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    國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委日前發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，從今年開(kāi)始到2017年，衛(wèi)生系統(tǒng)將用3年的時(shí)間，努力做到醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、患者看病就醫(yī)感受明顯改善。《行動(dòng)計(jì)劃》中提到，要擴(kuò)大就診預(yù)約比例，三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率要大于50%,復(fù)診預(yù)約率大于80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率大于90%.今后，患者繳費(fèi)還有望通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付。

    根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，2014年，全國(guó)總診療人次達(dá)78億人次，比上年增長(zhǎng)6.6%;入院人數(shù)20500萬(wàn)人，比上年增加6.69%;年診療量和住院量較2009年分別增長(zhǎng)42.1%和54.6%,而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%.

    國(guó)家衛(wèi)計(jì)委曾對(duì)患者感受最強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行了梳理和研究，患者感受最強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、**投訴等。

    今年啟動(dòng)的《行動(dòng)計(jì)劃》主要針對(duì)群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了9項(xiàng)措施。

    醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診察流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)等。

    推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約就診。對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短候診時(shí)間。至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%,門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%.

    今后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。