tǒng)籌解決，但醫(yī)院及醫(yī)生不能坐等靠，而應(yīng)主動有所作為。畢竟患者前來醫(yī)院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫(yī)療消費不是患者的自主消費，是醫(yī)生的指導(dǎo)消費，患者相對處于弱勢。醫(yī)生要嚴(yán)格執(zhí)行和落實醫(yī)療規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想，予以人文關(guān)懷，使其減輕痛苦，減少負(fù)擔(dān)，絕大多數(shù)患者對醫(yī)生是充滿感激之情的。

    患者患病，求康復(fù)心情急切，但醫(yī)生不是上帝，不是萬能的，當(dāng)今還有很多病情和病況無法預(yù)見，無法根除治療。希望醫(yī)生與患者都能夠換位思考，站在對方的立場上考慮問題，相互信任，而不是用語言暴力或肢體暴力解決矛盾。