病人打110報(bào)警，理由竟是我抽血時(shí)扎了他兩針？
近些年，醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張。在這樣緊張的大環(huán)境下，很多醫(yī)生都會(huì)感覺到醫(yī)生越來越不好當(dāng)，遇到一些奇葩的患者投訴，甚至感到心累。
今天就來盤點(diǎn)一下最近一年時(shí)間我們醫(yī)院遇到的令人窒息的奇葩投訴，不知道同為醫(yī)生的你是否有同感。
檢驗(yàn)科
我們接到過一個(gè)投訴，患者高血壓了，說是我們檢驗(yàn)科抽血抽得不好，所以導(dǎo)致她高血壓。還有一個(gè)投訴中午來體檢，沒有工作人員上班，門衛(wèi)告知中午體檢休息，然后投訴我們居然有休息時(shí)間，說是對(duì)我們的工作時(shí)間設(shè)置不認(rèn)可.....
科普一下：
1.抽掉的那一點(diǎn)血相對(duì)你整體血液來真心沒多少～獻(xiàn)血的時(shí)候還200cc起跳還能刺激你骨髓造血。
2.說管子里面有“水”那個(gè)是抗凝劑哇，沒抗凝劑你的血流出來一會(huì)就凝固了，怎么進(jìn)行接下來的各項(xiàng)檢測(cè)？
護(hù)士站
有次接診了一位患者，病人太胖，血管不太好找，輸液的時(shí)候扎了兩次針，當(dāng)時(shí)和患者及家屬做了解釋，都表示理解，然后第二天主任查房，直接和主任說我靜脈注射扎針?biāo)教?，真的很?....
腎內(nèi)科
當(dāng)晚值班醫(yī)生下夜班，給所有患者查完房后正常回家休息，臨走時(shí)，向患者交代有什么事情可以找當(dāng)天的值班醫(yī)生。當(dāng)天上午，一患者在病房與護(hù)士鬧起來。
“我的管床醫(yī)生在哪里？頭暈怎么沒人管我了？你們醫(yī)生是不是上班偷懶？”
護(hù)士向他解釋：“您管床的醫(yī)生昨晚一整晚夜班，按照醫(yī)院規(guī)定今天是您管床醫(yī)生的休息日。他今早走之前跟您交代過，您有什么問題可以找今天的值班醫(yī)生，今天的值班醫(yī)生會(huì)給您處理的?！?/span>
這位患者不滿意護(hù)士的解釋，便大鬧醫(yī)生辦公室，說有點(diǎn)頭暈，一定要找他的管床醫(yī)生給他看病。
“林醫(yī)生是我的管床醫(yī)生，是他負(fù)責(zé)我的病的，怎么能私自跑回家？萬一我有點(diǎn)什么事情，他來得及救治我嗎？你們醫(yī)院的醫(yī)生太不負(fù)責(zé)任了，不管患者的生命安全?！?/span>
不滿意，遂投訴到醫(yī)務(wù)科，投訴理由：被告知管床醫(yī)生不上班，希望以后管床醫(yī)生按時(shí)上班。
急診
急診門診來了一位腹痛患者，是一個(gè)16歲的小姑娘，由父母帶來醫(yī)院。
接診的急診科醫(yī)生經(jīng)過簡(jiǎn)單的詢問病史和體格檢查后，有疑似麥?zhǔn)宵c(diǎn)壓痛和反跳痛，但并不能確診，初步懷疑有可能是急性闌尾炎，因?yàn)槭桥⒆右膊荒芘懦龑m外孕。
于是常規(guī)查肝膽胰脾腎，沒發(fā)現(xiàn)問題，遂懷疑宮外孕，想確定小女孩有沒有性生活史，于是隱晦地問小姑娘最近一次來月經(jīng)是什么時(shí)候，有沒有交男朋友。
小姑娘的父親一下子明白過來醫(yī)生的意思，父親也是一個(gè)性格比較暴躁的中年男子，醫(yī)生那話把他給激怒了：“你作為一個(gè)醫(yī)生在胡說什么呢？我家姑娘才16歲，還在上高中，哪有那事。你說話要注意影響，你這是在毀我家姑娘聲譽(yù)?！?/span>
醫(yī)生給父親解釋：“這位大哥不要著急，我們現(xiàn)在已經(jīng)查過肝膽胰脾腎彩超，都沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們按照常規(guī)的診斷流程，是需要排除這項(xiàng)問題，不然查不出您家姑娘腹痛病因是什么?！?/span>
“我們家姑娘沒有男朋友，你也不用問了，這一項(xiàng)我們不查。你不是醫(yī)生嗎？怎么一個(gè)腹痛原因都查不出來？”
