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    在美國(guó)，看病、化驗(yàn)檢查、住院手術(shù)都必須提前預(yù)約，不僅節(jié)省了患者的時(shí)間，保證了就診秩序，也能使患者獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。如果我國(guó)也效仿美國(guó)，您會(huì)習(xí)慣嗎？上海打造健康信息服務(wù)平臺(tái)，改善就診秩序、改變就醫(yī)模式。首先要突破的課題就是到三級(jí)醫(yī)院看病，先習(xí)慣預(yù)約。

    實(shí)名制預(yù)約 改變百姓就醫(yī)習(xí)慣

    從7月1日起，上海第九人民醫(yī)院的號(hào)源實(shí)行全預(yù)約，即從專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)病門(mén)診，到普通門(mén)診的所有門(mén)診號(hào)源，全部開(kāi)放預(yù)約?；颊咔巴旁喝魏慰剖铱床。赏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約、一站式就醫(yī)自助機(jī)預(yù)約等多種方式預(yù)約掛號(hào)。對(duì)預(yù)約額滿的科別或?qū)＜?，就診當(dāng)天將不再提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。這意味著今后去九院看病，如果不提前預(yù)約，緊俏的號(hào)源恐怕就看不上了。

    “這將是對(duì)百姓就醫(yī)習(xí)慣的大改造，通宵排隊(duì)，趕早掛號(hào)沒(méi)必要了。”九院門(mén)急診辦公室主任杜勤介紹，患者通過(guò)電腦端、手機(jī)端登錄上海健康信息服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)兩周號(hào)源的“即時(shí)預(yù)約”.

    此外，九院還在口腔普通門(mén)診、口腔黏膜科、兒童口腔科等多個(gè)科室試點(diǎn)“分時(shí)預(yù)約”,即患者根據(jù)對(duì)應(yīng)時(shí)段掛號(hào)應(yīng)診，減少候診時(shí)間。對(duì)尚未開(kāi)放“分時(shí)預(yù)約”的科室，也可以實(shí)現(xiàn)“院外候診”,患者通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看候診情況，主動(dòng)掌握就診時(shí)間。“全面預(yù)約有望形成預(yù)約就診習(xí)慣，改善醫(yī)院就診秩序。”杜勤稱(chēng)，目前九院日門(mén)診量接近1萬(wàn)人次，全年處于滿負(fù)荷運(yùn)作，已不分淡季、旺季，而候診人員滯留醫(yī)院也導(dǎo)致醫(yī)療隱患陡增。

    值得注意的是，九院所有預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，預(yù)約者務(wù)必提供就診者姓名、身份證件號(hào)碼，以及有效聯(lián)系方式等，以便醫(yī)院出現(xiàn)不可避免的停診或其他特殊情況時(shí)能及時(shí)告知。這也杜絕了黃牛倒賣(mài)號(hào)源現(xiàn)象。

    預(yù)約診療習(xí)慣初養(yǎng)成

    這一試點(diǎn)的推進(jìn)，基于上海健康信息網(wǎng)工程建設(shè)。自2011年試點(diǎn)至去年年底，上海健康信息網(wǎng)已覆蓋全市37家三甲醫(yī)院和17個(gè)區(qū)縣的所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，積累包括居民的電子病歷、健康檔案等70億條數(shù)據(jù)，成為目前國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫(kù)。“這些海量數(shù)據(jù)主要用于醫(yī)療改革的精細(xì)化決策、總結(jié)臨床治療最優(yōu)路徑、指導(dǎo)提高臨床醫(yī)療水平，這些都將最終利于患者。但這些工作老百姓恐怕無(wú)法直接感受到，我們現(xiàn)在要做的是讓百姓體會(huì)到信息技術(shù)給醫(yī)療帶來(lái)的實(shí)惠，提高就醫(yī)體驗(yàn)。”市衛(wèi)生計(jì)生委信息中心主任謝樺說(shuō)。

    謝樺介紹，今年，市衛(wèi)生計(jì)生委在總結(jié)上海健康網(wǎng)、醫(yī)聯(lián)預(yù)約經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，將深化建設(shè)上海健康信息服務(wù)平臺(tái)，分批實(shí)現(xiàn)上海一、二、三級(jí)醫(yī)院的全預(yù)約掛號(hào)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。

    統(tǒng)計(jì)顯示，目前上海30多家三甲醫(yī)院已接入醫(yī)聯(lián)預(yù)約平臺(tái)。2013年，上海地區(qū)預(yù)約掛號(hào)達(dá)840多萬(wàn)人次，日均預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)求超過(guò)10萬(wàn)人次。以九院為例，每個(gè)科室已有70%的號(hào)源實(shí)現(xiàn)預(yù)約。對(duì)于爽約號(hào)源，將在當(dāng)天10點(diǎn)后向現(xiàn)場(chǎng)患者開(kāi)放。7月1日后，患者累計(jì)3次爽約將被列入“預(yù)約黑名單”.

    “百姓的預(yù)約診療習(xí)慣已初步形成，正是基于這樣的基礎(chǔ)我們才能做全預(yù)約掛號(hào)。”杜勤稱(chēng)，根據(jù)該院對(duì)患者就診年齡分析，像整復(fù)外科、口腔修復(fù)等熱門(mén)科室，本身就診年齡不高，容易轉(zhuǎn)向預(yù)約就診習(xí)慣。今后，該院的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約將主要照顧不太會(huì)操作網(wǎng)絡(luò)的老年患者。

    推進(jìn)“深度預(yù)約” 進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療資源

    下一步，上海健康信息服務(wù)平臺(tái)還將推進(jìn)“深度預(yù)約”.“目前的預(yù)約制度是病人找醫(yī)生，醫(yī)生無(wú)法控制病人的‘質(zhì)量’——由于采用‘先到先得’原則，而不是病情優(yōu)先原則，真正有需要的病人反而可能無(wú)法掛上號(hào)。上海健康信息服務(wù)平臺(tái)將開(kāi)放對(duì)癥預(yù)約，即基于病情的預(yù)約申請(qǐng)制，讓對(duì)的病人看到對(duì)的醫(yī)生。”謝樺介紹，“深度預(yù)約”包括分時(shí)預(yù)約、智能分診等多種形式。

    據(jù)此，醫(yī)療資源將進(jìn)一步優(yōu)化。基于“全面預(yù)約”,醫(yī)院有望“預(yù)見(jiàn)”醫(yī)療服務(wù)需求，即根據(jù)不同科室的預(yù)約情況，提前調(diào)配醫(yī)生，這有助于進(jìn)一步減少候診時(shí)間，改善醫(yī)療秩序，最終目標(biāo)是將有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)揮最大效能。

    希望預(yù)約就診習(xí)慣逐漸普及，預(yù)約就醫(yī)進(jìn)一步規(guī)范化，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源真正用到有需要的急重病人。