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緩解醫(yī)患沖突需事前做足功課

2011-11-07 08:45 閱讀:983 來源:大眾日報 責任編輯:申瓊鶴
[導讀] 近段時間,醫(yī)患**再一次成為人們議論的焦點。今年以來發(fā)生的5起嚴重的醫(yī)患**血腥沖突,使醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā),人們感嘆醫(yī)生也成了高危職業(yè)和人群了。兩天前,廣東出現(xiàn)錄音門事件,表明醫(yī)患互不信任達到了令人驚心的程度。廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波

    近段時間,醫(yī)患糾紛再一次成為人們議論的焦點。今年以來發(fā)生的5起嚴重的醫(yī)患糾紛血腥沖突,使醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā),人們感嘆醫(yī)生也成了高危職業(yè)和人群了。兩天前,廣東出現(xiàn)“錄音門”事件,表明醫(yī)患互不信任達到了令人驚心的程度。廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波在自己的博客上寫道:“患者一開始就想到醫(yī)生要斂財,醫(yī)生一開始就想到患者要鬧事,這樣的‘病’如何治呢?”醫(yī)療主管部門官員的困惑或許是公眾的疑問,“防暴指南”強調(diào)事前防范的重要性,以將惡性事故消弭于萌芽之中的思路,對緩解醫(yī)患沖突提供了新的視角。

    應當看到,大多數(shù)情況下,由于缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識,患者是被動的,也是相對弱勢的一個群體,基本是被醫(yī)療主體牽著鼻子走,承受著服務僵化、費用企高、信息不對稱、權益常常遭受侵占等諸多不利于患者的部分,而這一切是容易引發(fā)患者非理性的怨恨和發(fā)泄的根源。這就要求醫(yī)院在為患者提供醫(yī)療服務時,把患者的思想情緒變化作為第一信息,及時觀察、了解和把握患者及家屬之需,以規(guī)范化服務語言與患者及家屬進行溝通,讓患者及時準確地了解自己的病情,積極配合醫(yī)護人員參與治療。只有把醫(yī)患關系建立在平等地位之上,尊重患者的知情權,患者才能尊重醫(yī)生,和諧的醫(yī)患關系才能形成。

    現(xiàn)在,醫(yī)患糾紛之所以成為一個難以解開的“死結(jié)”,是因為醫(yī)院在為患者提供服務,特別在對患者進行手術時,往往只是一套生硬的簡單簽字程序,沒有相應的手術說明、溝通與交流程序,造成了患者及家屬心存恐懼與疑惑。醫(yī)院如果能夠在手術前對患者及家屬進行針對性較強的醫(yī)療知識的教育和輔導,讓患者及家屬對疾病有一個粗淺的了解,并如實告訴患者及家屬:醫(yī)學發(fā)展到今天,很多疾病還沒有完美的治療方案,手術中可能出現(xiàn)這樣或者那樣的問題,使患者及家屬對疾病的預后及手術并發(fā)癥有個全面了解和把握并做好思想上的準備,相信患者就會對醫(yī)生多一些體諒。

    無法回避的是,在醫(yī)患糾紛之中,醫(yī)務人員有沒有以一顆善待患者之心來做好本職工作是至關重要的。重慶有一位叫田曉菲的兒科大夫在其個人網(wǎng)站這樣寫道:作為一名醫(yī)生,是不可能不面對醫(yī)患矛盾的。只有技術好、服務好的醫(yī)護人員才能最大限度地減少醫(yī)患矛盾,也才能最好地保護自己不受傷害。要做到這一點不難,只要是發(fā)自內(nèi)心地愛這一行、愛你的患者就行。田醫(yī)生的真言道出了一位醫(yī)務人員的本份,也道出了一位醫(yī)務人員對醫(yī)患矛盾的態(tài)度和處理方法,如果我們的醫(yī)務人員都能以極其負責任和滿腔熱情的態(tài)度和方法來對待患者,何至于造成患者對醫(yī)務人員動粗呢?

    由此可見,在醫(yī)患這一對矛盾體中, 醫(yī)方應主動用關愛、信任和溝通來發(fā)揮主觀能動性,把服務的功課做到位、做到家,減少醫(yī)患矛盾和糾紛就會“曲徑通幽”;同樣,對于廣大患者及家屬來說,理解、體諒、支持醫(yī)護人員的工作,也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系不可或缺的一環(huán)。


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