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    排隊長，看病難，醫(yī)患關(guān)系緊張？這些困擾多年的問題可能在你不知不覺中改變。6月10日，支付寶發(fā)布《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報告》，第一次讓外界看到移動醫(yī)療服務(wù)下，不一樣的醫(yī)療服務(wù)畫面。

    報告顯示，“未來醫(yī)院”上線1年，平均每2天就有一家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”,通過“未來醫(yī)院”服務(wù)，用戶就醫(yī)逗留時間縮短了一半，看病不再是難題，而且用戶好評率到達8成以上，醫(yī)患關(guān)系的“僵硬”開始融化……2014年5月底，支付寶推出“未來醫(yī)院計劃”,希望通過移動技術(shù)和大數(shù)據(jù)，推動未來的衛(wèi)生醫(yī)療面貌改變。一年下來，“未來醫(yī)院”已實現(xiàn)從掛號繳費，到報告查取、健康跟蹤等全部移動化的就醫(yī)流程，為公眾就醫(yī)帶來極大的便捷。

    用戶就醫(yī)逗留時間縮短一半看病不再難

    1年相當于為醫(yī)院“增加”7個服務(wù)窗口

    大醫(yī)院看病難是老生常談的話題，特別是掛號、繳費、候診時間長，看診時間短，俗稱“三長一短”的問題，給用戶就醫(yī)帶來很大困擾。過去一年，伴隨著“未來醫(yī)院”的移動就診服務(wù)的普及，“看病難”問題得到不少改善。

    統(tǒng)計顯示，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門診高峰期使用“未來醫(yī)院”移動就診服務(wù)，用戶的就醫(yī)逗留時間可以縮短一半，有效解決用戶就醫(yī)“三長一短”的問題。

    在廣州婦女兒童醫(yī)療中心為，門診高峰期，患者現(xiàn)場掛號到就診平均時間為43.3分鐘，而患者使用“未來醫(yī)院”掛號到就診平均時間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。傳統(tǒng)就診時，患者現(xiàn)場繳費平均耗時22.6分鐘，若患者使用“未來醫(yī)院”服務(wù)進行診間支付平均耗時4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。廣州婦女兒童醫(yī)療中心的“未來醫(yī)院”上線一年，總共為用戶節(jié)省228100小時的就醫(yī)時間，相當于26年時間。

    另一方面，“未來醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號員300次/天，收費員200次/天的工作量計算，一年相當于為醫(yī)院“增加”7個掛號、收費服務(wù)窗口資源。

    就醫(yī)好評超過8成

    促進醫(yī)患關(guān)系改善

    醫(yī)患關(guān)系一直是公眾關(guān)注的社會熱點。在很多人的印象里，當前社會醫(yī)患關(guān)系并不好，甚至還有些“糟糕”.但在“未來醫(yī)院”里，情況并沒有一些人想象中那么差，至少，正在朝好的方向進行。

    調(diào)研顯示，通過“未來醫(yī)院”服務(wù)，用戶對醫(yī)生好評率超過8成。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，其“未來醫(yī)院”用戶對醫(yī)生的評價中，9成以上打了滿意好評，當中超過6成都打了五星點贊好評。即便一些用戶有意見，也會通過留言向醫(yī)院反饋，幫助醫(yī)院改進服務(wù)。

    實際上，醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個重要原因，而通過“未來醫(yī)院”的醫(yī)患互動功能，可以較好的促進醫(yī)患溝通，減低誤解矛盾。據(jù)悉，接下來支付寶“未來醫(yī)院”將推出在線隨訪功能，患者可以與當面問診過的醫(yī)生在線隨訪互動，進一步促進醫(yī)患溝通。

    全國超200家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”

    東部地區(qū)領(lǐng)跑“未來醫(yī)院”發(fā)展

    “未來醫(yī)院”迅速普及，一定程度上是中國醫(yī)療智能化發(fā)展的一個縮影。數(shù)據(jù)顯示，全國超過200家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”,平均每2天左右就有一家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”.截至今年5月底，全國已有82家“未來醫(yī)院”上線，21個省份、直轄市，41個城市的用戶可以享受移動醫(yī)療服務(wù)。

    全國范圍看，東部地區(qū)的“未來醫(yī)院”普及最快，超過一半上線的“未來醫(yī)院”來自在東部城市。其中，廣東占14家，排全國首位；其后是浙江，有10家上線，北京和山東各有8家“未來醫(yī)院”上線。

    使用率方面也印證了這一趨勢。統(tǒng)計表明，上線的82家“未來醫(yī)院”中，廣東、浙江和上海的“未來醫(yī)院”用戶使用率最高。其中，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心，使用“未來醫(yī)院”移動就診服務(wù)的用戶占比達到4成，顯示“未來醫(yī)院”在醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用的巨大潛力。

    分析認為，“未來醫(yī)院”普及與當?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療和移動應(yīng)用水平息息相關(guān)，東部地區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療水平相對較高，而且移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模更大更活躍，給“未來醫(yī)院”發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。除了200多家“未來醫(yī)院”外，目前支付寶還在城市服務(wù)推出醫(yī)院掛號平臺功能，將支持全國1000多家醫(yī)院的在線掛號。

    產(chǎn)業(yè)上下游100多家機構(gòu)參與

    移動醫(yī)療生態(tài)正在形成

    作為面向醫(yī)院的移動醫(yī)療平臺，“未來醫(yī)院”是一個復雜的系統(tǒng)工程，除了支付寶和醫(yī)院以外，背后還有眾多的醫(yī)療系統(tǒng)、設(shè)備商和衛(wèi)生機構(gòu)的身影。

    據(jù)介紹，自去年6月以來，包括衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)療系統(tǒng)商、醫(yī)療設(shè)備商、移動問診平臺等，已有100多家醫(yī)療機構(gòu)和企業(yè)參與了“未來醫(yī)院”共建。盡管移動醫(yī)療并非新鮮概念，但如此多的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)機構(gòu)圍繞一個模式參與建設(shè)尚屬首次，體現(xiàn)“未來醫(yī)院”作為移動醫(yī)療發(fā)展的一個重要趨勢。

    隨著越來越多醫(yī)療生態(tài)角色參與，“未來醫(yī)院”功能面貌也在不斷演變，從最初的移動掛號繳費、查報告等基礎(chǔ)應(yīng)用，進化成涵蓋慢病智能管理、醫(yī)藥配送、電子處方等功能的智能移動醫(yī)療系統(tǒng)。

    以慢病智能管理為例，一些移動醫(yī)療設(shè)備商通過跟支付寶，讓患者可實現(xiàn)居家檢測的血糖、血壓等健康數(shù)據(jù)的實時上傳，醫(yī)生則可利用平臺調(diào)閱患者的健康數(shù)據(jù)，對患者進行遠程“監(jiān)測-評估-干預(yù)”.藥物配送方面，如中藥代煎配送等功能也陸續(xù)在“未來醫(yī)院”上線。而近日，支付寶還聯(lián)合快的專車推出“未來醫(yī)院”專車服務(wù)，向就診用戶贈送100萬個就醫(yī)專車紅包，讓他們體驗更人性化的醫(yī)療服務(wù)。

    分析認為，如同電商行業(yè)發(fā)展一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)將給醫(yī)療行業(yè)帶來產(chǎn)生深刻變革，這一過程中將給醫(yī)療機構(gòu)帶來新的機遇。