救死扶傷,為患者排憂解難,是醫(yī)護(hù)人員分內(nèi)的天職。在正常、良性、融洽的醫(yī)患互動中,醫(yī)患互相尊重和理解,就算少有報答與感恩,也不應(yīng)該有猜忌和敵意。但實際情況卻是,醫(yī)生和患者之間的尊重和信任正在逐漸消失,醫(yī)患矛盾和沖突時有發(fā)生。醫(yī)患關(guān)系的調(diào)適與修復(fù)究竟難在哪里?
在疾病面前,醫(yī)患本應(yīng)擰成一股繩,勁往一處使。可是,現(xiàn)在當(dāng)醫(yī)生和當(dāng)患者都有點兒難,不僅僅難在看病的問題,更難在醫(yī)患關(guān)系。一般情況下,患者對醫(yī)生不滿時,最多就是在意見反饋時給差評,申請換個醫(yī)生看病。但是,本應(yīng)通過法律渠道解決的問題在當(dāng)下卻會演變?yōu)獒t(yī)鬧、醫(yī)暴事件,原因何在?
時代和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,讓這個社會漸漸失去了耐心,人人都在追求速度和效率,快餐文化興起,醫(yī)院也是如此。沒有人愿意慢下腳步等待。于是,平日疏于關(guān)注健康的人一生病就往醫(yī)院跑,等不及排隊,容不得醫(yī)生怠慢,而且,他們認(rèn)為只要給錢,醫(yī)生就必須得治好。
錢確實是個大問題。從老百姓的角度講,看病花了那么多錢,得到的服務(wù)怎么樣?在許多大醫(yī)院,掛號時間長、交款時間長、檢查時間長、看病時間短。這樣能治好病也罷,如果折騰一番沒治好,甚至把人治沒了,這樣的求醫(yī)現(xiàn)實確實會讓人心理窩火。再聯(lián)想到醫(yī)護(hù)人員“請吃送”的“傳說潛規(guī)則”,平日里心中積壓的不滿情緒一股腦被激起,矛盾也就易于就此爆發(fā)。
但錢并不是醫(yī)患關(guān)注的根本問題?;颊咝枰淖鹬厥歉嗟年P(guān)心與重視,是一視同仁、不搞特殊化。在目前的醫(yī)療制度下,醫(yī)生一上午能看好幾十個患者。這與工廠的批量生產(chǎn)沒有兩樣。對于醫(yī)生而言,對患者的關(guān)心與重視,只能是心有余而力不足。而公平公正地享有醫(yī)療資源似乎做得還不夠,醫(yī)療中也充斥著權(quán)力的影響,這從最近發(fā)生的一系列“號販子”事件就能看得出。
錢的問題比較復(fù)雜,醫(yī)保核查、醫(yī)院內(nèi)查雖可剎住面上的問題,卻止不住桌下扭曲的利益分成“*”.沒有了15%的藥品加成,“開單提成”現(xiàn)象依然存在。這些*行為和醫(yī)患信任缺失相伴相生。如不從根本上解決,“*行為”和“互不信任”將形成惡性循環(huán),裂痕將不斷加大。但患者其實不知道,他們付出的昂貴醫(yī)療費(fèi)用,醫(yī)生根本拿不到多少。一言以蔽之,目前我們的醫(yī)療收費(fèi)中并沒有真正體現(xiàn)醫(yī)生的勞動價值。而在這樣的執(zhí)業(yè)環(huán)境下,醫(yī)生渴望得到的理解和尊重又如何實現(xiàn)?
醫(yī)患關(guān)系變得復(fù)雜的根源是**在如何保證醫(yī)院生存,以及如何激勵醫(yī)護(hù)人員方面還沒有找到科學(xué)的辦法,而且對于醫(yī)療這個非常復(fù)雜且充滿變數(shù)的領(lǐng)域,目前仍缺乏完善的法律對醫(yī)患雙方的合法權(quán)益加以保護(hù)。
醫(yī)患之間畢竟存在信息不對稱的客觀現(xiàn)實,因此,相互應(yīng)該多一些理解。不過這種理解并不是嘴上說說那么容易,這需要醫(yī)改部門、司法部門,甚至整個社會的共同努力。
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