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    患者就醫(yī)，體驗(yàn)感很重要：廁所沒手紙、洗手龍頭不出水、廁間門上沒掛鉤、小便池上無隔板、沒有洗手液……曾經(jīng)，北京多家公立醫(yī)院的廁所就是這樣。這種尷尬或?qū)⒉粡?fù)存在。9月7日起，北京市醫(yī)院管理局針對今年推出的幫老助殘、免費(fèi)廁紙、擴(kuò)增產(chǎn)床等多項(xiàng)重磅便民舉措落地情況，組織對22家市屬醫(yī)院進(jìn)行全覆蓋、交互式檢查。

    北京市醫(yī)院管理局局長于魯明等局領(lǐng)導(dǎo)分率22家市屬醫(yī)院院長參與互查。目前北京所有市屬醫(yī)院均已實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生紙的免費(fèi)**，這意味著到市屬醫(yī)院就診，將不會再遭遇緊急如廁找不到衛(wèi)生紙的尷尬。

    不僅僅是免費(fèi)提供廁紙，為向患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，在該局今年4月份制定下發(fā)的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》中，還對醫(yī)院衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備配備、衛(wèi)生保潔服務(wù)等方面提出了具體的要求，比如配備洗手液容器、為腸道傳染病人提供專用的衛(wèi)生間、設(shè)置隔板及擱物臺方便患者擱置衣物及放置化驗(yàn)容器、兒科診區(qū)配備兒童專用廁位等。

    市屬醫(yī)院將加大設(shè)施改造投入。據(jù)初步測算，僅配備廁紙一項(xiàng)，在不出現(xiàn)人為浪費(fèi)的情況下，22家市屬醫(yī)院每年將增加支出1200萬元。對此，市醫(yī)院管理局局長于魯明表示：“市屬醫(yī)院必須牢記市屬公立醫(yī)院的公益定位，把群眾利益擺在首位、放在心上，努力做為民、便民的‘行動隊(duì)’，從提供廁紙這樣的小處入手，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。”

    公立醫(yī)院長期處于壟斷地位，缺乏向上的動力，患者體驗(yàn)感被忽略。一卷手紙，并無多少成本，醫(yī)院為何不愿提供？一位院長說，廁所手紙是個“黑窟窿”,放多少都不夠，有人素質(zhì)太低，一卷一卷地“順”走，不如不放。其實(shí)，素質(zhì)低的人畢竟是少數(shù)，即便有人順手牽羊，再補(bǔ)幾卷就是了，何必因少數(shù)人的行為影響多數(shù)人的方便？如今，機(jī)場、地鐵、賓館、飯店幾乎都有免費(fèi)手紙，付出成本，贏得稱贊。醫(yī)院廁所沒手紙，是服務(wù)落后的一個縮影。能掛上號就不錯了，談何體驗(yàn)感？

    希望更多醫(yī)院提供有溫度、有人性、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。