“引起腹痛的其他可能原因都已經(jīng)查過了，都沒問題，就剩下這一項(xiàng)了。如果你同意的話，我們查一下子宮彩超。”
“好好好，如果查出來沒有問題我去你們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)那里投訴你，還我家姑娘清白。”
查子宮超聲，發(fā)現(xiàn)的確是宮外孕。告訴患者的家屬，患者父親立馬把醫(yī)生辦公桌上的電腦砸了，還把接診醫(yī)生投訴了，理由是門診醫(yī)生毀了他家姑娘清白。
在各種社交平臺(tái)上，不少醫(yī)務(wù)人員吐槽自己被投訴的經(jīng)歷：
1、糖尿病患者檢查快速血糖，第一天和第二天結(jié)果不一樣，病人投訴，扣了我200，私立醫(yī)院。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)是外行。
2、因?yàn)椴粠筒∪巳【?，病人不滿并開始動(dòng)手，士可殺不可辱，還手后被認(rèn)為是互毆被拘留了。
3、我也遇到過很無語的事。有一次有個(gè)小孩子在頸部采血，別的患者好奇拿著手機(jī)拍照，然后我果斷制止了。最后我們科收到了兩個(gè)投訴，一個(gè)是態(tài)度不好（嫌我不讓他拍照）雖然我遵守醫(yī)生手冊(cè)，但是還是扣200。另一個(gè)投訴我不保護(hù)病人隱私（孩子家長(zhǎng)）扣1000（科里幫忙出500，等于科里所有人共同承擔(dān)），真心郁悶。
4、有次白班給小孩子扎手指，家長(zhǎng)也很不配合，扎深了血不停流，我忙著抓小孩子手拿棉球按著，她媽媽忙著罵我，投訴我說技術(shù)不好，給小孩留下陰影，扣了五百，那個(gè)月我工資兩千。
5、有次上班笑被投訴 理由是醫(yī)生也能笑?
6、病人來做急診檢查，大冬天的半夜敲門，醫(yī)生從床上爬起來穿好衣服出來，病人覺得動(dòng)作慢了，遂投訴:“值班怎么能關(guān)起門睡覺?”那意思好像是醫(yī)生就應(yīng)該坐在門那守著，來不來病人都得在那杵著，總之是不可以關(guān)門睡覺。
7、我們這投訴更可怕，理由是門診抽血醫(yī)生是兩個(gè)男的。
8、我同事在門診窗口給一患者進(jìn)行末梢采血中，這時(shí)另一個(gè)患者過來咨詢?nèi)绾闻抨?duì)。因正在操作，我同事一邊采血一邊回答咨詢者到旁邊取號(hào)機(jī)取號(hào)排隊(duì)。結(jié)果被該名咨詢者打電話到區(qū)長(zhǎng)熱線投訴，理由是我同事在回答她問題時(shí)與她沒有眼神交流，語言缺乏感情。
9、今年投訴特別奇葩，一新生兒采靜脈血，兩針，嫌扎的多了，不是投訴，直接打得110，民警來處理的。
10、在窗口聲音大了：你聲音這么大做什么，態(tài)度不好！聲音小了：聲音那么小，聽不清，態(tài)度不好！和患者解釋多了：你說那么多做啥，趕緊干活！說少了：什么人嘛，都不講清楚……
11、把病人精液放水浴箱，被投訴把他精液扔垃圾桶。
……
投訴機(jī)制設(shè)立初衷是規(guī)范醫(yī)德，讓患者不再成為醫(yī)院里的 「弱勢(shì)者」，但是這不該成為患者隨心所欲的武器。醫(yī)務(wù)人員所遭受的一切不公平待遇和痛苦都只能打掉牙自己咽進(jìn)肚子里，而那些投訴者呢？沒有任何損失和責(zé)任！
一旦查出醫(yī)護(hù)存在一點(diǎn)點(diǎn)違規(guī)，那整個(gè)社會(huì)勢(shì)必要上綱上線，嚴(yán)加處理，似乎，醫(yī)務(wù)人員這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成為了原罪！正是因?yàn)檫@種太隨意的投訴、這種無責(zé)也要自罰三杯的處理，不僅讓醫(yī)務(wù)人員群體安全感盡失，行醫(yī)治療如履薄冰，更導(dǎo)致無厘頭的奇葩投訴越來越多。
很多醫(yī)務(wù)人員剛開始實(shí)習(xí)是熱情滿滿，直到被病人無理的辱罵聲才喚醒了他們那顆冷漠的心。不知道在醫(yī)院工作的你是否也遇到過類似的奇葩投訴，歡迎留言討論。
來 源 | 醫(yī)檢君
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