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    最近幾天，媒體紛紛報(bào)道成都街頭男司機(jī)毆打女司機(jī)的事件，盛怒之下行為失控，最終結(jié)果女司機(jī)躺進(jìn)醫(yī)院，男司機(jī)走進(jìn)了拘留所。

    憤怒是一種強(qiáng)烈的負(fù)性情緒，也是一種感覺(jué)。人們對(duì)這種感覺(jué)都有難以忍受的體驗(yàn)。憤怒的來(lái)源在于恐懼，如挫敗或巨大的失落感，而長(zhǎng)期處于高壓和焦慮狀態(tài)下的人情緒也難以控制。當(dāng)強(qiáng)烈的憤怒情緒向我們襲來(lái)時(shí)，如果我們來(lái)不及做出合理的反應(yīng)，便會(huì)陷入當(dāng)時(shí)的情境中，被情緒所“綁架”.

    患者就醫(yī)過(guò)程中的情緒

    這種“情緒綁架”的現(xiàn)象，在患者就醫(yī)的過(guò)程中經(jīng)常能夠看到。這是多方面造成的，如：長(zhǎng)時(shí)間的等候、經(jīng)濟(jì)壓力、難于確診、難以治愈、就醫(yī)需要不能滿足等，常使患者產(chǎn)生無(wú)望的情緒而生怒，甚至遷怒醫(yī)生，拒絕治療。得病后的人具有很強(qiáng)的依賴性，也是病人對(duì)所患疾病的一種防御措施，他們希望在醫(yī)護(hù)人員那里得到同情、溫柔、諒解及堅(jiān)強(qiáng)，希望醫(yī)護(hù)人員具有“父母”的關(guān)懷和細(xì)致，以及和家庭般的保護(hù)和溫暖。這種希望能夠被理解，但也無(wú)論如何無(wú)法得到全部滿足，因?yàn)槊總€(gè)病人對(duì)就醫(yī)的需求和體驗(yàn)都有不同的感受。

    曾經(jīng)有過(guò)報(bào)道，一位醫(yī)生因診療結(jié)束后未按患者要求處方抗生素，患者表示不能接受，再次要求被拒絕后，引發(fā)了醫(yī)患沖突事件。投訴的焦點(diǎn)也包括醫(yī)生的態(tài)度不好，“態(tài)度”一詞可謂意義重大，歧義也很多。在對(duì)此次沖突的調(diào)查中顯示，患者不認(rèn)可醫(yī)生的解釋，原因在于不能接受當(dāng)時(shí)雙方的交流方式。醫(yī)生也很委屈的，明明為患者著想，自己卻成了受害者。事實(shí)上，很多沖突都是因?qū)Ψ絼x那間的憤怒，使當(dāng)事雙方被“情緒綁架”.

    不要被患者的情緒“綁架”

    心理學(xué)家埃利斯，在如何建立合理情緒模式中提出：對(duì)于同一件事，不同的看**導(dǎo)致不同的情緒、行為。甚至對(duì)于同一種情況，比如你的心情沒(méi)有被對(duì)方所影響，你也不會(huì)太介意或發(fā)怒。所以決定你的情緒和行為的，取決于你對(duì)此事件的認(rèn)知和看法。

    無(wú)論是患者本人，還是陪同的家屬，來(lái)到醫(yī)院都有著不同的就醫(yī)期待，內(nèi)心不安和焦慮的病人在認(rèn)為沒(méi)有得到滿意的醫(yī)療服務(wù)時(shí)，很容易情緒失控。醫(yī)護(hù)人員也是在體力與精神透支的高壓狀態(tài)下持續(xù)工作，如果這時(shí)“***”出現(xiàn)，也可能是一句話，便會(huì)引發(fā)溝通沖突，進(jìn)而使醫(yī)生和患者陷入“情緒綁架”.因此，建議可以先從自己的情緒控制與管理入手，在對(duì)患者表達(dá)理解的同時(shí)，醫(yī)生們可以應(yīng)用一些小技巧，緩解自己的情緒與壓力：

    1. 面對(duì)溝通不順暢時(shí)，停止即刻反應(yīng)模式。

    2. 改變坐姿/站姿，深呼吸三次。

    3. 暫停反應(yīng)的時(shí)間可以是4—7秒鐘，想一想自己當(dāng)下的感覺(jué)。

    4. 表達(dá)對(duì)這種感覺(jué)的理解，嘗試和對(duì)方重新溝通。

    呼吸讓我們更加放松，調(diào)整體態(tài)可以使自己出離當(dāng)時(shí)的情境，給自己冷靜與思考的時(shí)間，可以避免情緒綁架的風(fēng)險(xiǎn)。