醫(yī)患矛盾，是針鋒相對，還是溝通妥協(xié)？
醫(yī)院是個小社會，林子大了，什么鳥都有。這不，今天發(fā)生了一件既可恨又可氣的事情。
病區(qū)收治了一位男性患者，31歲，常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)乙肝五項有問題，考慮有乙肝病毒感染，隨即抽血行乙肝病毒DNA定量檢測。
今天上午，患者的父親兩次詢問檢查結果，醫(yī)生告知結果還沒有出來，之后便沒了消息。上午11點多，門診部打***話，說有一個50多歲的人，自稱是腎內科住院患者的家屬，正在門診大廳鬧事，已經砸了導診臺，還揚言跟***上的人關系特鐵，讓***上的人來收拾醫(yī)院。門診部的人問他為什么，他沒有什么理由，只說醫(yī)院的流程太差。門診部主任見沒對醫(yī)護人員的人身進行攻擊，所以沒有報警，讓我們領回了病區(qū)。
回病區(qū)后這位爺們對我們說，跟你們病房沒關系，我對醫(yī)院的流程有意見，問具體有什么意見，他也說不出來。因見他余怒未消，而且臨近午飯，我們勸解了幾句就讓他回了病房。
下午上班后，我分別跟患者、患者的妻子以及這位鬧事者進行了溝通。這位鬧事者沒有什么文化，張口說話就像一個老混混。我問他鬧事的緣由，有什么訴求，他什么也說不出來，只是說醫(yī)院流程有問題，檢查結果遲遲不報。
倒是患者夫妻二人，戴著眼鏡，文質彬彬的，說話知書達理，患者的妻子還替她的公公賠禮道歉，對公公的做法很不以為然。
通過了解，原來事情是這樣的：住院后檢查妻子方知患者患有乙肝，追問下才知道初中時就已患病了。妻子很不滿，質問父子二人為什么婚前隱瞞，婚后也不說，現(xiàn)在還不知道孩子是否傳染上。這位公公遭到了兒媳婦的奚落，臉上掛不住了，于是對醫(yī)院找茬出氣。
下午4點多，檢查結果出來了，患者的乙肝病毒DNA定量很高，病毒正在高度**。因患者的腎病病情較輕，而肝病病情較重，而且傳染性很強。于是跟患者夫妻交流后，二人決定轉傳染病院治療，出院前照價賠償了醫(yī)院的損失。
事后，我科的幾人對此進行了簡單的討論。有人氣憤的說，當時門診部就應該報警。我說門診部那樣做也屬無奈，我完全理解。盡管這人做事混賬，但從語言和行為上還沒有傷人，報警一方面浪費警力，另一方面也可能還會激化矛盾。
這只是我們遇到的一個普通事件，在臨床工作中，這類莫名其妙的**并不在少數(shù)。
我一直告誡全科的人員，在臨床工作中，盡量多溝通避免誤會，盡量善待患者減少摩擦。不是我們的道德有多么高尚，而是善待患者其實是善待我們自己。
當今社會戾氣太重，有些人稍有不滿就打打殺殺，醫(yī)患關系尤其惡劣。臨床工作中一旦出現(xiàn)了矛盾或者**，盡量化解矛盾，不要和患者直接對抗。如果我們針鋒相對，最后可能贏了道理，卻輸了身體。即使最終鬧事者受到了打擊，但醫(yī)護人員的身心創(chuàng)傷可能永遠無法愈合。
但我們也有底線，就是醫(yī)護人員的人身不能受到傷害。如果底線被破，那就直接報警，而且為了自己的權益，決不妥協(xié)。
我不知道我這樣做是否助長邪惡？是否能得到大家的認可？
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